全面提升用戶滿意度 長城濱銀汽金蟬聯(lián)“金引擎”服務大獎

12月8日，由《21世紀經(jīng)濟報道》主辦的中國汽車產(chǎn)業(yè)峰會隆重召開，會議公布了2022年度「金引擎」榜單，天津長城濱銀汽車金融有限公司（以下簡稱“長城濱銀汽金”）再次摘得殊榮，榮獲“2022年度卓越服務汽車金融公司”稱號。這份榮譽是市場對長城濱銀汽金過往一年以用戶為核心，展開高質(zhì)量發(fā)展成果的肯定，是對長城汽車“全面To C”戰(zhàn)略的金融詮釋。

作為全國第一家做汽車金融研究的媒體，2010年12月，二十一世紀傳媒啟動了中國汽車「金引擎」促進計劃，推動業(yè)界最具含金量的產(chǎn)業(yè)競爭力研究——21世紀「金引擎」汽車產(chǎn)業(yè)競爭力研究。本屆「金引擎」評選歷時三個月，經(jīng)客觀數(shù)據(jù)、權威研究和專家研討綜合評定，受到社會各界尤其是中國汽車金融領域的廣泛關注，參選對象涵蓋整個汽車金融產(chǎn)業(yè)鏈條。今年，是長城濱銀汽金連續(xù)第二年摘得年度服務殊榮。

市場對服務能力的肯定，得益于長城濱銀汽金全面承接長城汽車“全面To C”的戰(zhàn)略方針，持續(xù)貫徹以用戶為核心的經(jīng)營策略，通過不斷優(yōu)化企業(yè)核心競爭力，長城濱銀汽金致力創(chuàng)造超越用戶期待的服務體驗，全面提升用戶滿意度。

持續(xù)創(chuàng)新升級產(chǎn)品 滿足用戶多場景需求

產(chǎn)品覆蓋全，長城濱銀汽金不僅為長城旗下品牌提供零售信貸業(yè)務，也通過行業(yè)首創(chuàng)的全品牌獨立品牌覆蓋市場主流他品牌金融業(yè)務。

針對今年迅速爆發(fā)的新能源、二手車市場需求，長城濱銀汽金多元開發(fā),結(jié)合不同新能源車型、新能源二手車、精品二手車差異化需求，創(chuàng)新發(fā)展多款信貸產(chǎn)品，推出極具市場競爭力的金融產(chǎn)品，滿足不同用戶對金融產(chǎn)品的高質(zhì)量需求。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，長城濱銀汽金通過調(diào)整部分產(chǎn)品利率結(jié)算、上線部分車型長貸期產(chǎn)品等手段，強化產(chǎn)品競爭力，降低成本，為用戶帶去更普惠的金融產(chǎn)品，支持整車銷售。

線上線下齊推定制化服務 多渠道提升用戶體驗

線上，長城濱銀汽金進一步升級貸后還款業(yè)務，陸續(xù)上線微信公眾號還款日變更、微信提前還款功能，通過更便捷、更高效的服務優(yōu)化用戶體驗。截至目前，上述功能累計服務客戶時長已超過800小時，為用戶增加還款渠道的同時，有效提升還款效率。

線下，長城濱銀汽金持續(xù)根據(jù)業(yè)務特征和客戶特征，為400熱線用戶分別設置普通坐席和專家坐席，為客戶提供精準匹配，提升咨詢服務的效率和質(zhì)量。

發(fā)揮金融全面審慎風格 全鏈條閉環(huán)保障用戶體驗

除了在產(chǎn)品、服務方面的不斷努力外，長城濱銀汽金發(fā)揚金融審慎的優(yōu)良作風，主動從金融用戶產(chǎn)品使用全鏈條出發(fā)，在貸前、貸中、貸后落實防詐騙手段，守護用戶的錢袋子。

貸前，長城濱銀汽金對用戶經(jīng)常使用的搜索工具主動進行引擎優(yōu)化，使用網(wǎng)站關鍵詞認證、違規(guī)網(wǎng)站沉淀、釣魚網(wǎng)站投訴三大手段，提前為用戶規(guī)避詐騙風險。貸中，通過自營媒體平臺，發(fā)布防騙貸系列視頻，以提高用戶反詐意識。貸后，對用戶網(wǎng)絡投訴進行 “2小時”閉環(huán)處理，通過專人專崗轉(zhuǎn)辦，以最高效的服務及時解決用戶急難問題。

以用戶為中心始終是長城濱銀汽金的經(jīng)營核心策略之一，在持續(xù)承接長城汽車“全面To C”的道路上，如何更好洞察、更好滿足用戶差異化的需求，將成為長城濱銀汽金發(fā)展的重要課題。金融服務的核心是客戶的信任，面對超過200萬用戶的信任，長城濱銀汽金將不斷提升服務質(zhì)量，驅(qū)動企業(yè)全面進步，為汽車金融用戶創(chuàng)造更高價值。

關鍵詞：