快遞不上門成默認(rèn)規(guī)則？驛站支招:需送上門可這樣設(shè)置-看熱訊

“喂，您好，您的快遞到了，現(xiàn)在方便送貨上門嗎？”

【資料圖】

你有多久沒(méi)有接到這樣的電話了？春節(jié)前后，相信不少人都沉浸在“買買買”的氛圍中。然而，明明人在家中坐，等來(lái)的卻是手機(jī)里彈出的驛站取件碼信息。

近年來(lái)，隨著快遞末端的普及，驛站和智能快遞柜方便了快件的收取，但久而久之，不管收件人在不在家，快遞不上門已成了“習(xí)慣”。

視頻制作見(jiàn)習(xí)記者袁先鳴

未經(jīng)許可，快遞送到驛站

市民反映：“收快遞”變成“取快遞”

“爸，我走了啊，要是菜鳥(niǎo)驛站的快遞你不好拿，下次回來(lái)我再帶給你。”

大年初八，朱先生準(zhǔn)備從老家啟程回寧波工作。剛剛過(guò)去的這個(gè)春節(jié)假期，熱鬧程度可能超乎預(yù)料，但分別同樣時(shí)刻上演。

年三十，朱先生父親的新棉襖在燒柴火時(shí)被燙了個(gè)洞。朱先生當(dāng)即下單“破洞貼”，準(zhǔn)備讓父親粘在破處。沒(méi)曾想，快遞遲遲未到，臨走前才到鎮(zhèn)上驛站。父親腿腳不便，很難來(lái)回走半小時(shí)去拿快遞。

“走的時(shí)候，看著我爸用黑膠帶粘著衣服，在門前沖我擺手，心里真不是滋味?！边h(yuǎn)行千里，一件送不上門的快遞也成了對(duì)父母放不下的牽掛。

前不久，家住鎮(zhèn)海區(qū)莊市街道的張女士也有過(guò)不愉快的體驗(yàn)，“以前好歹還會(huì)打電話，現(xiàn)在我沒(méi)收到任何通知，快遞就被放到驛站。”張女士認(rèn)為，驛站的確是一個(gè)便利設(shè)施，快遞員把快遞送到驛站解決了許多上班族的包裹存取問(wèn)題，但家里有人在家，起碼要打電話詢問(wèn)是否送上門?！坝袝r(shí)候隔了幾天去拿，還經(jīng)常找不到?！睆埮恐毖?，自己反倒成了“快遞員”。

“我們也支付了快遞費(fèi)用，前幾年都會(huì)電話告知送貨上門，現(xiàn)在就算‘免運(yùn)費(fèi)’普遍了，那也是羊毛出在羊身上啊?！辈簧偈忻裾J(rèn)為，支付快遞費(fèi)用的同時(shí)，不送上門，意味著快遞行業(yè)的服務(wù)縮水了。

快遞不上門，問(wèn)題出在哪？

快遞員：利潤(rùn)低，工作量大

2月2日，記者來(lái)到鄞州區(qū)潘火街道的一處菜鳥(niǎo)驛站站點(diǎn)，負(fù)責(zé)人龔亮正在“對(duì)付”快遞員送來(lái)的一車快遞。

“平常都是快遞員直接送來(lái)，我們驛站進(jìn)行分揀，擺放上架，再發(fā)送取件碼?！饼徚两?jīng)營(yíng)這家菜鳥(niǎo)驛站五年，他表示，早些年單量小的時(shí)候，快遞員基本會(huì)打電話通知，由收件人選擇投遞方式。這些年單量越來(lái)越多，一些快遞基本直接送到驛站?！澳憧纯?，放在驛站能降低他們和消費(fèi)者的溝通成本，送貨效率也提升了，所以大家普遍選擇這么做?！?/p>

驛站工作人員正在處理快遞員送來(lái)的快遞

針對(duì)快遞不上門問(wèn)題，菜鳥(niǎo)驛站官方客服表示，驛站僅起到暫存包裹的作用，快遞在派送前由物流公司管轄?！坝脩粼谔詫毾聠螘r(shí)，會(huì)有個(gè)默認(rèn)的暫存設(shè)置，如不修改，一般會(huì)將快遞送入驛站，驛站負(fù)責(zé)暫時(shí)保管，至于快遞員有沒(méi)有打電話給收件人，不是驛站的工作范圍?！?/p>

對(duì)此，記者咨詢了中通、申通、韻達(dá)等公司的快遞員。一名中通快遞的派送員向記者透露，以中通為例，每送一單只能收入幾毛錢，如果都打電話，不僅時(shí)間來(lái)不及，收入可能也大打折扣。“我們快遞員也有一肚子苦水，有的小區(qū)出于安全考慮不讓我進(jìn)去，有的小區(qū)電梯還要刷卡，實(shí)在麻煩。”

“也不是我不想打電話，我負(fù)責(zé)的是住宅區(qū)，白天上班的人很多，放門口容易丟，一個(gè)個(gè)確認(rèn)，很難完成那么大的派件量?！痹撆伤蛦T說(shuō)，放在驛站，一來(lái)節(jié)省了時(shí)間，二來(lái)還能保證包裹的安全。

