完善應急語言服務 強化應急溝通

逐漸完善各環(huán)節(jié)中的語言應急內容，有助于及時準確傳遞信息，強化應急溝通，提高公共突發(fā)事件的應急處置能力

山東大學齊魯醫(yī)院醫(yī)療隊馳援湖北后，為解決醫(yī)患語言溝通障礙，編寫了《國家援鄂醫(yī)療隊武漢方言實用手冊》。此后，北京語言大學、武漢大學等高校及商務印書館等單位組建了“戰(zhàn)疫語言服務團”，制作發(fā)布了《抗擊疫情湖北方言通》，支援一線醫(yī)療隊，提高了救治中的溝通效率。

習近平總書記指出，疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問題，而是全方位的工作，是總體戰(zhàn)，各項工作都要為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供支持。解決緊急救援中的溝通問題，語言應急不能忽視。醫(yī)患溝通、疾病命名、多語言信息發(fā)布、應急語言翻譯服務、新聞宣傳用語、謠言防控等諸多語言問題，關乎應急環(huán)節(jié)的方方面面，對科學有效地應對疫情具有現(xiàn)實意義。

近年來，針對突發(fā)公共事件應對及處置，我國加強了相關立法和制度建設，但目前尚沒有一套有效的語言應急機制和預案，語言治理體系存在短板和不足。打好突發(fā)公共事件的總體戰(zhàn)，有必要制定“國家突發(fā)公共事件語言應急機制和預案”，或在相關法律法規(guī)中加入語言應急內容，這也是國際上關于突發(fā)公共事件應對的有益經(jīng)驗。比如，信息發(fā)布的多元渠道和多語服務，可能出現(xiàn)的交流障礙及其排除措施，各種現(xiàn)代語言技術的應用，不同事件等級的語言應急響應機制及預案，事件發(fā)生前的預防與準備、監(jiān)測與預警、應急處置與救援、事后恢復與重建等。逐漸完善各環(huán)節(jié)中的語言應急內容，有助于及時準確傳遞信息，強化應急溝通，提高公共突發(fā)事件的應急處置能力。

針對突發(fā)公共事件，還可以設立“突發(fā)公共事件應急語言服務團”。在平時，服務團可以只保留少數(shù)工作人員或研究人員，多數(shù)人則在各自崗位，利用業(yè)余時間接受培訓;需要時，緊急招募集結，開展各類應急語言支援服務。遇到突發(fā)事件，關鍵時刻要召得來、調得快、用得上。此次抗擊疫情時，“戰(zhàn)疫語言服務團”就是一個值得借鑒的實例，成員來自科研院所和社會企業(yè)，多方協(xié)力，在短時間內開發(fā)出多種形式的產(chǎn)品，滿足抗疫一線的需求，這不失為語言應急支援服務的一次有益嘗試。

同時，還要加強各類突發(fā)公共事件語言應急研究。“戰(zhàn)疫語言服務團”在研制《抗擊疫情湖北方言通》時，之所以比較有底氣、上手快，一個重要原因就是國家語委此前建立了相關研究中心和推廣基地，在近些年積累了人才、數(shù)據(jù)和技術。實際上，研究最為困難的環(huán)節(jié)之一是對醫(yī)患語言的把握。以往語言學主要研究語言結構，較少研究各個領域的語言應用問題，也缺乏應急經(jīng)驗。因此，加強專業(yè)領域的語言研究，設立應急語言研究基地，培養(yǎng)相關的專業(yè)人才，同時開展大數(shù)據(jù)、云計算和語言智能研究，正當其時。

習近平總書記在中央全面深化改革委員會第十二次會議上強調，從體制機制上創(chuàng)新和完善重大疫情防控舉措，健全國家公共衛(wèi)生應急管理體系?？箵粜鹿诜窝滓咔?，是對國家治理體系和治理能力的一次大考?？偨Y經(jīng)驗、查找不足，是提高應對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件能力水平的重要方面，也是提高社會治理能力的重要內容。以此為契機，把語言應急機制納入突發(fā)公共事件防控工作，盡快補上語言應急這堂課，在各行各業(yè)提升語言意識，才能讓應急管理工作更加順暢。

(作者為北京語言大學語言資源高精尖創(chuàng)新中心主任、教授)