誰來填上視頻網站挖的“會員坑”?一些視頻網站難看的吃相該如何避免

“免廣告”名不副實，“自動續(xù)費”陷阱重重，會員觀影遇“二次付費”……視頻網站“套路深”，弄得花錢消費的會員怨聲載道。據人民日報海外版報道，記者近日調查發(fā)現(xiàn)，視頻網站會員服務協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權隨時對服務條款進行修改……您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務，則視為您已經接受本協(xié)議的全部修改”“愛奇藝有權基于自身運營策略單方面決定和調整VIP會員服務內容”等。

這些“霸王條款”般合同里的“心機”，真是開了眼界。問題是，自說自話，真的就可以為所欲為?根據《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無效，不具有法律效力。中國消費者協(xié)會的說法是，如果視頻因介質問題等不能如期上線甚至“有頭無尾”，很明顯屬于違約行為。這種情況，視頻網站應與消費者進行協(xié)商，及時履約、賠償。這些道理并不高深，真正的問題在于，誰給了視頻網站“挖坑設套”的信心和勇氣?

客觀地說，這些年，視頻網站會員服務是個盆滿缽盈的“金礦”。不久前，愛奇藝公布最新會員規(guī)模數(shù)據，其會員數(shù)量突破1億。此外，其他兩家視頻網站也在向“億級會員”沖刺。會員服務收費，已經成為趕超廣告經營收入的重要支柱主業(yè)。當然，蛋糕還有可能更大。隨著知識付費和文化產業(yè)越發(fā)強勁，再加上版權保護的日漸成熟，視頻產品付費消費是大勢所趨。消費者支出更多成本為文化產業(yè)提供物質支撐，互聯(lián)網文化才會在內容創(chuàng)新上有更多作為的可能。良性循環(huán)，利人利己。

但對于視頻網站來說，在蛋糕越來越大的同時，就更應該重視消費者的基本權益。從種種亂象可以看出，視頻網站在服務上的霸道和任性，已經成為消費者所詬病的焦點，也是法治市場要解決的痛點。視頻網站如此明目張膽“坑害”消費者，給社會留下的無非是兩個警示：一是法治進程的步伐快一些、再快一些。當個體消費者無法與之抗衡的時候，不妨考慮“集體訴訟制度”，以此降低個體維權成本，讓良法善治真正發(fā)揮作用。二是行政治理的效能高一些、再高一些。相關部門應順勢而為，在其宣傳內容真實性、會員協(xié)議合規(guī)性、服務內容公平性等層面，應盡早建章立制、強化監(jiān)管——不能讓這個勃興的市場成為叢林規(guī)則的領地。

一些視頻網站難看的吃相，說到底還是驕縱與放任的結果。這個問題既不能靠消費者的火眼金睛來解決，更不能讓消費者獨自去博弈。誰來填上視頻網站挖的“會員坑”?應該對此有個快速、明晰的回答。