中國購物中心數(shù)字化廠商全景報告

報告編委

報告指導(dǎo)人

李喆 愛分析 合伙人兼首席分析師

報告執(zhí)筆人

劉洋洋 愛分析 分析師

摘要

基于對購物中心的調(diào)研，愛分析發(fā)現(xiàn)行業(yè)普遍存在以下挑戰(zhàn)：

在全生命周期內(nèi)，購物中心習(xí)慣以人的經(jīng)驗為主，運營效率較低；

購物中心從選址到運營環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程繁瑣，線下工單影響管控和協(xié)同效率；

隨著運營模式改變，購物中心需要持續(xù)提升運營ROI；

通過人工進行數(shù)據(jù)分析和決策，耗時且準(zhǔn)確性差，對運營支撐度不高。

要解決購物中心面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，需要購物中心以業(yè)務(wù)增長為目標(biāo)，思考購物中心各個業(yè)務(wù)部門的瓶頸，以數(shù)字化解決方案賦能購物中心重塑增長。

對此，愛分析提出以下幾點建議：

從業(yè)務(wù)增長目標(biāo)出發(fā)，做好數(shù)字化頂層設(shè)計，明確業(yè)務(wù)目標(biāo)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，重塑“人貨場”的數(shù)字化，進行全渠道數(shù)字化觸點布局。

在全渠道數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，整合數(shù)字基建，通過數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺等沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打破數(shù)據(jù)孤島，支撐上層應(yīng)用。

挖掘數(shù)據(jù)價值，賦能購物中心的精細化運營。

目錄

1. 存量時代，數(shù)字化成為購物中心增長新引擎

2. 購物中心數(shù)字化全場景地圖

3. 購物中心數(shù)字化代表廠商

4. 購物中心數(shù)字化廠商信息

關(guān)于愛分析

研究與咨詢服務(wù)

法律聲明

1. 存量時代，數(shù)字化成為購物中心增長新引擎

存量市場過渡的時期即將到來，購物中心同質(zhì)化嚴(yán)重，競爭加劇，運營壓力增大。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計，截至2020年底，國內(nèi)商業(yè)建筑面積3萬平方米及以上購物中心數(shù)量已超6000家。其中，2019年全國新開業(yè)購物中心為529家，2020年受疫情影響全國新開業(yè)的購物中心約500家。2021年全國擬開業(yè)購物中心預(yù)計達到1113個，首次一年度新開數(shù)突破千個，有望創(chuàng)下歷年來購物中心開業(yè)數(shù)量的新高。

另外，隨著C端消費在線化滲透率不斷提升，電商平臺嚴(yán)重擠壓購物中心的市場空間，購物中心逐漸成為消費者購物的體驗平臺。對購物中心來說，傳統(tǒng)的以“商鋪租賃”為主的商業(yè)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過精細化運營實現(xiàn)購物中心、品牌方、消費者三方利益的協(xié)同，成為購物中心運營的目標(biāo)。

不管是競爭壓力、電商擠壓、消費者習(xí)慣的變化，還是商業(yè)模式的變革，都對購物中心的招商、運營提出了新要求。新開項目更是在選址定位、招商運營等環(huán)節(jié)都面臨著挑戰(zhàn)。

要解決購物中心面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，需要購物中心以業(yè)務(wù)增長為目標(biāo)，思考購物中心各個業(yè)務(wù)部門的瓶頸，以數(shù)字化解決方案賦能購物中心重塑增長。

愛分析認為，購物中心數(shù)字化將呈現(xiàn)以下趨勢：

重塑商業(yè)，數(shù)字化建設(shè)進入加速期。購物中心將從業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)出發(fā)，從頂層設(shè)計角度做好數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃。購物中心的數(shù)字化建設(shè)應(yīng)通過“人貨場“的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，經(jīng)數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、商業(yè)管理平臺等平臺進行數(shù)據(jù)整合，支撐購物中心實現(xiàn)數(shù)智化運營等應(yīng)用，最終實現(xiàn)購物中心在不同商業(yè)模式下的業(yè)務(wù)增長。

建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，重塑“人貨場”的數(shù)字化。針對數(shù)據(jù)采集的問題，購物中心應(yīng)當(dāng)重點聚焦“人”的數(shù)字化，全面推進“貨”的數(shù)字化，重新定義“場”的數(shù)字化，通過建設(shè)線上線下的數(shù)字化觸點，實現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)采集。

整合數(shù)字基建，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。面對數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)重建等問題，購物中心可以通過搭建數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、商業(yè)管理平臺等平臺充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值、快速響應(yīng)業(yè)務(wù)場景變化、滿足資產(chǎn)管理需求。

挖掘數(shù)據(jù)價值，賦能購物中心的精細化運營。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，購物中心應(yīng)注重消費者的運營，通過泛會員管理、線上線下一體化等方式實現(xiàn)全渠道會員運營，并通過挖掘數(shù)據(jù)價值反哺決策。

2. 購物中心數(shù)字化全場景地圖

通過對購物中心的調(diào)研，愛分析梳理了購物中心數(shù)字化的全場景地圖，定義了13個購物中心數(shù)字化應(yīng)用場景，包含選址定位、計劃管理、智能招商、智能營銷、泛會員管理、數(shù)據(jù)中臺等，覆蓋了商業(yè)規(guī)劃部、建設(shè)部、招商部、運營部和其他職能部門。同時遴選出在這些數(shù)字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，如下圖所示。

（注：以下所有場景中的廠商均按音序排序）

以下是愛分析對13個購物中心數(shù)字化場景的定義以及遴選出的代表廠商。

2.1. 投資部

2.1.1. 選址定位

終端用戶：

投資部。

核心需求：

由于大部分購物中心作為住宅項目的附屬而缺少商業(yè)規(guī)劃，購物中心在選址階段并沒有做好市場調(diào)研、商圈分析等基礎(chǔ)性工作，而是以人的經(jīng)驗為主進行定位和業(yè)態(tài)規(guī)劃，導(dǎo)致后期招商困難，運營難度高，最明顯的結(jié)果是購物中心空置率較高；

為保障項目后期招商、運營環(huán)節(jié)的順利進行，購物中心需要綜合分析城市規(guī)劃、周邊環(huán)境、市場、消費者特點和需求等，進行投測模擬，以確保項目收益。

廠商能力要求：

覆蓋周邊環(huán)境、人口消費、競品項目、城市規(guī)劃等數(shù)據(jù)，為購物中心提供大數(shù)據(jù)選址報告和數(shù)據(jù)咨詢服務(wù)。

代表廠商：

2.2. 商業(yè)建設(shè)部

2.2.1. 設(shè)計管理

終端用戶：

商業(yè)建筑部門、商業(yè)設(shè)計部門。

核心需求：

在精細化運營的大趨勢下，設(shè)計部門需要借助在線化、智能化等手段提升設(shè)計需求和任務(wù)管理、圖紙審核等設(shè)計管理工作的效率；

面對存量化競爭，設(shè)計部門需要與商業(yè)規(guī)劃、招商、運營等部門高效協(xié)作，充分考慮不同業(yè)態(tài)的功能性、區(qū)域、排風(fēng)等多方面的設(shè)計需求，保證設(shè)計管理工作可以有效支撐從拿地到運營的項目全生命周期。

廠商能力要求：

能夠提供基于人工智能等技術(shù)的智能設(shè)計和設(shè)計協(xié)同平臺等工具，實現(xiàn)設(shè)計管理的自動化、在線化、智能化；

能夠基于國家建筑設(shè)計規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）進行AI智能審圖，有能力根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（客戶內(nèi)部設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)）升級AI智能審圖功能；

具備對設(shè)計圖紙等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與其他數(shù)據(jù)融合進行數(shù)據(jù)分析的能力，實現(xiàn)設(shè)計環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)洞察。

