愛(ài)心接力十余年 寧波出租車(chē)傳遞文明新風(fēng)

中國(guó)寧波網(wǎng)記者張燕通訊員余明霞

“最近林金良師傅參加‘戰(zhàn)疫’隊(duì)伍去了，他結(jié)對(duì)義務(wù)接送的沈老太太，就由我們車(chē)隊(duì)駕駛員輪流接送，每周1-2次去醫(yī)院打針灸?！敝斜背鲎廛?chē)文明服務(wù)車(chē)隊(duì)司機(jī)葉小華告訴記者。

出租車(chē)是一座城市的“門(mén)面”，盡管近年來(lái)出租車(chē)的生意不如往昔，但寧波穿梭在大街小巷的出租車(chē)司機(jī)，總是用自己的堅(jiān)持傳遞著城市文明新風(fēng)。

目前全市共有巡游出租車(chē)企業(yè)58家，6000余輛出租車(chē)。每年，溫暖除夕夜、愛(ài)心送高考、觸摸春天、光明行動(dòng)、敬老服務(wù)等志愿活動(dòng)，成為我市出租車(chē)文明的金名片。這樣的服務(wù)，最長(zhǎng)已堅(jiān)持16年。有些老司機(jī)退休了，就有新同志加入，像接力賽一樣一棒一棒傳下去。

今年上半年，我市交通部門(mén)發(fā)現(xiàn)出租車(chē)95128電召服務(wù)平臺(tái)每天都能接到2000多個(gè)電召熱線，其中有7成來(lái)自老年人。由于很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，再加上他們身體上的原因，用車(chē)需求會(huì)比年輕人多一些。于是，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，市交通運(yùn)輸局、市公路與運(yùn)輸管理中心聯(lián)合市出租車(chē)協(xié)會(huì)，在品牌車(chē)隊(duì)中發(fā)起成立一支愛(ài)心幫車(chē)隊(duì)，目前已有381輛品牌車(chē)隊(duì)的司機(jī)加入了愛(ài)心幫車(chē)隊(duì)。這些出租車(chē)不僅車(chē)況好，而且司機(jī)都是愛(ài)心人士，他們將優(yōu)先服務(wù)于老年人打車(chē)，同時(shí)承諾和倡議：如果廣大巡游出租汽車(chē)駕駛員在空駛待租時(shí)，遇老年人打車(chē)優(yōu)先保障，遇到老年人路邊等車(chē)主動(dòng)上前問(wèn)一問(wèn)，上下車(chē)時(shí)扶一扶，隨身行李幫助提一提，解決老年人揚(yáng)招打車(chē)難題。

林金良師傅結(jié)對(duì)接送的沈老太太母子因腦溢血，一周需要兩次去醫(yī)院治療，他們的結(jié)識(shí)就是在電召服務(wù)中。由于林師傅熱忱、周到的服務(wù)，已成為沈老太太的“專(zhuān)職司機(jī)”。如今林師傅參加抗疫轉(zhuǎn)運(yùn)，這個(gè)愛(ài)心接力棒就由隊(duì)里的葉小華、陸燕芳等13名隊(duì)員自告奮勇承擔(dān)起來(lái)。隊(duì)員們不僅免費(fèi)為沈老太太服務(wù)，看到他們家生活拮據(jù)，還湊錢(qián)買(mǎi)了生活品去慰問(wèn)。

除了軟服務(wù)，今年我市交通運(yùn)輸部門(mén)大力推進(jìn)文明創(chuàng)建常態(tài)化建設(shè)，建立了目標(biāo)、問(wèn)題、過(guò)程三張清單，還通過(guò)第三方測(cè)評(píng)，形成了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、督查、整改、反饋的閉環(huán)機(jī)制，開(kāi)展出租車(chē)、共享單車(chē)等方面專(zhuān)項(xiàng)整治。尤其在出租車(chē)方面，更新車(chē)輛960輛，更換座套1900套，各出租車(chē)企業(yè)落實(shí)每周回場(chǎng)檢查制度，及時(shí)修復(fù)車(chē)身凹陷、脫漆，更新破損腳墊和污損座套，車(chē)容、車(chē)貌和車(chē)廂衛(wèi)生有了很大的改觀；完成了智能車(chē)載終端改造和服務(wù)管理信息系統(tǒng)升級(jí)工作，對(duì)出租車(chē)的全程服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查力度，檢查出租汽車(chē)30000余輛次，出租車(chē)不文明的頑疾得到了整治，文明創(chuàng)建的水平有大幅度的提升。