讓預約成為生活新習慣：公園有了“預約制” 準確掌握客流需求

市民張女士這兩天打算帶孩子去公園玩玩。與以往直奔公園不同，她在家先打開手機，登錄“暢游公園”微信公眾號做了個預約。

在剛剛過去的清明小長假期間，不少市民都像張女士一樣——要逛公園，先預約。目前，本市已有頤和園、圓明園、玉淵潭、北京動物園等多家公園實施了預約游園制度。這讓小長假期間的公園秩序良好，園內(nèi)游客分布均勻，沒有出現(xiàn)扎堆聚集。

“預約”逛公園，今后會不會成為游園“新常態(tài)”?市民游客對此怎么看?公園管理方對這樣的形式能不能適應(yīng)?據(jù)市公園管理中心透露，未來本市將積極打造智慧預約平臺，讓公園管理更加智慧，讓游客游園更加舒適、便捷。

游客

告別排隊購票

無接觸“秒”入園

在北京動物園門口，孫女士剛剛推著嬰兒車走到公園南門廣場，工作人員就立刻迎了上來：“請問您是預約購票還是年票?如果是預約購票，提前拿出身份證刷證入園就行了。”

按照工作人員的提醒，已經(jīng)提前預約了門票的孫女士一手推車、一手掏證，走到檢票口對著閘機輕輕一刷，旁邊的體溫快速篩查儀同步完成對母子倆的體溫“秒測”，整個入園過程只需短短幾秒鐘。

“這也太快了吧。”站在公園里的孫女士還有點兒不敢相信，再看看別的游客，也都是如此“無接觸”快捷入園，游客和工作人員也沒有任何接觸。“預約購票真是方便了好多。”孫女士以前也曾帶孩子來游玩，但一個人推著嬰兒車既要排隊買票，還要排隊入園，十分不便，預約購票讓她嘗到了方便入園的“甜頭”。

市民劉先生也對購票“預約制”贊不絕口，因為之前他曾吃過游園的“閉門羹”。去年夏天，劉先生開車帶著親戚去八達嶺長城游玩，因為沒有提前了解公園發(fā)布的公告，到了門口才得知需要預約購票。當時，恰逢暑期客流高峰，公園當日門票售罄，結(jié)果劉先生不但跑了大老遠沒當成“好漢”，還在親戚面前跌了份兒。從那以后，去任何一處公園游玩，劉先生一定先要查查用不用預約門票。

公園

有了“預約制”

準確掌握客流需求

圓明園公園管理處游客服務(wù)中心科長武文利依然記得去年元宵燈會的“盛況”。“雖然當時我們提前在網(wǎng)上發(fā)布了公示，當晚公園接待能力是2萬人，但沒想到來的人特別多。”武文利告訴記者，當晚5時，南門廣場上就已經(jīng)排滿了等待入園的游客。雖然緊急啟動了分時入園限流管控措施，但游客仍堅持在園外等待入園。

今年疫情期間，圓明園在所有門區(qū)安裝了流量器、遠紅外測溫儀，啟動了網(wǎng)上預約購票制度，實現(xiàn)“無接觸”快速掃碼入園，游客在門區(qū)不用停留，降低了傳染風險，提前預判客流高點，科學布控人力物力。“預約游園在無形中對我們服務(wù)上的壓力有所緩解。”武文利感慨道。

對于地處城市中心的各市屬公園來說，“預約制”為管理帶來了更多益處。今年2月底，頤和園正式實施預約游園。自此，頤和園副園長周子牛和同事們多了一個習慣，經(jīng)常掏出手機，打開預約購票平臺，看看公園下一個小時、第二天或者一周內(nèi)的游客預約量。疫情期間，公園制定了限流管控黃、橙、紅三級預警，按照在園游客量情況隨時啟動預警。“提前查看門票預售情況，就可以大致判斷會不會觸碰預警，方便提早部署準備。”周子牛說。

對于在門區(qū)值守或備崗的工作人員來說，“預約制”也讓他們心里更有底。“以前如果突然來了旅行團這樣的大客流，雖說我們有準備，但有時也要臨時調(diào)配人力，就算在吃飯也要扔下飯碗趕緊往外跑，支援門區(qū)和景點的疏導。”一位工作人員告訴記者，“預約制”的實施，讓公園調(diào)配更有序，提前預知大客流的到來，隨時做好相應(yīng)疏導預案。