2.2.2. 工程計劃管理

終端用戶：

商業(yè)建筑部門、工程管理部門。

核心需求：

隨著項目精細化管理要求的提升，工程管理部門的建設(shè)進度管理壓力較大，需要通過改進施工管理流程、優(yōu)化施工環(huán)節(jié)監(jiān)控手段等方式提升建筑工程進度管控能力和效率；

購物中心相較于房地產(chǎn)項目，增加了招商、物業(yè)、市場推廣等業(yè)務(wù)線，在工程管理環(huán)節(jié)，需要考慮各條業(yè)務(wù)線的交叉以及節(jié)點管理，需要通過計劃管理系統(tǒng)為業(yè)務(wù)賦能。

廠商能力要求：

具備對購物中心工程管理的業(yè)務(wù)理解，能夠提供工程現(xiàn)場要素監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集、進度管理與協(xié)同、數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險洞察、移動質(zhì)檢等工程管理數(shù)字化解決方案；

能夠?qū)诱猩獭⑷肆Φ认到y(tǒng)，具備較高的靈活性和可擴展性。

2.3. 招商部

2.3.1. 智能招商

終端用戶：

招商租賃部門。

核心需求：

隨著新品牌的不斷涌現(xiàn)，尤其是國潮發(fā)展趨勢，購物中心在定位、招商環(huán)節(jié)缺少品牌大數(shù)據(jù)支持，招商部門能力參差不齊，品牌信息儲備不足，無法深入了解品牌情況，招商工作效率低，亟需擴充新的品牌信息；

在運營環(huán)節(jié)，若購物中心定位發(fā)生變化，重新進行業(yè)態(tài)規(guī)劃和品牌組合需要招商租賃部門從ERP系統(tǒng)手工導(dǎo)出數(shù)據(jù)進行分析，工作量大導(dǎo)致品牌汰換的效率太低，購物中心需要數(shù)據(jù)來支撐品牌汰換工作，提高招商效率；

在招商環(huán)節(jié)，購物中心對進度管控要求較高，進度管控不合理將影響項目開業(yè)時間，因此購物中心需要建設(shè)信息化系統(tǒng)進行流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時保障合同等數(shù)據(jù)的安全性。

廠商能力要求：

能夠洞察不同業(yè)態(tài)的品牌數(shù)據(jù)，幫助購物中心建立權(quán)威、標(biāo)準(zhǔn)、全面的品牌庫，輔助購物中心進行高效招商；

能夠進行場內(nèi)的品牌、消費者數(shù)據(jù)洞察和分析，并識別品牌生態(tài)，支撐購物中心進行品牌汰換和調(diào)商；

能夠提供商務(wù)洽談、合同管理、招商進度管理、進退場管理等招商租賃環(huán)節(jié)的功能模塊，有能力進行招商數(shù)據(jù)可視化。

代表廠商：

2.4. 企劃部

2.4.1. 數(shù)字化觸點

終端用戶：

信息部門、運營部門、市場部門等。

核心需求：

受到消費者習(xí)慣在線化趨勢明顯以及電商擠壓嚴(yán)重等因素影響，購物中心也開始進行建立線上商城、APP、小程序等線上的數(shù)字化觸點，但對于以線下空間運營為主的購物中心來說，線上的數(shù)字化觸點的利用率較低，無法滿足購物中心的線下空間運營需求，購物中心需要拓展更多的線下觸點，實現(xiàn)線上線下一體化；

購物中心在會員端的粘性較差，僅通過會員復(fù)購帶來銷售額的提升有限，購物中心需要通過線下數(shù)字化觸點充分采集場內(nèi)消費者信息，進行泛會員（進場的非會員）的管理，提高轉(zhuǎn)化率，以實現(xiàn)用戶增長。

廠商能力要求：

能夠通過提供AI攝像頭、互動屏、傳感器等智能硬件，或搭建線上互動平臺等方式為購物中心搭建場內(nèi)、場外數(shù)字化觸點，為購物中心拉新、獲客，促進線下空間的交易達成；

有能力對接購物中心會員系統(tǒng)，為購物中心提供更多消費者端、品牌端數(shù)據(jù)，支撐購物中心進行精準(zhǔn)化營銷或?qū)崿F(xiàn)二次銷售。

代表廠商：

2.4.2. 泛會員管理

終端用戶：

會員運營部門、營銷部門、市場部門等。

核心需求：

購物中心的會員數(shù)據(jù)分散割裂，除了傳統(tǒng)的會員系統(tǒng)、停車系統(tǒng)、POS系統(tǒng)等，還有線上商城、APP、小程序等線上觸點，購物中心需要建立統(tǒng)一的會員體系，在此基礎(chǔ)上進行會員運營，提升復(fù)購率，從而提升營業(yè)額；

目前購物中心與大中型品牌商各有獨立的會員體系，會員系統(tǒng)繁多導(dǎo)致用戶體驗降低，購物中心會員系統(tǒng)難以與市場競爭，導(dǎo)致消費者使用意愿降低，購物中心需要會員引流、權(quán)益合作等，提升會員數(shù)量和交易量；

隨著新品牌迭代，消費者對于品牌的消費偏好一直在變化，為提供更好消費者體驗，提升消費者留存，購物中心需要及時進行消費者洞察，從而對會員進行精細化管理和運營。

廠商能力要求：

需要通過建設(shè)數(shù)據(jù)中臺、CDP等產(chǎn)品，產(chǎn)品需要具備全渠道數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)整合等方面的能力，解決消費者數(shù)據(jù)分散、割裂問題，幫助購物中心沉淀用戶資產(chǎn)；

具備購物中心業(yè)務(wù)背景，能夠搭建適用于購物中心的標(biāo)簽體系，分析模型，能支撐購物中心進行精準(zhǔn)營銷；

通過搭建小程序、APP等方式進行購物中心與品牌方的流量協(xié)同，幫助購物中心進行會員引流、流量置換等，實現(xiàn)泛會員向會員的轉(zhuǎn)化，提升購物中心的會員數(shù)量；

在搭建會員數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，幫助購物中心進行公域和私域的泛會員運營，在全生命周期內(nèi)提供服務(wù)，提升用戶體驗。

代表廠商：

2.4.3. 智能營銷

終端用戶：

企劃部門、營銷部門、市場部門。

核心需求：

消費者的需求呈現(xiàn)多樣化，但購物中心傳統(tǒng)的營銷方式單一，千人一面，與消費者的互動頻率低，無法實現(xiàn)差異化運營和精準(zhǔn)營銷，并且，購物中心傳統(tǒng)的營銷活動較難進行效果評估，購物中心需要實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷閉環(huán)，并跟蹤營銷活動，制定量化指標(biāo)進行營銷行為的效果評估；

疫情期間，購物中心普遍進行線上觸點的設(shè)置，為合理利用線上渠道會員價值，需將線上流量引流至線下空間、拉新、提升復(fù)購。

廠商能力要求：

能夠為購物中心搭建MA、SCRM等營銷自動化工具，提供豐富的用戶互動權(quán)益，針對不同場景觸發(fā)相應(yīng)的營銷策略，通過短信、郵件、微信、APP消息推送等渠道觸達用戶，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率的提升。

具備運營能力，在搭建工具的基礎(chǔ)上，幫助購物中心進行營銷策略的制定和運營。

代表廠商：

2.5. 運營部

2.5.1. 客流統(tǒng)計分析

終端用戶：

企劃部門、會員運營部門、招商租賃部門、數(shù)字化部門等。

核心需求：

購物中心傳統(tǒng)的客流統(tǒng)計只能進行“人次”的統(tǒng)計，為購物中心在運營環(huán)節(jié)提供的價值有限，購物中心需要進行更細顆粒度的客流分析，通過場內(nèi)外消費者數(shù)據(jù)洞察消費習(xí)慣、內(nèi)部品牌生態(tài)等，最終實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和招商，降本增效，提升營業(yè)額。

