旅行社和在線旅行商展現(xiàn)頑強(qiáng)生存能力和復(fù)蘇動(dòng)能

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近日，中國旅游研究院發(fā)布《中國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2022—2023）》，從產(chǎn)品入手，深刻闡釋了旅行服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新思路。報(bào)告表明，今年是疫情發(fā)生以來旅游業(yè)最為困難的一年，也是以旅行社為代表的旅行服務(wù)業(yè)承受最大壓力、展現(xiàn)創(chuàng)新活力的一年。無論是面向本地休閑、近程旅游的市場(chǎng)開拓，還是面向研學(xué)、親子、自駕、露營(yíng)旅游的產(chǎn)品創(chuàng)新，都彰顯了旅行社和在線旅行商頑強(qiáng)的市場(chǎng)生存能力和韌性復(fù)蘇動(dòng)能。隨著優(yōu)化落實(shí)疫情防控措施推出，旅游業(yè)最難的時(shí)期已經(jīng)過去，光明的前景正在到來。

報(bào)告提出，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊了依靠信息不對(duì)稱盈利的模式，當(dāng)機(jī)票、酒店、景區(qū)等曾經(jīng)稀缺的資源供給大量增加，當(dāng)游客有了越來越多可長(zhǎng)可短、可豐可儉的選擇，當(dāng)旅游與休閑的邊界日益模糊，旅行服務(wù)商真正到了比拼產(chǎn)品的階段，游客用腳投票的時(shí)代已然到來。受到疫情影響，依賴人口紅利和政策紅利而快速增長(zhǎng)的旅行服務(wù)業(yè)正加速進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展的新階段。產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展通常不是在總量快速增長(zhǎng)的一團(tuán)和氣中實(shí)現(xiàn)的，而恰恰是在外部環(huán)境考驗(yàn)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)加劇中實(shí)現(xiàn)的。所謂的“內(nèi)卷”是任何一個(gè)行業(yè)走向成熟的必經(jīng)階段，在“卷”起來的市場(chǎng)中比拼的正是產(chǎn)品力。

報(bào)告認(rèn)為，不同于旅游業(yè)發(fā)展初期的產(chǎn)品和市場(chǎng)邏輯，如今，客群細(xì)分與市場(chǎng)聚合是必由之路。每一個(gè)正在孕育和成長(zhǎng)中的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，看似很小很散，但深挖下去都可能存在巨大的縱深空間。而每一個(gè)城市、省份的同類型市場(chǎng)的聚合，又會(huì)產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)總量。

報(bào)告認(rèn)為，好的游客體驗(yàn)通常不是自然而然發(fā)生，每一個(gè)受歡迎的產(chǎn)品背后都是對(duì)人性的深刻洞察、對(duì)游客情緒的精確管理以及用產(chǎn)品語言對(duì)需求的精準(zhǔn)翻譯。當(dāng)游客的審美訴求日益強(qiáng)烈，產(chǎn)品就需要“有顏有值”；當(dāng)游客產(chǎn)生了審美疲勞，產(chǎn)品就需要適當(dāng)提升迭代速度或擴(kuò)展品類。

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