在周子牛看來，實名制預約購票將來還可以讓公園看到準確的客群分布：“天南海北來的游客有不同的餐飲、導游需求，我們就可以根據(jù)預約購票的信息來提前準備，提高服務(wù)品質(zhì)。”

試新

與身份證關(guān)聯(lián) 啟用新預約系統(tǒng)

目前，市屬公園中已有頤和園、香山、玉淵潭、北京動物園、景山、陶然亭、北海這7家公園實施了網(wǎng)上預約購票游園措施。游客可通過各公園微信公眾號或“暢游公園”微信公眾號預約購票平臺提前1—7天預約購票。圓明園、八達嶺長城等非市屬公園也實施了預約游園制度。頤和園等公園還在預約購票系統(tǒng)中提供了游園增值服務(wù)，讓游客在買票前就能提前看到游園信息、景點介紹，讓游客游園更高效。

由于公園限量預約售票，在高峰時段出現(xiàn)買票難的現(xiàn)象。記者了解到，北京市公園管理中心和部分公園正在完善購票系統(tǒng)，游客購票將與身份認證關(guān)聯(lián)，入園設(shè)施也會做相應(yīng)更新，預計玉淵潭、景山、陶然亭和北海將率先啟用新系統(tǒng)。

未來

團票年票月票 納入智慧票務(wù)平臺

“預約制帶來的最大好處就是讓公園實現(xiàn)了時間和空間上的科學管理，在疫情期間引導游客在時空上的均衡分布，分時游園、分散游覽，讓游客的游園舒適度更高更安全。”北京市公園管理中心服務(wù)管理處處長繆祥流對記者說，首先，很多市屬公園存在園內(nèi)道路窄、基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱等問題，一旦遇到大客流，公園管理壓力非常大。“預約制”可以在時間上實現(xiàn)客流的均勻分布，緩解管理壓力。

其次，“預約制”可以讓公園管理者至少提前一天獲悉客流量的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)旅游景區(qū)承載量，對客流進行總量控制和從容應(yīng)對。目前處于疫情防控特殊時期，市屬公園啟動的是不超過瞬時承載量30%的動態(tài)限流管控措施，“這個數(shù)值是根據(jù)公園地形結(jié)構(gòu)、平日客流構(gòu)成、人與人安全距離等參考指數(shù)核算出來的，是為了保證游客的安全和舒適度。”繆祥流說，公園管理者可以在空間上精準配置人力物力，提前布控，避免出現(xiàn)客流突然增加、管理者臨時應(yīng)對的情形。

另外，繆祥流認為，“預約制”對于統(tǒng)籌各市屬公園間的資源調(diào)配也有益處，“預約購票可以讓我們看到游客相對集中的區(qū)域和時段，比如春季可能集中在玉淵潭，秋季就到了香山，那么我們可以提前預判、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為游客提供更好的服務(wù)。”

雖然疫情下的預約游園是為了游客安全，但游客游園有了與以往摩肩接踵不同的舒適體驗?？娤榱魍嘎?，市公園管理中心正在打造智慧票務(wù)平臺，將散客、團隊、年月票等游客群體全部納入平臺。公園管理者未來將通過智慧平臺對大數(shù)據(jù)進行智慧分析，為統(tǒng)籌管理提供依據(jù)，讓公園更加智慧、健康，讓游客游園更加舒適、便捷。

記者手記

讓預約成為

生活新習慣

新冠肺炎疫情的暴發(fā)，讓“預約”強勢占領(lǐng)了我們生活的方方面面，買口罩、理發(fā)、賞櫻花，甚至掃墓……但是，正是因為有“預約制”，景區(qū)的舒適度有所提高，看病理發(fā)不用等太久，生活有了計劃性。

就拿預約游園這事兒來說，也是一樣。大家都按照約定的時間預約前往，相信景區(qū)里的舒適度一定相對較高，逛公園的心情也會愉悅很多。

雖然各行各業(yè)的“預約制”多少都是在新冠肺炎疫情防控形勢下采取的一種非常措施，但是這種非常時期的非常舉措，卻有延續(xù)下去的必要。這種生活新習慣，將會讓我們的工作和生活更有秩序、更加高效，讓我們有更多的幸福感和獲得感。當然，相關(guān)部門也要隨之提供更加人性化的服務(wù)，尤其對于不會使用智能手機的老年人來說，也要照顧他們的需求，提供更加貼心的服務(wù)。