廠商能力要求：

在保障數(shù)據(jù)安全和滿足合規(guī)要求的前提下，通過視覺識別等技術(shù)，對不同設(shè)備采集到的靜態(tài)和動態(tài)原始數(shù)據(jù)進行分析，洞悉客流的基礎(chǔ)屬性和動線軌跡，支撐購物中心進行精準(zhǔn)營銷、運營分析、定位和業(yè)態(tài)調(diào)整等場景。

代表廠商：

2.5.2. 物業(yè)管理

終端用戶：

物業(yè)管理部門。

核心需求：

購物中心傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作多依靠紙質(zhì)工單記錄，不易保存和衡量業(yè)務(wù)量，且浪費工時，需要數(shù)字化系統(tǒng)實現(xiàn)線上管理，提高內(nèi)部效率；

隨著人力成本的增長和品牌對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需求的提升，物業(yè)管理（設(shè)備設(shè)施管理、現(xiàn)場管理、巡店等）面臨成本增長的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理部門需要借助數(shù)字化、智能化工具，降低物業(yè)成本，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)；

購物中心包含多業(yè)態(tài)、多品牌，物業(yè)部門各業(yè)務(wù)之間溝通存在無法協(xié)同的問題，對于突發(fā)事件很難做到及時響應(yīng)，需要通過數(shù)字化建設(shè)提高協(xié)同效率和快速響應(yīng)能力。

廠商能力要求：

能夠提供功能完善、易于部署的物業(yè)管理系統(tǒng)，包含設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)、工單計劃系統(tǒng)、運維管理系統(tǒng)、智能安防、智能巡檢等，打通不同業(yè)務(wù)，實現(xiàn)工單在線化、、管理在線化、協(xié)同在線化，提高物業(yè)管理效率和服務(wù)響應(yīng)速度。

代表廠商：

2.5.3. 數(shù)據(jù)分析與可視化

終端用戶：

決策層、信息部門、數(shù)字化部門等。

核心需求：

隨著購物中心的經(jīng)營向數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化運營升級，決策層不能再依靠“拍腦袋“或人的經(jīng)驗進行決策，而需要基于數(shù)據(jù)輔助經(jīng)營決策，需要敏捷易用的分析報表、可視化報表、管理駕駛艙等工具；

傳統(tǒng)BI以報表展示為主，隨著對于自助圖表和智能交互的需求日益增加，決策層希望BI工具具備動態(tài)交互功能，能通過數(shù)據(jù)追溯實現(xiàn)歸因分析。

廠商能力要求：

基于購物中心業(yè)務(wù)需求，為購物中心提供功能全面、易用性強的BI工具，通過對接數(shù)據(jù)中臺，打通購物中心各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對海量數(shù)據(jù)進行快速響應(yīng)，輔助決策層進行決策和數(shù)據(jù)追溯；

除PC端、互動大屏方式外，也支持移動端部署方式，提高移動辦公效率。

代表廠商：

2.6. 職能部門

2.6.1. 數(shù)據(jù)中臺

終端用戶：

信息部門、數(shù)字化部門。

核心需求：

隨著購物中心進入存量時代，購物中心的運營模式正在升級，需要通過精細化運營重塑競爭力。而購物中心的精細化運營需要不同業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)進行支撐；

購物中心在ERP、CRM、POS、停車系統(tǒng)等產(chǎn)品的建設(shè)已較為成熟，普遍存在的問題是，每個系統(tǒng)都有效果，但數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，不同系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性特別差，系統(tǒng)、數(shù)據(jù)之間無法做整合，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的最大價值。

為了敏捷、高效地響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)服務(wù)需求，購物中心需要打破各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，建立數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、治理、整合和資產(chǎn)化，并能夠支撐購物中心未來的業(yè)務(wù)拓展。

廠商能力要求：

能夠提供較成熟的數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品，具備數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等完整功能，具備數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)開發(fā)實施能力；

具備對購物中心的業(yè)務(wù)場景理解和服務(wù)經(jīng)驗，能夠提供數(shù)據(jù)中臺建設(shè)規(guī)劃咨詢、實施落地、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)運營服務(wù)；

能夠根據(jù)購物中心業(yè)務(wù)場景需求彈性擴展功能，能夠通過標(biāo)準(zhǔn)的API接口進行實時、離線的數(shù)據(jù)采集，并確保數(shù)據(jù)安全性。

代表廠商：

2.6.2. 業(yè)務(wù)中臺

終端用戶：

信息部門、數(shù)字化部門。

核心需求：

隨著直播、聯(lián)合營銷等線上營銷方式的增加，購物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)不斷疊加，部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯有重復(fù)需求，導(dǎo)致購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為避免重復(fù)建設(shè)增加系統(tǒng)負荷和成本，購物中心需要業(yè)務(wù)中臺作為平臺和底座，快速打通不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

廠商能力要求：

能購搭建業(yè)務(wù)中臺，并提供標(biāo)準(zhǔn)接口，允許購物中心按照一定的業(yè)務(wù)邏輯將不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入，根據(jù)業(yè)務(wù)需求進行業(yè)務(wù)分發(fā)，在穩(wěn)定性、安全性、快速響應(yīng)方面滿足不同業(yè)務(wù)的調(diào)用需求；

能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行沉淀至數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)購物中心的數(shù)據(jù)閉環(huán)和業(yè)務(wù)閉環(huán)。

代表廠商：

2.6.3. ERP

終端用戶：

信息部門，運營部門、財務(wù)部門、人力資源部門等各業(yè)務(wù)和職能部門。

核心需求：

傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)最大的問題是基礎(chǔ)架構(gòu)不合理，隨著系統(tǒng)不斷增加，系統(tǒng)維護的成本和難度越來越大、二次開發(fā)的成本更高、需求響應(yīng)周期越來越長，并且，ERP系統(tǒng)與購物中心其他系統(tǒng)之間關(guān)聯(lián)性較差，模塊分散，存在信息孤島現(xiàn)象，業(yè)務(wù)之間難以聯(lián)動；

隨著購物中心從租售管理向運營管理轉(zhuǎn)變，需要從購物中心內(nèi)部人財物管理的范疇向外延伸，需要具備連接品牌商鋪和消費者的能力，傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)難以滿足購物中心不斷發(fā)展的新應(yīng)用和定制化需求，購物中心的ERP系統(tǒng)需要新的系統(tǒng)架構(gòu)。

廠商能力要求：

重構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)，提供更加靈活的服務(wù)支持，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)動態(tài)擴展，滿足購物中心多業(yè)態(tài)場景；

具備購物中心所需的會員管理、財務(wù)管理、合同管理、人才管理等功能模塊，能夠基于購物中心需求進行ERP系統(tǒng)定制，系統(tǒng)迭代更新及時；

能夠支持云端、PC端、移動端等多種部署方式，在安全性、穩(wěn)定性、高并發(fā)等方面滿足購物中心內(nèi)部業(yè)務(wù)管理需求。

代表廠商：

3. 購物中心數(shù)字化代表廠商

4. 購物中心數(shù)字化廠商信息

廠商介紹

Aibee成立于2017年，是專注于線下空間數(shù)字化與智能化的企業(yè)，融合計算機視覺、大數(shù)據(jù)分析、機器人、語音識別、自然語言理解等多模態(tài)人工智能技術(shù)，提供線下空間全面數(shù)字化與智能化整體解決方案，客戶覆蓋商業(yè)地產(chǎn)、連鎖品牌、機場、景區(qū)、高鐵等領(lǐng)域。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

產(chǎn)品與服務(wù)

