假日走基層｜江西緊繃“安全線”守護(hù)游客美好旅程

五一假期，面對(duì)客流激增帶來(lái)的管理和服務(wù)壓力，江西各景區(qū)全體員工始終堅(jiān)守旅游接待第一線，緊繃“安全線”守護(hù)游客美好旅程，用真誠(chéng)、耐心服務(wù)好每一位游客。

請(qǐng)安心 我們?cè)?/strong>

五一假期，江西萍鄉(xiāng)武功山景區(qū)迎來(lái)了客流高峰，景區(qū)工作人員都奮戰(zhàn)在各自崗位上，在辛勤工作中度過(guò)勞動(dòng)者的節(jié)日。

(資料圖片)

5月1日下午3時(shí)許，在海拔1918.3米的金頂白鶴峰觀景平臺(tái)，一名年紀(jì)稍大的游客在徒步登山過(guò)程中出現(xiàn)了高反缺氧，巡防隊(duì)員王彪和羅杰一邊為游客供氧緩解高反癥狀，一邊用擔(dān)架抬著游客趕往2小時(shí)路程外的麻田衛(wèi)生院。

“有呼必應(yīng)是我們的服務(wù)宗旨，我們快一秒，就能為救援多爭(zhēng)取一秒時(shí)間?！蔽涔ι骄皡^(qū)管理服務(wù)中心主任羅輝說(shuō)，目前，景區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“一鍵求助”全覆蓋服務(wù)，游客在游玩中如遇到問(wèn)題都可通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行反饋?zhàn)稍儭?/p>

武功山風(fēng)景名勝區(qū)黨委副書記倪艷霞表示：“五一假期，我們多部門組成了工作專班并落實(shí)專人值守，依托黨員志愿者、公安巡防和醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍開展出游咨詢、文明勸導(dǎo)、接駁轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)，確保廣大游客出游安全順暢。同時(shí)，景區(qū)利用智慧景區(qū)綜合指揮中心做好24小時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)緊急求助等情況，即刻啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，全力保障景區(qū)平穩(wěn)運(yùn)行?！?/p>

夜幕降臨時(shí)，武功山游客服務(wù)中心轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)依舊是一派繁忙。有著30多年駕齡的駕駛員蔡兆豐正在對(duì)車輛進(jìn)行消殺檢查，他也是今年“江西省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者。在這座大山里，像蔡兆豐這樣的一線員工還有很多，他們逢年過(guò)節(jié)沒(méi)有休息，把時(shí)間留給了全國(guó)各地的游客。

“節(jié)日期間，我們要加班加點(diǎn)對(duì)所有轉(zhuǎn)運(yùn)客車進(jìn)行檢修和維護(hù)。景區(qū)專門開通了夜班專線接送游客。勞動(dòng)節(jié)是勞動(dòng)者的節(jié)日，我們?cè)谧约旱膷徫簧线^(guò)節(jié)，既光榮也快樂(lè)。”蔡兆豐說(shuō)。

開心游 服務(wù)好

“景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，我們到各景點(diǎn)參觀的時(shí)候，都會(huì)有工作人員和志愿者指引我們，他們特別熱情、特別周到，讓我們玩得非常開心?！眮?lái)自湖南的游客張先生說(shuō)。

五一假期，面對(duì)客流量激增的考驗(yàn)，龍虎山景區(qū)多措并舉全力做好服務(wù)工作，力爭(zhēng)為游客營(yíng)造放心、安心、舒心的游玩環(huán)境，受到游客們的一致好評(píng)。

在游客中心售票大廳，購(gòu)票人群絡(luò)繹不絕。鷹潭市文旅投集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“為了減少游客排隊(duì)購(gòu)票時(shí)間，讓游客早一點(diǎn)進(jìn)入景區(qū)游覽，我們?cè)谑燮贝髲d外設(shè)置了數(shù)個(gè)咨詢點(diǎn)，并增派‘龍虎先鋒’志愿者服務(wù)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)手把手指導(dǎo)游客網(wǎng)上訂票、快速操作，做到有問(wèn)必答、有難必幫，全心全意服務(wù)游客?！?/p>

