世界最新：甘肅蘭神國(guó)際旅行社：用青春書(shū)寫(xiě)奮斗故事

“你好，酒店目前還有房間”“客人落地后安排了接機(jī)服務(wù)”“‘甘青5日游’線路最近很火”……快速敲擊的鍵盤(pán)聲，不時(shí)響起的電話鈴聲，還有工作人員緊張忙碌的身影……五一假期里的晚上，甘肅蘭神國(guó)際旅行社地聯(lián)中心的辦公室經(jīng)常是燈火通明，大家正全力以赴迎接旅游旺季，細(xì)致做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

(資料圖片)

“自3月份起，甘肅省內(nèi)多條線路火爆，咨詢的人絡(luò)繹不絕。目前，團(tuán)期已排至6月中旬。最近一段時(shí)間，工作量很大，團(tuán)隊(duì)的小伙伴們加班到凌晨都是家常便飯。如今，旅游業(yè)的‘春天’來(lái)了，我們都倍加珍惜這份忙碌?！备拭C蘭神國(guó)際旅行社研學(xué)部經(jīng)理胡蕾說(shuō)。

打造特色產(chǎn)品

“今年，我們及早謀劃梳理產(chǎn)品庫(kù)，剔除老舊線路，增加新資源，拓展業(yè)務(wù)板塊。從目前的收客情況看，已恢復(fù)到2019年同期水平。疫情之后，大眾的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)能力都發(fā)生了變化。作為第20屆全國(guó)青年文明號(hào)集體，我們要多從好看、好玩、好吃三個(gè)方面打造好產(chǎn)品，爭(zhēng)做具有社會(huì)責(zé)任感的旅行社。”甘肅蘭神國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)裴建宏說(shuō)。

近期，甘肅蘭神國(guó)際旅行積極參與甘肅省文旅系統(tǒng)開(kāi)展的多項(xiàng)旅游宣傳推廣及文旅系列主題活動(dòng)。在甘肅“我和四季有個(gè)約會(huì)”文旅系列推廣活動(dòng)之“車(chē)窗外的春天”活動(dòng)中，該旅行社以“隴東南”四市文旅資源向省內(nèi)外旅行社推介一地多天多玩法的相關(guān)體驗(yàn)產(chǎn)品及高鐵時(shí)代隴東南產(chǎn)品的串聯(lián)組合，并與陜西中國(guó)旅行社簽訂“引客入甘”客源輸送及相關(guān)旅游產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)協(xié)議，為推動(dòng)甘肅文旅市場(chǎng)復(fù)蘇貢獻(xiàn)了文旅企業(yè)的智慧與力量。。

“我們開(kāi)啟了‘甘青大環(huán)線之旅’，推出的‘西遇西域’‘游走河西’‘藏地秘境’‘無(wú)界昆侖’‘非凡西部’產(chǎn)品涉及甘肅省內(nèi)蘭州、張掖、敦煌、嘉峪關(guān)、甘南以及青海等特色景點(diǎn)和網(wǎng)紅打卡地?！备拭C蘭神國(guó)際旅行社副總經(jīng)理鄭希平介紹。

據(jù)了解，今年甘肅蘭神國(guó)際旅行社恢復(fù)地接團(tuán)業(yè)務(wù)后，一季度成團(tuán)量近700個(gè)，客源主要來(lái)自上海、江蘇、廣東等地。作為攜程、途牛等OTA平臺(tái)私家團(tuán)、跟團(tuán)游的供應(yīng)商，該旅行社持續(xù)在短線游、環(huán)線游、鄉(xiāng)村游、“紅色+”產(chǎn)品上發(fā)力，研發(fā)小團(tuán)、精品團(tuán)、定制團(tuán)，做符合大眾消費(fèi)心理的中、高端產(chǎn)品，注重游客的舒適度、體驗(yàn)度。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