Aibee AI Mall OS：為購物中心提供端到端的全鏈條閉環(huán)解決方案，可滿足購物中心線下空間數(shù)字化與智能化的業(yè)務(wù)和建設(shè)需求?；贏I線下智能設(shè)備的部署和三維地圖重建等AI算法的應(yīng)用，實現(xiàn)購物中心“人-貨-場-車”的全面數(shù)字化，達到秒級靈敏精度和厘米級定位精度。Aibee AI Mall OS可與購物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，賦能購物中心的招商及業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌落位、引流到場、導(dǎo)流到店及交易促成等智能化運營場景。在線下數(shù)字化的基礎(chǔ)上，Aibee 為購物中心提供包括精準(zhǔn)客流（從全維度的BI到全洞察的BA）、精準(zhǔn)運營（從引流、激活到轉(zhuǎn)化、留存）、精準(zhǔn)服務(wù)（從到場到離場的全流程服務(wù)）業(yè)務(wù)支持，并輔助購物中心全方位觸達消費者，賦能購物中心業(yè)務(wù)降本增效創(chuàng)收。

典型客戶

K11、華潤、印力、中海、太古、香港置地等

客戶案例

K11自2018年起就采用了 Aibee 的線下空間數(shù)字化整體解決方案（Aibee AI Mall OS），目前該方案已成為K11在營、新建購物藝術(shù)中心的“標(biāo)配”，驅(qū)動K11線下空間的數(shù)字化與智能化升級。以廣州K11購物藝術(shù)中心為例，基于 Aibee AI Mall OS，實現(xiàn)了從停車場到購物藝術(shù)中心，再到辦公樓等線下空間的全面數(shù)字化與智能化：從后臺數(shù)字化基礎(chǔ)技術(shù)與設(shè)施搭建，到中臺的“人-貨-場-車”線下數(shù)字化數(shù)據(jù)平臺的建構(gòu)，再到前臺的線下交互屏、手機VR、AR導(dǎo)航及營銷等線下觸點應(yīng)用，覆蓋廣州K11顧客到場、在場及離場的全流程，賦能 K11 招商、引流、營銷、運營、會員等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，2020年使用 Aibee方案的促銷活動，相較于2019年同類活動，禮品券交易轉(zhuǎn)化率提升了75%，活動總交易額（GMV）增長了111%。

廠商介紹

上海海鼎信息科技有限公司，基于25年商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)經(jīng)驗，從資管數(shù)字化、運營數(shù)字化、營銷數(shù)字化、數(shù)據(jù)智慧化四個維度為商業(yè)地產(chǎn)項目提供全景化、一站式的智慧商業(yè)解決方案，產(chǎn)品線覆蓋商管、運營、會員、營銷、銷售數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)應(yīng)用等。目前，服務(wù)行業(yè)客戶已突破1000家，其中，商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)Top50客戶覆蓋率達58%。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析

購物中心-運營部-物業(yè)管理

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

購物中心-職能部門-ERP

產(chǎn)品與服務(wù)

海鼎資管及運營解決方案：為購物中心提供的ERP系統(tǒng)，可實現(xiàn)商業(yè)集團/項目的全景化管控。業(yè)務(wù)能力包含資產(chǎn)租賃管理、智能收銀、財稅一體化管理、品質(zhì)管理、移動辦公、經(jīng)營預(yù)警等功能模塊。幫助購物中心實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化、智能化、智慧化建設(shè)，并支持購物中心進行集團化管理。標(biāo)準(zhǔn)方案覆蓋范圍廣，同時可根據(jù)客戶需求進行方案定制或二次開發(fā)。

海鼎營銷及會員解決方案：以泛會員管理為核心，幫助購物中心構(gòu)建的數(shù)字化營銷管理體系。方案能力包含會員業(yè)務(wù)管理、會員權(quán)益管理、前端應(yīng)用搭建、全場景觸達、智慧停車、數(shù)字營銷、數(shù)據(jù)中臺等模塊，實現(xiàn)購物中心會員的留存管理、轉(zhuǎn)化、復(fù)購全生命鏈管理。能夠跨業(yè)態(tài)、跨平臺幫助購物中心沉淀會員資產(chǎn)，建立數(shù)據(jù)中心，并實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

海鼎數(shù)據(jù)應(yīng)用解決方案：涵蓋數(shù)據(jù)整合、可視化分析、數(shù)據(jù)挖掘和深入應(yīng)用的全流程，滿足購物中心在數(shù)據(jù)應(yīng)用上的需求。通過對接商管、會員、客流、銷售數(shù)據(jù)采集等多系統(tǒng)多源數(shù)據(jù)治理、整合，幫助購物中心建立業(yè)務(wù)模型和分析模型，進行聯(lián)動分析、多維度分析、經(jīng)營預(yù)警，并指導(dǎo)購物中心進行經(jīng)營決策。可支持PC端和移動端部署。

海鼎銷售數(shù)據(jù)采集解決方案：基于購物中心的收銀環(huán)境，可通過對接POS系統(tǒng)、數(shù)據(jù)通、支付碼、小程序上報等多種方式，為購物中心提供銷售數(shù)據(jù)采集能力，同時，其也能服務(wù)于場景營銷、經(jīng)營集團化管控等應(yīng)用場景，助力實現(xiàn)小票追打、券核銷、電子小票等功能。系統(tǒng)開放，可靈活對接第三方應(yīng)用。

典型客戶

保利商業(yè)、萬科集團、中國新天地、月星集團

廠商介紹

紅星云成立于2019年，是紅星美凱龍控股集團旗下科技企業(yè)，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、 云計算等新興技術(shù)為基礎(chǔ)，產(chǎn)品覆蓋有商業(yè)管理ERP、會員營銷系統(tǒng)、智慧互動屏、室內(nèi)地圖、智慧機器人、智慧城市解決方案等。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-物業(yè)管理

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺

購物中心-職能部門-ERP

產(chǎn)品與服務(wù)

紅星商管云：為商業(yè)地產(chǎn)集團提供的ERP系統(tǒng)，覆蓋合同管理、業(yè)財稅一體化、物業(yè)管理、招商管理、OA、人事管理等模塊。采用互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)，通過一套流程體系和主數(shù)據(jù)連接系統(tǒng)的前、中、后臺，小而輕的前臺能夠快速適應(yīng)商業(yè)地產(chǎn)集團的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)調(diào)整，支持PC端和移動端部署。相比傳統(tǒng)購物中心ERP解決方案，更具擴展性，可滿足多業(yè)態(tài)、多場景、多商業(yè)模式購物中心的需求。

AI Mall營銷云：為購物中心提供的集數(shù)據(jù)中臺、營銷中心、會員中心和AIMALL HUB為一體化營銷云平臺。包含泛會員管理、360°會員畫像、自動化營銷、在線商城、會員權(quán)益等功能模塊，幫助購物中心構(gòu)建流量池，持續(xù)沉淀和經(jīng)營流量。

智慧物業(yè)：專注于商業(yè)空間的智慧化物業(yè)管理系統(tǒng)，通過構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理”的新型管理模式，將AI、IoT等新興技術(shù)與傳統(tǒng)物業(yè)管理相融合。實現(xiàn)物業(yè)管理日常的巡檢、報修、鋪位裝修、進退場等核心業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化、在線化、智能化。

典型客戶

紅星美凱龍、愛琴海、碧桂園文商旅、中駿商管、證大地產(chǎn)