為積極應(yīng)對(duì)五一假期的客流高峰，鷹潭市文旅投集團(tuán)早謀劃、早部署，及時(shí)調(diào)配充足的竹筏、觀光車以確保運(yùn)力充足。針對(duì)游客量大的情況，優(yōu)化調(diào)整旅游線路，積極提升服務(wù)品質(zhì)，并通過(guò)黨員志愿者服務(wù)隊(duì)、黨員先鋒筏、黨員先鋒車為游客做好導(dǎo)覽服務(wù)。當(dāng)?shù)剡€依托智慧龍虎山大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)景區(qū)內(nèi)的氣象信息、游客分布情況、游覽車運(yùn)行狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，促進(jìn)景區(qū)的管理服務(wù)提質(zhì)增效，提高景區(qū)運(yùn)營(yíng)效率和應(yīng)急處置能力。

“通過(guò)前端設(shè)備可以采集到景區(qū)的各項(xiàng)信息，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上進(jìn)行具象化展示，這樣就方便景區(qū)能實(shí)時(shí)了解客流情況，一旦出現(xiàn)客流擁堵，景區(qū)可以及時(shí)調(diào)度車輛對(duì)游客進(jìn)行分流，同時(shí)還可以利用平臺(tái)的廣播系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布天氣、尋人尋物等溫馨提示?！饼埢⑸骄皡^(qū)大數(shù)據(jù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

遇高峰 不堵心

五一假期第3天，天還沒(méi)有亮?xí)r，在海拔千米以上的明月山頂，有這么一群人早早就已經(jīng)起床給車充好電，仔細(xì)檢查車輛的剎車和輪胎，確保每輛車都狀態(tài)良好，全力保障每一位游客的安全。他們就是明月山景區(qū)月亮湖觀光車隊(duì)的駕駛員?！斑@幾天的游客比平時(shí)多好幾倍，我們的車隊(duì)需要提前運(yùn)行，防止出現(xiàn)游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的情況?！庇^光車隊(duì)駕駛員何師傅說(shuō)。

明月山景區(qū)纜車站房?jī)?nèi)也燈火通明，負(fù)責(zé)人潘春林帶領(lǐng)他的十幾個(gè)同事開始纜車當(dāng)天運(yùn)行前的檢修巡線工作?！拔逡黄陂g，景區(qū)游客量猛增，纜車基本上以最高速度滿負(fù)荷運(yùn)行。為了發(fā)揮纜車更大的運(yùn)力，減少游客的排隊(duì)時(shí)間，纜車比平時(shí)提前近兩個(gè)小時(shí)開始運(yùn)客?！迸舜毫纸榻B，越是運(yùn)送任務(wù)重的時(shí)候，越要注重檢修巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，絕不能讓設(shè)備“帶病上崗”。

這幾天一直忙碌在一線的還不只是景區(qū)人。溫潭公路是通往明月山景區(qū)的必經(jīng)之路，由于車道較窄并且穿村而過(guò)，一到節(jié)假日就容易造成長(zhǎng)時(shí)間擁堵。5月1日下午兩點(diǎn)，當(dāng)?shù)貑?dòng)通景公路車輛分流接駁預(yù)案后，在社埠神下山接駁點(diǎn)，明月山管委會(huì)干部付方煜身穿反光馬甲，向一位不愿坐接駁車進(jìn)景區(qū)的自駕游客耐心勸導(dǎo)解釋，最終游客終于同意就近把車停好乘坐接駁車進(jìn)景區(qū)。“游客在明月山游玩不堵心、不堵車是我們的追求，我們的一切努力都是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！备斗届险f(shuō)。