據(jù)了解，甘肅蘭神國(guó)際旅行社地聯(lián)中心現(xiàn)有員工85名，平均年齡30歲，黨員6名，是一支能吃苦、能戰(zhàn)斗、能奉獻(xiàn)的青年集體。作為蘭神國(guó)旅的核心業(yè)務(wù)部門(mén)，地聯(lián)中心結(jié)合旅游服務(wù)工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以“員工滿意、顧客忠誠(chéng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、奉獻(xiàn)青春”為理念，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”“利他型”“奉獻(xiàn)型”隊(duì)伍，完成過(guò)多項(xiàng)重要工作任務(wù)，成為一支業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、職業(yè)操守過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。

為使團(tuán)隊(duì)更有青春活力，甘肅蘭神國(guó)際旅行社今年新招了8名年輕導(dǎo)游。“針對(duì)不同崗位，我們制定了系列培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)調(diào)崗主攻操作性培訓(xùn)、導(dǎo)游崗注重導(dǎo)游講解等服務(wù)型培訓(xùn)、后勤保障組實(shí)施應(yīng)急管理培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)有接團(tuán)流程和技巧、投訴事件和后期處理、新導(dǎo)游考核等課程。同時(shí)，發(fā)揮‘一帶一’‘老帶新’傳統(tǒng)，快速讓年輕導(dǎo)游成長(zhǎng)起來(lái)，通過(guò)全體員工協(xié)作實(shí)踐，不斷改進(jìn)服務(wù)水平?！备拭C蘭神國(guó)際旅行導(dǎo)游部經(jīng)理張?zhí)鞏|說(shuō)。

“團(tuán)隊(duì)的老員工都是干了十幾年的‘老人’，從沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的‘小白’經(jīng)過(guò)十幾年的沉淀，至今還是保持著剛?cè)胄袠I(yè)的初心，在各自崗位上持續(xù)發(fā)力，為新入職的同事樹(shù)立了良好的榜樣。被評(píng)為第20屆全國(guó)青年文明號(hào)集體后，大家表示，要不斷提升自己，為游客提供更高質(zhì)量的服務(wù)?！?011年入職甘肅蘭神國(guó)際旅行社的工作人員裴靖云說(shuō)。

展現(xiàn)青春風(fēng)采

“4月份，我們邀請(qǐng)陜西、四川、成都、寧夏等鄰近省份旅行商來(lái)甘肅踩線，做了20余條新線路備戰(zhàn)旅游旺季。產(chǎn)品部要求遇到問(wèn)題大家共同解決，早已形成了迸發(fā)著朝氣與活力的‘青春力量’?！备拭C蘭神國(guó)際旅行社產(chǎn)品部經(jīng)理祁榕說(shuō)。

裴建宏介紹，目前，甘肅蘭神國(guó)際旅行社地聯(lián)中心成立了線上OTA銷(xiāo)售及宣傳平臺(tái)、專(zhuān)題項(xiàng)目部、鄉(xiāng)村項(xiàng)目部、研學(xué)部、定制部、紅色培訓(xùn)中心等，為甘肅文旅高質(zhì)量發(fā)展及接待服務(wù)貢獻(xiàn)力量。

“前段時(shí)間‘馬踏飛燕’火遍全網(wǎng)，為什么會(huì)一夜爆紅呢，竟是因?yàn)樗恼嫣??？赡銈冎罏槭裁雌綍r(shí)大多看到的都是它的側(cè)面照嗎......”甘肅省優(yōu)秀導(dǎo)游、中國(guó)金牌導(dǎo)游的張?zhí)鞏|始終忙碌在一線。五一假期，有10余個(gè)團(tuán)隊(duì)到甘肅省博物館參觀，游客對(duì)張?zhí)鞏|詼諧幽默的講解贊不絕口。

“我們與甘肅省博物館合作了‘行者說(shuō)’講師團(tuán)，由專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)博物館。博物館的講解略顯專(zhuān)業(yè)化，我們則注重和游客的溝通，用通俗易懂的方式讓受眾收獲感悟?！睆?zhí)鞏|說(shuō)。

裴建宏說(shuō)，今年，甘肅文旅系統(tǒng)多措并舉加大對(duì)外宣傳力度，甘肅蘭神國(guó)際旅行社也不遺余力地做了多場(chǎng)頗有收獲的推介會(huì)。下一步，我們將深化文體旅融合，構(gòu)建富有甘肅地域特色的產(chǎn)品矩陣。

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