客戶案例

目前，中駿商管在管世界城共計37座，計劃至2025年全國落地100座中駿世界城。隨著“百城計劃”的全國化布局，中駿商業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來支撐整個戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。為確保技術(shù)架構(gòu)統(tǒng)一，順利對接現(xiàn)有的數(shù)字化運營中臺營銷系統(tǒng)，中駿商管需要上線一套數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在技術(shù)架構(gòu)上有三方面的訴求：彈性擴容的能力、靈活的系統(tǒng)迭代能力、強穩(wěn)定性。中駿商管最終選擇紅星云為其提供基于互聯(lián)網(wǎng)微服務(wù)架構(gòu)的ERP系統(tǒng)建設(shè)方案?；诨ヂ?lián)網(wǎng)微服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)，紅星云的ERP系統(tǒng)在彈性擴容、靈活迭代、系統(tǒng)無縫對接、強穩(wěn)定性四個方面，滿足中駿商管實現(xiàn)快速業(yè)務(wù)增長的需求，助力中駿商管實現(xiàn)從信息化到數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，為“百城計劃”提供了強有力的支撐。

廠商介紹

匯納科技（股票代碼：300609.SZ）成立于2004年，于2017年A股上市，是人工智能和大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用服務(wù)商。匯納科技綜合運用ABI（AI+BigData+IoT）技術(shù)為購物中心、品牌零售等客戶提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)運營服務(wù)。目前已服務(wù)2000+購物中心和50000+品牌零售店，是國家商務(wù)部“新消費試驗基地”戰(zhàn)略合作方。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-投資部-選址定位

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點

購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

產(chǎn)品與服務(wù)

購物中心客流數(shù)字化產(chǎn)品及解決方案：為購物中心提供多個全場景客流數(shù)據(jù)采集方案和不同深度的客流洞察數(shù)據(jù)，挖掘客群價值，提升運營能力，高效幫助購物中心優(yōu)化活動效果、優(yōu)化品牌布局、輔導(dǎo)品牌經(jīng)營。方案采用由匯納科技自研的AI深度學(xué)習(xí)算法及相關(guān)智能硬件，采集的數(shù)據(jù)涵蓋基礎(chǔ)客流量、顧客數(shù)、客群屬性、游逛特征、品牌關(guān)聯(lián)度等多個大類，擁有超過100個指標(biāo)的分析體系。方案支持購物中心總體、通道、樓層、業(yè)態(tài)及店鋪級靈活部署，并提供本地及SaaS部署方式。其中，頂視頻Re-ID技術(shù)方案不侵犯顧客人臉信息隱私，可有效規(guī)避數(shù)據(jù)采集過程中的合規(guī)風(fēng)險。此外，匯納科技已與部分CRM、ERP廠商達成生態(tài)合作，方案可對接購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

大數(shù)據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)：基于旗下匯客云平臺為購物中心提供基準(zhǔn)歸因、商圈監(jiān)測、客群洞察、運營對標(biāo)等多個行業(yè)級大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。匯客云平臺是以線下商業(yè)體客流量數(shù)據(jù)為核心的大數(shù)據(jù)平臺，通過可解釋機器學(xué)習(xí)模型，建立起實體商業(yè)五因子分析模型，實現(xiàn)了購物中心客流變化歸因分析，及未來客流量預(yù)測，準(zhǔn)確率較高。

定制化數(shù)據(jù)服務(wù)：面向購物中心研測部門、決策層，或集團型購物中心提供的高度定制的數(shù)據(jù)服務(wù)，具備數(shù)據(jù)中臺搭建、數(shù)據(jù)治理、行業(yè)/全國客流監(jiān)測等能力，可賦能新開項目的定位規(guī)劃、運營管理、品牌組合等應(yīng)用場景。

屏幕內(nèi)容分發(fā)及互動產(chǎn)品：基于匯納科技旗下的“千目”，面向購物中心提供智能導(dǎo)視系統(tǒng)、大屏互動直播系統(tǒng)、智能終端管理系統(tǒng)、應(yīng)用發(fā)布系統(tǒng)、品牌發(fā)布系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等產(chǎn)品。

典型客戶

恒隆廣場、萬達集團、龍湖天街、華潤商業(yè)

客戶案例

恒隆廣場作為中國高端商業(yè)地產(chǎn)的龍頭品牌，在上海、沈陽、濟南、無錫、天津、大連、昆明、武漢等地都有核心項目。匯納科技作為恒隆集團多年合作伙伴，為其多個項目提供客流統(tǒng)計分析、智能導(dǎo)視系統(tǒng)等產(chǎn)品和服務(wù)。

通過客流統(tǒng)計分析系統(tǒng)，采集場內(nèi)進出口客流、樓層客流、公共區(qū)域客流、客流流向等多元客流數(shù)據(jù)。透過數(shù)據(jù)，運營者可知曉場內(nèi)客流情況、區(qū)域熱度、品牌關(guān)注度等經(jīng)營情況，為經(jīng)營優(yōu)化提供決策參考。

智能導(dǎo)視系統(tǒng)作為場內(nèi)交互入口，與恒隆會、停車系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、微信小程序等平臺數(shù)據(jù)打通，為消費者提供店鋪查詢、場內(nèi)導(dǎo)航、尋車、停車?yán)U費、排隊取號、優(yōu)惠信息推送、會員互動等全場景一站式服務(wù)。

基于線上線下數(shù)據(jù)融合與沉淀，實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)分析與挖掘，讓消費者體驗更智能，讓運營者效率更高效。

廠商介紹

奇點云成立于2016年12月，專注于用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)為商業(yè)賦能。奇點云自主研發(fā)AI驅(qū)動的數(shù)據(jù)中臺，為企業(yè)提供“端到端”的全鏈路數(shù)智化服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集自動化、數(shù)據(jù)治理智能化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)私有化、數(shù)據(jù)應(yīng)用敏捷化，完成數(shù)據(jù)生命周期管理。至今已服務(wù)600+客戶，覆蓋泛零售業(yè)、金融業(yè)、運營商、制造業(yè)、政府及公共事業(yè)。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-投資部-選址定位

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

產(chǎn)品與服務(wù)

數(shù)據(jù)開發(fā)與管理平臺（DataSimba）：為購物中心提供規(guī)劃咨詢+數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品+實施落地+運營/培訓(xùn)一整套的數(shù)據(jù)中臺服務(wù)。支持跨云多域分級治理，確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)協(xié)同；支持離線、實時數(shù)據(jù)采集，且擴展性較好，通過標(biāo)準(zhǔn)API接口可以快速接入新數(shù)據(jù)，建立新模型，數(shù)據(jù)服務(wù)能力強；基于對零售行業(yè)的業(yè)務(wù)理解和行業(yè)經(jīng)驗，能搭建更適用于購物中心的標(biāo)簽體系、分析模型等，更好支撐上層應(yīng)用。

消費者運營平臺（DataNuza）：包含CDP、MAP、CAP、SCRM等模塊，幫助購物中心打造從人群圈選、用戶洞察、目標(biāo)客群畫像，到智能營銷、效果評價，再到營銷素材管理、觸點管理、人群放大的營銷閉環(huán)。為企業(yè)提供全鏈路、全生命周期的消費者運營服務(wù)，助力購物中心實現(xiàn)客群運營、精準(zhǔn)營銷，降低營銷成本、提升轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用（DataMaleon）：幫助購物中心自主搭建專業(yè)的數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)、實時監(jiān)控、智慧決策、數(shù)據(jù)分析等功能，滿足多元場景展示需求。可為購物中心提供海量可視化組件、多種風(fēng)格主題，具備圖形化、低代碼、敏捷性等特征。

商業(yè)地產(chǎn)解決方案：基于數(shù)據(jù)開發(fā)與管理平臺（DataSimba）、消費者運營平臺（DataNuza）和數(shù)據(jù)可視化應(yīng)用（DataMaleon），為購物中心提供精細化運營解決方案，目前可支撐品牌汰換、會員營銷、管理駕駛艙、招商策略分析等場景。

