焦點(diǎn)報(bào)道:三項(xiàng)旅游領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公開征求意見

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日前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布擬立項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，公開征求意見，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提報(bào)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》《旅游信息咨詢服務(wù)規(guī)范》《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》（均為修訂稿）正在征求意見。

《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》重點(diǎn)修改完善了行船服務(wù)要求、服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境要求、對(duì)客接待服務(wù)要求等內(nèi)容，增加了游覽船安全設(shè)備、安全服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面技術(shù)要求。其中，在設(shè)施設(shè)備和環(huán)境方面，對(duì)船上觀光服務(wù)設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)備、船容船貌、艙室環(huán)境、服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境等提出要求，突出安全、衛(wèi)生、綠色、生態(tài)友好環(huán)境零排放的特點(diǎn)；在安全方面，對(duì)安全制度、安全措施提出要求；在接待服務(wù)方面，對(duì)信息服務(wù)、對(duì)客接待服務(wù)提出要求，突出智慧游覽和個(gè)性化船上體驗(yàn)特點(diǎn)；在服務(wù)人員和講解方面，突出多樣化旅游體驗(yàn)、智慧旅游特點(diǎn)。

《旅游信息咨詢服務(wù)規(guī)范》修訂，適應(yīng)新的政策環(huán)境、發(fā)展形勢(shì)、技術(shù)條件要求，吸收新技術(shù)成果，將標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象從“線下咨詢”調(diào)整為“線上+線下咨詢”，明確了旅游信息咨詢服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量控制等方面的基本要求，適用于提供旅游信息咨詢服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)，以確保其提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)或在線旅游信息咨詢服務(wù)，滿足游客多樣化需求。

《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》修訂，以國(guó)內(nèi)大力推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為背景，以整體化、平臺(tái)化、生態(tài)化、開放化為基本原則，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)為支持，以流程重塑、降本增效、優(yōu)化體驗(yàn)為核心目標(biāo)，構(gòu)建集數(shù)字化管理、數(shù)字化服務(wù)、數(shù)字化營(yíng)銷及數(shù)字化體驗(yàn)為一體的管理信息系統(tǒng)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)旅游飯店管理和服務(wù)向低碳化、數(shù)字化、移動(dòng)化、云端化發(fā)展。

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