全面開(kāi)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)? 轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶遭遇“門(mén)檻高”“套路多”到底誰(shuí)的鍋?

12月1日起，國(guó)內(nèi)將全面開(kāi)放攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。根據(jù)三大運(yùn)營(yíng)商的公告，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)目前已在全國(guó)范圍內(nèi)試運(yùn)行。不過(guò)，多地媒體記者親身體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，雖然運(yùn)營(yíng)商的工作人員全程禮貌服務(wù)、訓(xùn)練有素，但是規(guī)則不透明、系統(tǒng)不穩(wěn)定、贈(zèng)送的套餐未到期、線上線下銜接不暢等都成為用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)路上的“攔路虎”。想完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，遠(yuǎn)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)商們“官宣”的那么簡(jiǎn)單。(詳見(jiàn)今日本報(bào)AⅠ·03版)

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)拆除“隱形門(mén)檻”

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)惠民工程，也是一項(xiàng)復(fù)雜工程。這里面有對(duì)近16億移動(dòng)電話用戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的技術(shù)更新，有對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺(tái)的同步改造，有對(duì)不同范圍不同版本的聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)，還有對(duì)龐大數(shù)據(jù)、眾多業(yè)務(wù)的應(yīng)對(duì)調(diào)整……的確不是一件容易的事。

但再難的事，若難在技術(shù)和流程，總有解決辦法;若難在態(tài)度和想法，就會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)。

轉(zhuǎn)網(wǎng)操作是否程序多、過(guò)程難，轉(zhuǎn)網(wǎng)后服務(wù)質(zhì)量能否有保證……用戶的種種疑惑與擔(dān)憂，表面上看是因?yàn)榫唧w條款或個(gè)別技術(shù)，究其根本則指向便民服務(wù)與公平競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)正常業(yè)務(wù)設(shè)置門(mén)檻，不得不說(shuō)有中國(guó)移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)取用戶、爭(zhēng)取流量之嫌。

市場(chǎng)從來(lái)是服務(wù)留人，而非套路留人。及時(shí)告知用戶無(wú)法進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的具體原因并公示出來(lái)，以便用戶及時(shí)調(diào)整和辦理，即便無(wú)法辦理也讓用戶做到心中有數(shù)，是開(kāi)展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的應(yīng)有之義。只有更加尊重用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，才能贏得用戶的認(rèn)可;只有更加公平充分的競(jìng)爭(zhēng)，才能推動(dòng)企業(yè)自我轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全國(guó)正式推開(kāi)在即，當(dāng)前存在的諸多現(xiàn)象也為移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)企業(yè)“提個(gè)醒”。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)拆除“隱形門(mén)檻”，不可拿“業(yè)務(wù)綁定”說(shuō)事設(shè)置關(guān)卡，更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有尊重用戶、尊重市場(chǎng)，才能“轉(zhuǎn)”出市場(chǎng)，“轉(zhuǎn)”出多贏?！鯎?jù)新華時(shí)評(píng)

河粉兒熱評(píng)

@流動(dòng)人口:歷時(shí)多年的試點(diǎn)、試行之后，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這項(xiàng)公眾矚目已久的政策終于收官。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，這是新的競(jìng)爭(zhēng)起點(diǎn)。對(duì)消費(fèi)者而言，這是新的標(biāo)配體驗(yàn)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)賦予了消費(fèi)者“用腳投票”權(quán)利，理應(yīng)成為電信服務(wù)改進(jìn)的加速器。不過(guò)美好的事情并不會(huì)自動(dòng)發(fā)生，仍需要消費(fèi)者、媒體等各方持之以恒地推動(dòng)。從試運(yùn)行期間部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件就可以看出，企業(yè)對(duì)短期利益的追逐依然是消費(fèi)者權(quán)益的最大攔路虎。

@粉漿面條:要知道，推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的一個(gè)重要目的，便是通過(guò)降低用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，從而激活競(jìng)爭(zhēng)倒逼電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。而眼下，各服務(wù)商的“套路”滿滿，既是對(duì)相關(guān)要求的消極執(zhí)行，也背離了改革的初衷。理想狀況下的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)改革，就應(yīng)該既方便用戶選擇，也讓各大運(yùn)營(yíng)商能真正靠服務(wù)誠(chéng)意去爭(zhēng)奪用戶。但無(wú)處不在的“套路”表明，不可低估這些規(guī)定的現(xiàn)實(shí)扭曲力。

相關(guān)部門(mén)近日已經(jīng)明確，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正式啟動(dòng)后，工業(yè)和信息化部將組織對(duì)全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查。希望這樣的專項(xiàng)督查檢查能夠常態(tài)化，把可能出現(xiàn)的“套路”壓縮到最低，真正讓攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的改革紅利準(zhǔn)確輸送到用戶的手中。

@聽(tīng)我的:攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能否足額兌現(xiàn)政策設(shè)計(jì)的初衷，有關(guān)部門(mén)需要持續(xù)聽(tīng)取消費(fèi)者的反饋。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)更應(yīng)該成為電信運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)變革的契機(jī)，其中最關(guān)鍵的是提高對(duì)用戶投訴的響應(yīng)速度。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面落地，各大運(yùn)營(yíng)商之間的攻防戰(zhàn)將成為常態(tài)，服務(wù)無(wú)疑是最重要的武器。誰(shuí)能先轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，重塑企業(yè)形象，誰(shuí)就能占得先機(jī)。誰(shuí)若還抱著吃老本的心態(tài)，就只會(huì)被用戶拋棄。