典型客戶

凱德中國、永旺集團、南京新百、恒隆地產(chǎn)、華夏幸福

廠商介紹

明源云沃享前身為沃享科技，成立于2013年，是專注于購物中心領(lǐng)域的數(shù)字化解決方案提供商，聚焦商管運營的會員經(jīng)營和商戶服務(wù)板塊。截至目前，明源云沃享（沃享科技）合作購物中心數(shù)量超過300家。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺

產(chǎn)品與服務(wù)

機器視覺管理系統(tǒng) ：為購物中心提供的基于線下客流分析的數(shù)據(jù)運營解決方案。通過機器視覺技術(shù)進行購物中心每個區(qū)域、樓層以及店鋪門口的客流統(tǒng)計。可針對入場用戶進行人群特征分析、全量動線分析、商鋪關(guān)聯(lián)分析等，指導(dǎo)購物中心進行業(yè)態(tài)分布調(diào)整、品牌組合和品牌落位。

消費者關(guān)系平臺：從場景出發(fā)，為購物中心提供從引流、促活、轉(zhuǎn)化、服務(wù)到復(fù)購等全場景的消費者跟蹤和分析，為購物中心提供引流接口、營銷工具和輔助運營服務(wù)，幫助購物中心實現(xiàn)消費者的全生命周期管理和精細化運營。

商戶服務(wù)管理平臺：是針對商戶服務(wù)經(jīng)營的管理解決方案，為購物中心提供入場、經(jīng)營、服務(wù)、退場等完整的服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)商戶全生命周期管控。將商戶管理、租約管理、物業(yè)管理等現(xiàn)場服務(wù)業(yè)務(wù)打通并實現(xiàn)在線化、可視化、移動化，可提高購物中心業(yè)務(wù)響應(yīng)速度和工作交接效率。

典型客戶

印力集團、萬達集團、佳兆業(yè)商業(yè)、美的商業(yè)、招商華僑城

廠商介紹

數(shù)衍科技是生態(tài)數(shù)據(jù)服務(wù)商，基于原創(chuàng)數(shù)據(jù)橋接、智能地面和AI數(shù)據(jù)解析技術(shù)，采用數(shù)據(jù)生產(chǎn)線模式，為智慧商業(yè)、食藥健康、智慧康養(yǎng)等領(lǐng)域生態(tài)經(jīng)營和管理提供數(shù)據(jù)服務(wù)。研發(fā)紙電支付打印機、數(shù)字小票、消費者數(shù)據(jù)平臺等產(chǎn)品，打造購物中心數(shù)字化底座，提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、資產(chǎn)管理、深度分析等服務(wù)，賦能購物中心和門店線上線下融合經(jīng)營。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

產(chǎn)品與服務(wù)

數(shù)字小票：基于數(shù)據(jù)橋接技術(shù)，為購物中心提供數(shù)字小票解決方案。通過紙電支付打印機形成電子消費憑證，同時獲取消費者身份和購買明細數(shù)據(jù)。數(shù)字小票包含品牌、商品、消費者等數(shù)據(jù)，聯(lián)合第三方支付合作伙伴，在線下場景實現(xiàn)支付即小票、線上引流、去重積分、退換貨、營銷、電子發(fā)票等功能，幫助購物中心沉淀自有會員數(shù)據(jù)、線上線下融合經(jīng)營消費者，也可以支撐購物中心進行精細化經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、店鋪生態(tài)價值分析和品牌汰換等。此外，數(shù)字小票通過無紙化幫助品牌方降低成本，助力綠色商場建設(shè)。

MCDP（生態(tài)商業(yè)消費者數(shù)據(jù)平臺）：為購物中心提供MCDP規(guī)劃和建設(shè)解決方案。針對購物中心業(yè)務(wù)進行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)梳理，采集、補充、整合購物中心所需的數(shù)據(jù)至MCDP。目前已同主流ERP、CRM合作伙伴實現(xiàn)接口打通。通過數(shù)據(jù)工廠針對購物中心現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)、單據(jù)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等進行數(shù)據(jù)治理，形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支撐購物中心進行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，基于此可提供BI、會員管理、融合商城、店鋪優(yōu)化、智能營銷等服務(wù)。

典型客戶

華潤集團、龍湖集團、新城控股、鵬欣集團、新鴻基地產(chǎn)

客戶案例

天津水游城是由鵬欣集團打造的集購物、餐飲、娛樂、文化等為一體，注重生活和消費體驗的新型城市綜合體。天津水游城致力于實現(xiàn)數(shù)字化運營，與數(shù)衍科技合作上線數(shù)字小票，逐步實現(xiàn)小票無紙化，更好的獲取商戶實時銷售數(shù)據(jù)和消費者數(shù)據(jù)，為商戶管控、租金收取、商鋪優(yōu)化、鏈路營銷等提供數(shù)據(jù)支撐。同時數(shù)字小票實現(xiàn)人-貨關(guān)聯(lián)，助力天津水游城在交易場景中高效觸達和即時經(jīng)營會員。目前數(shù)字小票已在天津水游城內(nèi)近兩百家商戶上線，基本實現(xiàn)有效覆蓋。消費者獲取數(shù)字小票即成為會員，可享受積分、優(yōu)惠券等權(quán)益和優(yōu)惠，帶給消費者美好體驗?；趯οM者數(shù)據(jù)重要性的共識，數(shù)衍科技與鵬欣集團從數(shù)據(jù)獲取、治理、視圖、應(yīng)用等方面正展開深入合作。

廠商介紹

騰訊廣告是騰訊旗下的廣告投放平臺，為企業(yè)客戶提供騰訊生態(tài)內(nèi)多渠道、多種類的廣告投放資源，并結(jié)合騰訊生態(tài)數(shù)據(jù)資源，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放。目前，產(chǎn)品已覆蓋數(shù)千家購物中心。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點

購物中心-企劃部-智能營銷

產(chǎn)品與服務(wù)

流量觸達：為購物中心提供商業(yè)流量導(dǎo)流和微信公域生態(tài)支持工具，在社交場景和生活場景下助力購物中心多觸點抵達消費者。商業(yè)流量包含朋友圈、公眾號、騰訊新聞、騰訊OTT等，能夠全渠道整合流量，滿足購物中心多種營銷需求。公域生態(tài)包含搜一搜、視頻號等，通過多種方式承接全域流量，以最優(yōu)路徑為購物中心營銷全面提效。

內(nèi)容營銷：與優(yōu)質(zhì)IP合作，融合全渠道場景營銷，幫助購物中心實現(xiàn)IP引流和IP轉(zhuǎn)化。充分釋放內(nèi)容的商業(yè)價值，實現(xiàn)IP品牌雙向賦能，通過視頻、直播、體育、動漫、音樂、QQ等多賽道IP內(nèi)容布局，進行廣告投放和內(nèi)容輸出，在增加購物頻次的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)流量從IP體驗到會員的轉(zhuǎn)化，滿足不同用戶的個性化內(nèi)容需要。

用戶沉淀：打通公眾號、導(dǎo)購、社群、直播四大私域營銷場景，助力購物中心進行用戶沉淀與私域轉(zhuǎn)化?；隍v訊生態(tài)數(shù)據(jù)資源，朋友圈廣告LBS定位與落地頁公眾號推廣，可有效提高廣告點擊率；導(dǎo)購直連基于LBS精準(zhǔn)曝光，可實現(xiàn)高效引流，輔助購物中心實現(xiàn)線上線下一體化營銷；多渠道傳播觸達本地社群，可沉淀私域流量、建設(shè)社群營銷新鏈路；線上直播經(jīng)淺層轉(zhuǎn)化和深層轉(zhuǎn)化，可實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，提高購物中心營銷ROI。

營銷效果評價：騰訊廣告后臺可跟蹤、統(tǒng)計廣告投放的曝光和點擊等數(shù)據(jù)，進行曝光量和點擊量等指標(biāo)的效果評估。也可對接購物中心CRM等系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)回傳和對接等，進行營銷轉(zhuǎn)化率等的統(tǒng)計。

