陸續(xù)向游戲里充值了42600元 雙方進(jìn)一步協(xié)商退款事宜

本以為10歲的兒子小東(化名)拿手機(jī)只是做作業(yè)，沒(méi)想到他偷偷玩起了手機(jī)游戲，一年多陸續(xù)充值了42600元。小東母親了解情況后，立即聯(lián)系小東所玩手機(jī)游戲的公司客服進(jìn)行申訴，并按照客服的要求提供了小東進(jìn)行游戲充值的相關(guān)資料及身份證、戶口簿、充值截圖等，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步協(xié)商，游戲公司目前已退款38688.3元。

男孩用母親手機(jī)玩游戲充值4萬(wàn)多元

一分鐘內(nèi)充值648元3次、用母親身份證連續(xù)登錄游戲一年多……這些事發(fā)生在海口10歲男孩小東身上。

據(jù)小東母親介紹，去年6月，小東在手機(jī)上無(wú)意間看到一款游戲，便在寫(xiě)作業(yè)時(shí)偷玩游戲。之后，小東陸續(xù)玩了多款游戲，一年多累計(jì)充值42600元。

11月16日，小東母親在閑暇時(shí)間無(wú)意間翻看手機(jī)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)手機(jī)里竟有幾萬(wàn)元賬單，不會(huì)查看賬單明細(xì)的她連忙讓妹妹幫忙查看。妹妹查看了賬單明細(xì)發(fā)現(xiàn)，這些錢(qián)都用于游戲充值。小東母親這時(shí)想起在家用過(guò)她手機(jī)做作業(yè)的小東。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，才知道原來(lái)是小東用她的手機(jī)偷玩游戲，并偷偷進(jìn)行游戲充值。

充值記錄顯示，單筆支付金額在18元至648元之間，其中有50多筆金額為648元，充值金額累計(jì)4萬(wàn)余元。小東母親說(shuō)，小東的游戲賬號(hào)是用她的身份證信息綁定的，在她不知情的情況下進(jìn)行游戲充值。

小東母親不解地說(shuō)：“我沒(méi)有把支付密碼告訴小東，他也不知道密碼，怎么能夠完成支付呢?”

小東母親后來(lái)才知道，原來(lái)小東平時(shí)偷看她輸密碼，然后趁著使用手機(jī)做作業(yè)的機(jī)會(huì)，嘗試輸入支付密碼，結(jié)果輸入正確。小東充值玩游戲后就把支付信息刪除了，所以母親一直沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。

家人發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系游戲公司要求退款

小東充值玩游戲的行為被母親發(fā)現(xiàn)后，母親隨即向手機(jī)游戲所屬公司的客服提供手機(jī)充值截圖、身份證、戶口簿等相關(guān)資料進(jìn)行申訴，并按照對(duì)方要求等待了3-5個(gè)工作日。小東母親第一次得到的回復(fù)是：只能退還2萬(wàn)余元。

小東母親告訴記者，她向游戲公司客服申請(qǐng)退款42600元，11月23日再次接到對(duì)方回復(fù)稱，小東已經(jīng)送9000元游戲禮物給其他人了，這筆錢(qián)不予退還。另外，家長(zhǎng)監(jiān)管不到位，也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，游戲公司客服只能幫她向游戲公司申請(qǐng)退款26502.4元，如果同意對(duì)方就走程序把錢(qián)轉(zhuǎn)給她。小東母親覺(jué)得不太合理，繼續(xù)與對(duì)方進(jìn)一步協(xié)商。

游戲公司客服向小東母親表示，根據(jù)她提供的材料進(jìn)行核實(shí)，的確是未成年人充值玩游戲，通常情況下需要家長(zhǎng)承擔(dān)少部分責(zé)任，大部分金額是可以退還的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，家長(zhǎng)應(yīng)妥善保管自己的身份證、支付密碼等隱私信息，合理引導(dǎo)未成年人適度娛樂(lè)和理性消費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。如果小東母親對(duì)退款金額有異議，游戲公司客服會(huì)幫她反饋，后續(xù)由高級(jí)客服代表再次與她進(jìn)行協(xié)商。

游戲公司退款38688.3元

那么，小東母親是否有權(quán)向游戲公司追回所有充值款項(xiàng)呢?海南某律師事務(wù)所的王律師認(rèn)為，家長(zhǎng)平時(shí)對(duì)孩子疏于管教，放任孩子使用有家長(zhǎng)實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)玩游戲，規(guī)避了國(guó)家相關(guān)政策對(duì)未成年人使用手機(jī)的監(jiān)管，存在一定過(guò)錯(cuò)。但是孩子目前屬于限制民事行為能力人，其偷偷進(jìn)行大額游戲充值行為如果沒(méi)有得到法定代理人同意、追認(rèn)，應(yīng)屬無(wú)效行為。

《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)(二)》第九條明確規(guī)定：“限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)‘打賞’等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。”因此，該公司應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)。

記者昨日了解到，游戲公司客服后來(lái)主動(dòng)聯(lián)系了小東母親，雙方進(jìn)一步協(xié)商退款事宜。游戲公司客服已經(jīng)向公司申請(qǐng)追加退款金額，最終同意退款38688.3元。

小東母親表示，對(duì)方已做出讓步，她確實(shí)存在監(jiān)管不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，雙方已就退款一事達(dá)成一致。 (記者蘇鐘)