快遞上門有法可依

行業(yè)明確：快遞放入驛站前需聯(lián)系收件人

實(shí)際上，快遞要不要送上門還真不能隨心所欲。

根據(jù)去年3月1日起實(shí)施的《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》第三十一條，快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收?？爝f運(yùn)單上已注明上門投遞要求的，快遞經(jīng)營(yíng)企業(yè)不得將快件投遞到快遞末端服務(wù)設(shè)施、站點(diǎn)。

該條例還指出，對(duì)于未按快遞運(yùn)單上注明要求上門投遞，或者未按收件人電話或者信息回復(fù)要求上門投遞的，由郵政管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，可以處500元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處500元以上2000元以下罰款。

隨后，記者聯(lián)系到中通快遞的客服。對(duì)于快件派送問(wèn)題，該客服表示，快遞員進(jìn)行派送前要電話或短信告知收件人，由收件人自行選擇派送方式?！笆占送鈺捍婧螅爝f員才可以將快遞放入驛站，如所在地區(qū)沒(méi)有中通兔喜驛站，就將快遞放在其他合作驛站?！比糁苯訉⒖爝f放入驛站，將被處以一定程度的罰款。

去年9月，順豐也推出了“不上門必賠付”服務(wù)，在包括寧波在內(nèi)的全國(guó)50個(gè)主要大中城市落地。在申通快遞官網(wǎng)，快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中第五條送達(dá)方式和依據(jù)表示，末端派送服務(wù)要提前電聯(lián)，由顧客按需選擇。

除此之外，據(jù)《菜鳥(niǎo)驛站上門服務(wù)協(xié)議》，凡是在天貓/淘寶平臺(tái)（淘寶特價(jià)版、閑魚(yú)、飛豬、天貓超市除外）下單的部分購(gòu)物包裹到達(dá)菜鳥(niǎo)驛站后，都可選擇上門服務(wù)。龔亮表示，這個(gè)功能是由驛站統(tǒng)一送貨，不過(guò)僅針對(duì)淘寶平臺(tái)購(gòu)買的商品。收件人可進(jìn)行用戶偏好設(shè)置，自行選擇“驛站暫存”或“送貨上門”來(lái)完成這一操作。

實(shí)地走訪，派送前打電話行為仍需規(guī)范

快遞從業(yè)人員：希望用戶備注提醒，提高效率

至于現(xiàn)實(shí)情況究竟如何，記者還來(lái)到鄞州區(qū)蔚藍(lán)水岸、金橋水岸、常青藤小城等多家菜鳥(niǎo)驛站，詢問(wèn)快件投遞情況。

“現(xiàn)在快遞員基本都不打電話了，除非是貴重物品或者備注要送貨上門，其他的直接放到這里。”站點(diǎn)負(fù)責(zé)人均提到，四通一達(dá)（中通、圓通、申通、百世匯通、韻達(dá)）的快遞由于單量大，除備注外，快遞員大多數(shù)情況下會(huì)直接送到驛站，由驛站發(fā)送取件碼。

“沒(méi)辦法，每天一千來(lái)個(gè)，根本打不過(guò)來(lái)”，蔚藍(lán)水岸菜鳥(niǎo)驛站負(fù)責(zé)人表示，“像順豐、京東這些單量少、利潤(rùn)高的快件，快遞員基本會(huì)打好電話?！?/p>

對(duì)此，京東快遞派送員司先生告訴記者，在京東每送一單可以收入2元左右，利潤(rùn)相對(duì)四通一達(dá)要高，且單量少，而其他快遞則要靠節(jié)約每單的時(shí)間來(lái)提高收益。

京東快遞員正在電話聯(lián)系收件人

近年來(lái)，寧波市也推出了“小哥驛站”等服務(wù)點(diǎn)關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞行業(yè)從業(yè)人員。同時(shí)，《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》還指出，要加強(qiáng)快遞從業(yè)人員福利，保障快件收派人員獲得合理勞動(dòng)報(bào)酬，“我相信越來(lái)越多的快遞公司會(huì)重視起配送體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)快遞員的培訓(xùn)，那么派送前打電話的行為就會(huì)變得越來(lái)越規(guī)范?！彼鞠壬J(rèn)為。

同時(shí)，如果收件人有送貨上門需求，可以在下單時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單備注，“要是提前做好備注是放驛站還是送貨上門，快遞員在分揀時(shí)就能心中有數(shù)，有針對(duì)的打電話提高派送效率?！?/p>

如想讓驛站送貨上門，可在支付寶—菜鳥(niǎo)—我的—收貨偏好設(shè)置中，將設(shè)置改為送貨上門（注：需所在地驛站開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)且商品在淘寶平臺(tái)購(gòu)買）

“當(dāng)然，如果實(shí)在沒(méi)辦法，遇到快遞員不送上門，大家可以到相對(duì)應(yīng)的快遞公司的公眾號(hào)進(jìn)行投訴，或者直接撥打他們的客服電話?！彼鞠壬鞒隽颂嵝?。

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