典型客戶

印力集團、龍湖集團、萬達廣場

客戶案例

印力集團從2017年開始舉辦“SUPER-V 花花節(jié)”，通過玩法不斷創(chuàng)新逐步擴大活動影響力，帶給消費者差異化的線下體驗。2019年花花節(jié)，印力集團首次攜手騰訊手游《天天愛消除》獲取顯著成效。

2020年第四屆花花節(jié)，印力集團則聯(lián)手王者榮耀知名戰(zhàn)隊QGhappy進行賽事合作，成功讓活動聲量和品牌影響力“更上一層樓”?；ɑü?jié)期間，印力集團通過《王者榮耀》這一頂流賽事IP的影響力，成功為購物中心導(dǎo)入客流；與此同時，王者人生授權(quán)印享星會員系統(tǒng)與其APP打通，通過王者榮耀線上福利發(fā)放優(yōu)惠券，為印力集團線下購物中心引流，將玩家轉(zhuǎn)化為會員，從而擴大印力集團品牌及印享星會員影響力。

本次印力花花節(jié)推廣引流過程中，騰訊廣告以朋友圈廣告為核心，依托強大的數(shù)據(jù)能力和定向能力，及騰訊“連接一切”的屬性，將不同素材多輪組合投放，實現(xiàn)引導(dǎo)用戶關(guān)注印力集團品牌公眾號、跳轉(zhuǎn)品牌小程序一鍵注冊會員，助力品牌在騰訊生態(tài)場景里吸引注意力、沉淀用戶、轉(zhuǎn)化交易。朋友圈廣告在公域的連接-曝光-引流，助印力集團獲得超過1400萬次曝光，會員新增48萬，營銷效果顯著。

廠商介紹

WakeData惟客數(shù)據(jù)成立于2018年，以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心，提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字營銷的數(shù)字化升級實踐路徑，為線下實體企業(yè)提供一站式數(shù)字化升級產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，賦能客戶經(jīng)營與資源管理。主要服務(wù)于地產(chǎn)、家居家裝、汽車、泛零售等領(lǐng)域企業(yè)客戶。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-招商部-智能招商

購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點

購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺

產(chǎn)品與服務(wù)

惟客云：定位于以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，結(jié)合數(shù)據(jù)中臺和數(shù)字化運營中臺的能力，對外能幫助企業(yè)構(gòu)建獲客、留存、促活、成交、復(fù)購的完整公域轉(zhuǎn)私域經(jīng)營閉環(huán)；對內(nèi)通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑、數(shù)據(jù)資產(chǎn)共享、數(shù)據(jù)可視化等手段，賦能企業(yè)實現(xiàn)客戶經(jīng)營數(shù)字化、資源管理數(shù)字化。

地產(chǎn)大會員解決方案：基于產(chǎn)品惟客云發(fā)布的一站式解決方案，賦能購物中心多業(yè)態(tài)經(jīng)營模式下數(shù)字化客戶經(jīng)營能力，具備統(tǒng)一會員、構(gòu)建連接、營銷賦能等功能，幫助購物中心進行會員全生命周期運營?；诘讓訑?shù)據(jù)建設(shè)，大會員平臺具備較高擴展性，可促進業(yè)態(tài)之間交叉引流，支撐購物中心商戶管理、商城運營、統(tǒng)一會員積分權(quán)益、潛客挖掘、智能營銷等多個應(yīng)用場景。

典型客戶

萬達集團、富力地產(chǎn)、中駿集團、卓越商業(yè)

廠商介紹

印像數(shù)據(jù)成立于2018年，是云天勵飛全資子公司，聚焦線下智能商業(yè)領(lǐng)域。依托云天勵飛的大數(shù)據(jù)、AI、云計算等技術(shù)，為線下商業(yè)提供智能交互屏、智慧商業(yè)平臺等數(shù)字化解決方案。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-企劃部-數(shù)字化觸點

購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-企劃部-智能營銷

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

產(chǎn)品與服務(wù)

小象AI屏：為購物中心提供的線下數(shù)字化觸點解決方案，包含軟件、硬件和系統(tǒng)，適用于多場景。在導(dǎo)航、導(dǎo)視的基礎(chǔ)上，通過AI視覺識別和邊緣計算技術(shù)，可承載海量交互，并對消費者特征進行提取，通過數(shù)據(jù)埋點對接至購物中心會員系統(tǒng)，為購物中心提供多維度用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員拉新和分流轉(zhuǎn)化。購物中心可通過小象AI屏對接線上商城和品牌端，提高線上商城利用率，促進商場和品牌商家協(xié)同。

品牌小屏：為購物中心提供的適用于品牌店鋪的線下數(shù)字化觸點解決方案?；谖恢眯畔ⅲ放菩∑量梢詾橘徫镏行奶峁└鄶?shù)據(jù)維度，如關(guān)聯(lián)品牌，主要用于指導(dǎo)購物中心進行精準(zhǔn)推薦和二次營銷?；诰€下數(shù)字化觸點的優(yōu)勢，可幫助購物中心實現(xiàn)較高的轉(zhuǎn)化率。

BI看板：在小象AI屏和品牌小屏采集數(shù)據(jù)并沉淀數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，融合商業(yè)全域數(shù)據(jù)，建立客群畫像，可提升購物中心對消費者的多維度感知，實現(xiàn)效果分析和精準(zhǔn)營銷，并提供可視化解決方案，并支持購物中心在會員運營方面的決策。

典型客戶

印力集團、萬科廣場、新城控股、深圳書城

客戶案例

上海南翔印象城MEGA，是印力集團首個“MEGA”級項目，也是目前上海單體量最大的純商業(yè)購物中心。作為印像數(shù)據(jù)AI觸點之一，小象AI屏用擬人化的智能交互和數(shù)字化的精細運營手段對南翔印象城MEGA進行了智能化場景再造，打造商場中的智能之“場”，讓商場服務(wù)、貨品展示、異業(yè)合作得到無限延伸。小象AI屏通過卡券營銷、資訊娛樂、會員服務(wù)等形式，以豐富趣味的場景營銷手段，對場內(nèi)的顧客進行流量拉新和會員轉(zhuǎn)化。上海南翔印象城MEGA開業(yè)期間，小象AI屏為商場拉新會員（包括拉新和擴檔）5000+；近萬人從屏端登陸，與小象AI親密互動，總交互次數(shù)達40萬次；配合豐富的開業(yè)優(yōu)惠，180+場內(nèi)商戶與小象AI合作，共發(fā)放卡券超1.2萬張；多種智能化的會員福利體驗，為商場盤活積分77萬+。

廠商介紹

鷹云智能成立于2018年，定位為線下商業(yè)空間數(shù)字化改造和數(shù)據(jù)決策服務(wù)提供商。鷹云智能利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過智能算法、數(shù)據(jù)處理中臺、數(shù)據(jù)處理技術(shù)等深挖商業(yè)大數(shù)據(jù)價值，為商業(yè)運營提供數(shù)據(jù)依據(jù)、數(shù)據(jù)分析工具和運營指導(dǎo)建議。項目覆蓋購物中心、商業(yè)步行街、文旅綜合體、智慧景區(qū)、智慧村、交通商業(yè)等。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-投資部-選址定位

購物中心-運營部-客流統(tǒng)計分析

購物中心-企劃部-泛會員管理

購物中心-運營部-數(shù)據(jù)分析及可視化

購物中心-職能部門-數(shù)據(jù)中臺

購物中心-職能部門-業(yè)務(wù)中臺

購物中心-職能部門-ERP

產(chǎn)品與服務(wù)

