寧波一項(xiàng)最新調(diào)查顯示：政府信息公開(kāi) 市民滿意度再創(chuàng)新高

寧波市政府信息公開(kāi)工作各維度滿意率

近日，由寧波市政府辦公廳指導(dǎo)，寧波都市傳媒有限公司旗下寧波市新媒體研究中心調(diào)研匯編的《2021年度寧波市政府信息公開(kāi)社會(huì)評(píng)議滿意度調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)發(fā)布，去年寧波市民對(duì)政府信息公開(kāi)的認(rèn)可穩(wěn)步提升，滿意度得分為88.82，滿意率(選項(xiàng)中選擇“滿意”或者“比較滿意”)為89.6%，兩年內(nèi)提高了將近4個(gè)百分點(diǎn)，滿意度和滿意率均達(dá)到歷史最高水平。

去年主動(dòng)公開(kāi)各類政府信息49萬(wàn)余條

據(jù)了解，這次調(diào)查在甬上APP和寧波晚報(bào)全媒體平臺(tái)上展開(kāi)，共收集了10758個(gè)有效樣本。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年里，寧波市民參與城市治理的熱情日益高漲，他們比往年更加關(guān)注政府工作和政府公開(kāi)信息，也比往年更強(qiáng)調(diào)自身知情權(quán)、參與權(quán)的保障。

另一方面，寧波各級(jí)政府也在重點(diǎn)、熱點(diǎn)領(lǐng)域加大政府信息公開(kāi)力度，主動(dòng)回應(yīng)企業(yè)、群眾關(guān)切。2021年，全市共主動(dòng)公開(kāi)各類政府信息49萬(wàn)余條，其中市本級(jí)8萬(wàn)余條；收到政府信息公開(kāi)申請(qǐng)3441件，辦結(jié)3479件，其中市本級(jí)收到814件，辦結(jié)823件。全市舉辦各級(jí)各類新聞發(fā)布會(huì)245次，發(fā)布政策解讀1963篇。

市民最滿意政府信息公開(kāi)的準(zhǔn)確性

《報(bào)告》圍繞政府信息公開(kāi)的便捷性、全面性、及時(shí)性、透明程度、準(zhǔn)確性、受益程度等6個(gè)維度展開(kāi)，并針對(duì)交通、醫(yī)療、住房保障、教育、重大建設(shè)項(xiàng)目、房屋征收、環(huán)境保護(hù)等不同領(lǐng)域的滿意度做出綜合評(píng)價(jià)。

市民對(duì)6個(gè)維度的評(píng)分較為均衡，表明寧波的政府信息公開(kāi)工作不存在特別明顯的“短板”。其中，準(zhǔn)確性得分為90.05分，滿意率高達(dá)91.41%，在所有指標(biāo)中得分最高。

數(shù)據(jù)顯示，透明程度得分為88.51分，受益程度得分88.69分，這兩項(xiàng)的滿意率低于其他指標(biāo)，表明市民普遍對(duì)政府信息公開(kāi)在透明程度和受益程度上有更高要求。

認(rèn)為交通領(lǐng)域的信息公開(kāi)做得最好

《報(bào)告》還將評(píng)議結(jié)果與被訪者的年齡、職業(yè)、文化程度、性別等背景資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，來(lái)“切片式”了解不同人群對(duì)政府信息公開(kāi)工作的不同評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)顯示，男性、30周歲-39周歲的人群對(duì)政府信息公開(kāi)的要求相對(duì)更高，而職業(yè)的穩(wěn)定性在某種程度上會(huì)影響他們對(duì)政府信息公開(kāi)的看法，失業(yè)、無(wú)業(yè)人員對(duì)信息公開(kāi)的期待也會(huì)更高。

與市民生活、工作息息相關(guān)的16個(gè)不同領(lǐng)域中，最高是交通領(lǐng)域，達(dá)到87.77分，其次是水、電、氣領(lǐng)域，達(dá)到87.04分；最低的兩個(gè)領(lǐng)域?yàn)檎鞯?、房屋征收領(lǐng)域的82.11分和住房保障領(lǐng)域的80.47分，而住房保障也是唯一低于81分的，體現(xiàn)了市民對(duì)住房保障相關(guān)政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量提升的希望。滿意率方面排名基本與得分一致。

互聯(lián)網(wǎng)成為政府信息公開(kāi)主陣地

《報(bào)告》認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前我市市民獲取政府信息的主陣地，尤以微博、微信這樣的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主。調(diào)查結(jié)果顯示，我市居民從微博和微信獲取政府信息的比例達(dá)到88.47%，展現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的觸達(dá)能力。

與往年相比，市民在政府信息獲取途徑的選擇上，還呈現(xiàn)了兩個(gè)新趨勢(shì)。一方面，政府網(wǎng)站以54.64%的比例排在第二位，突顯了市民對(duì)政府第一手信息的強(qiáng)烈需求；另一方面，抖音、B站、新聞資訊類APP等多樣化平臺(tái)成為不少市民共同的選擇。

《報(bào)告》還表明，民生政策是政府公開(kāi)信息的重中之重，數(shù)據(jù)顯示，民生政策的選擇率達(dá)到了89.64%，政府重大決策的受關(guān)注度也偏高，達(dá)到了75.45%，而市民對(duì)政府工作動(dòng)態(tài)和政府文件的關(guān)注度持平，分別達(dá)到了42.21%和41.47%。

市民對(duì)信息公開(kāi)提出了三點(diǎn)期許

總體來(lái)看，市民對(duì)當(dāng)前寧波市政府信息公開(kāi)工作是肯定和支持的，但在“優(yōu)化政府信息公開(kāi)矩陣結(jié)構(gòu)”“提高信息公開(kāi)的內(nèi)容質(zhì)量”“提高信息公開(kāi)的受眾意識(shí)”三方面也提出了他們的期許。

信息公開(kāi)矩陣的優(yōu)化上，要根據(jù)不同人群的特殊情況，進(jìn)一步提高對(duì)各傳播渠道的定位認(rèn)識(shí)、傳播特點(diǎn)，為不同人群提供多樣化、精準(zhǔn)化的傳播方式；對(duì)信息公開(kāi)質(zhì)量的提升上，透明程度和受益程度是各級(jí)政府需要努力的地方，市民亟待獲得實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)，而非官方標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，也希望公開(kāi)的信息能更加通俗易懂；而在受眾意識(shí)的提高方面，政府部門(mén)的信息公開(kāi)工作應(yīng)不斷提升標(biāo)準(zhǔn)，從“不出錯(cuò)”向“高觸達(dá)”“高吸收”發(fā)展，更好保障公民、法人和其他組織的知情權(quán)、參與權(quán)。寧波晚報(bào)記者王心怡

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