華為服務(wù)溫暖傳遞：讓科技更有溫度

華為授權(quán)服務(wù)中心(躍進(jìn)路)位于江門市的鬧市中。每日除了接待硬件維修的客戶外，還有許多前來咨詢的顧客，張女士就是其中一員。

這天門店體驗(yàn)顧問小珠看到張女士欲言又止的在門店徘徊，便上前遞了一杯溫水，并詢問有什么可以協(xié)助她的。原來張女士的子女為她購買了新款的華為手機(jī)，但由于用慣了舊手機(jī)，張女士對新手機(jī)即喜愛又苦惱，在操作使用上總是感到不適應(yīng)。前兩天在使用的時候，不知道是不是自己誤點(diǎn)了什么，手指點(diǎn)到哪里就會顯示綠色方框且自動播放里面的內(nèi)容，聽朋友說這里有家華為官方的服務(wù)中心，便過來看看能不能解決她的問題。

體驗(yàn)顧問小珠查看了張女士的手機(jī)，原來是誤操作觸發(fā)了盲人模式，經(jīng)過小珠的指導(dǎo)操作，手機(jī)恢復(fù)了正常模式。張女士一看到自己的手機(jī)問題解決了，非常欣喜。“我的孩子平時太忙了，新手機(jī)我還有很多功能不會操作，我有沒有打擾到你們正常工作，能不能繼續(xù)請教一些問題?”小珠表示非常樂意給張女士解答問題。

之后，張女士一有時間便會到店找到小珠尋求幫助，小珠總是非常耐心地傾聽張女士的問題，并仔細(xì)地教導(dǎo)他如何使用手機(jī)。在這個過程中，張女士仿佛成了小珠的“學(xué)生”，認(rèn)真地在筆記本上記錄下每一句“老師”的話。

這原本是門店員工的正常工作，但對于張女士來說，卻是一個重要的學(xué)習(xí)機(jī)會。當(dāng)小珠把手機(jī)使用指南給張女士全部講解完就把手冊贈送給她，解決了張女士的手機(jī)故障，小珠協(xié)助用戶做好登記，并贈送了一份門店自備的小禮品當(dāng)做是“畢業(yè)禮物”。張女士對門店店員的專業(yè)能力和耐心指導(dǎo)表示了高度贊賞，還特意贈送了一些她家鄉(xiāng)的特色美食。

真誠對待每一位用戶，以最樸實(shí)的行動把溫暖帶給每一位用戶，華為服務(wù)用專業(yè)和熱情解決每一位用戶的用機(jī)問題。

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