選址數(shù)據(jù)報告：與多家第三方大數(shù)據(jù)公司合作，基于城市發(fā)展數(shù)據(jù)、周邊人口規(guī)模、周邊人群畫像、周邊競品數(shù)據(jù)等多種數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)報告和咨詢服務(wù)的方式為購物中心提供選址和落位建議。

商圈大數(shù)據(jù)：通過采集、整合、分析購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、智能硬件設(shè)備數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)等，可深入挖掘商圈與購物中心項目大數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，為購物中心在選址、定位、招商、運營等環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。第三方大數(shù)據(jù)合作伙伴有騰訊地圖、中國銀聯(lián)、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動等。

鷹眼客流洞察系統(tǒng)：采用基于視覺感知和會員ID數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，進行數(shù)據(jù)采集清洗、模型算法、機器學(xué)習(xí)等，打通消費者在場、在店的各級賬戶，為購物中心提供客流、支付相關(guān)的智能數(shù)據(jù)分析及可視化呈現(xiàn)，幫助購物中心逐步構(gòu)建完整用戶畫像，全面認知客戶，不斷優(yōu)化經(jīng)營，提升效益。

大會員營銷中心：面向C端場景的系統(tǒng)，可以接入全渠道用戶數(shù)據(jù)，對用戶進行畫像，并實現(xiàn)會員全生命周期運營和精準(zhǔn)營銷。依據(jù)鷹云智能的大數(shù)據(jù)能力，可對營銷數(shù)據(jù)進行分析和效果評價。

運營數(shù)字化中心：為購物中心提供的ERP系統(tǒng)，包含招商管理、商戶管理、智能化工單管理、財務(wù)管理、數(shù)據(jù)報表等功能模塊，覆蓋購物中心運營全流程，提高購物中心運營效率。支持PC端和微信移動端部署，可實現(xiàn)跨設(shè)備服務(wù)，方便管理者遠程指揮和決策。

商業(yè)數(shù)據(jù)大屏：基于數(shù)據(jù)中臺和BI能力，幫助購物中心進行經(jīng)營情況的可視化。商業(yè)數(shù)據(jù)大屏通過對接購物中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可以將購物中心日常運營的關(guān)鍵指標(biāo)通過大屏聚焦呈現(xiàn)，多用于展示場景。

迪迦數(shù)字分析平臺：通過數(shù)據(jù)智能支撐購物中心的運營決策、數(shù)據(jù)分析、經(jīng)營改善、異常預(yù)警等業(yè)務(wù)場景?？蔀楣芾韺犹峁㏄C端和移動端的經(jīng)營看板，滿足移動辦公需求；同時，迪迦數(shù)字分析平臺可供業(yè)務(wù)部門進行自助分析、可視化分析、模板分析、以及其他主題分析等深度應(yīng)用。

數(shù)據(jù)中臺：為購物中心提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)集成和數(shù)據(jù)服務(wù)。通過對接購物中心不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)域，并搭建多種數(shù)據(jù)分析模型，支撐購物中心的上層應(yīng)用，最終通過可視大屏、移動BI等方式進行數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

業(yè)務(wù)中臺：為購物中心搭建的通用業(yè)務(wù)底座。通過建立不同資源中心提取購物中心的業(yè)務(wù)邏輯，為購物中心搭建業(yè)務(wù)中臺，支持購物中心快速進行業(yè)務(wù)分發(fā)和業(yè)務(wù)組合降低購物中心在相同應(yīng)用系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)成本。并提供標(biāo)準(zhǔn)接口，允許購物中心進行業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴展，適合集團型購物中心。

典型客戶

正佳廣場、招商蛇口、白云機場商業(yè)、冬奧會太子城、廣州北京路步行街

廠商介紹

有贊（http://08083.HK）成立于2012年，是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)。目前旗下有有贊微商城、有新零售、有贊美業(yè)等多款幫助商家經(jīng)營移動社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產(chǎn)品。目前，有贊客戶已覆蓋美妝護膚、母嬰親子、百貨商場等多個行業(yè)。

所屬場景（主體-部門-應(yīng)用場景）

購物中心-企劃部-智能營銷

產(chǎn)品與服務(wù)

微商城：基于公眾號、小程序等平臺，為購物中心搭建線上商城，并根據(jù)購物中心需求可提供代運營服務(wù)，包括活動設(shè)計、內(nèi)容營銷、視覺設(shè)計等。打通購物中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)“會員通、商戶通、訂單通、營銷通”，可幫助購物中心實現(xiàn)多渠道系統(tǒng)管理，降低系統(tǒng)對接成本。目前，有贊主要通過到店自提、到店核銷等營銷活動幫助購物中心進行引流，提高到店率和復(fù)購率。

有贊企業(yè)微信助手：有贊基于企業(yè)微信的基礎(chǔ)能力，打造的一個適合商家使用的工具，從引流獲客到留存轉(zhuǎn)化到復(fù)購增購，再到分享裂變，全鏈條的解決方案。

在線下，可以通過掃碼、辦理會員卡等方式讓到店顧客成為企業(yè)微信好友，后續(xù)根據(jù)消費者的特點建立社群，提供合適的營銷活動，也可以根據(jù)消費者的條件做離店的召回。在線上場景，有贊企業(yè)微信助手提供了渠道活碼，可以將每個渠道的流量做匯集，同時能根據(jù)流量來源做分層，后續(xù)商家可以根據(jù)自己的需求進行營銷轉(zhuǎn)化。

有贊導(dǎo)購助手：基于百購行業(yè)的導(dǎo)購人效低、客戶資產(chǎn)留存難、管理困難三個痛點推出的解決方案，圍繞“總部——導(dǎo)購——客戶”鏈條,幫助商家賦能導(dǎo)購，沉淀客戶資產(chǎn)，提高管理效率。

有贊CRM：有贊CRM是一套客戶管理系統(tǒng)，它會幫助商家實現(xiàn)客戶信息可感知、可分析、可洞察、可運營。不論是全域營銷數(shù)據(jù)、私域運營數(shù)據(jù)，還是多渠道的經(jīng)營數(shù)據(jù)，都可以在有贊CRM融合、加工，最后反哺整個會員運營體系。

典型客戶

文峰股份、丹尼斯百貨、王府井集團、伊藤洋華堂、南京新百、上海新天地

客戶案例

丹尼斯是臺灣東裕集團旗下一家集百貨、大賣場、便利店與物流中心等業(yè)態(tài)為一體的零售事業(yè)集團。丹尼斯已在河南擁有14家百貨公司、78家大賣場、500家便利店。

2020年，丹尼斯與有贊達成合作。目前，為丹尼斯旗下百貨、大賣場、便利店3個業(yè)態(tài)定制化開發(fā)的小程序均已上線。有贊將3個小程序的商品、訂單、會員等信息，與丹尼斯線下店使用的長益和同程系統(tǒng)實進行打通，既提高了線上、線下協(xié)作效率，又保障了消費者的全渠道消費體驗。基于有贊的“銷售員”系統(tǒng)，丹尼斯調(diào)動線下14000個門店導(dǎo)購注冊成為銷售員，在線上實現(xiàn)分銷返傭，帶動小程序的銷售。并聯(lián)合品牌商共同策劃營銷活動，通過社群、朋友圈高效觸達顧客，效果顯著。與高端護膚品牌whoo后的聯(lián)合私域營銷活動實現(xiàn)500萬元銷售額。2021年，丹尼斯百貨小程序銷售額預(yù)計將突破3億元。

入選標(biāo)準(zhǔn) 本次入選《購物中心數(shù)字化廠商全景報告》的廠商需同時符合以下條件：

廠商提供的產(chǎn)品與服務(wù)服務(wù)購物中心數(shù)字化應(yīng)用場景；

• 廠商能夠在參評場景提供三家以上付費客戶案例。

• 廠商經(jīng)過愛分析深度調(diào)研。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。