網(wǎng)購商品應(yīng)仔細(xì)了解郵寄保修服務(wù)事項 針對自己使用環(huán)境做出理性選擇

近年來,不少家用電器商家售后服務(wù)采用郵寄保修的模式,也由此產(chǎn)生了郵寄費用、故障認(rèn)定、維修費用、維修期限等售后糾紛。經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)生活頻道獲悉,為維護消費者權(quán)益,福州市消委會針對郵寄保修建議如下:

消費者在網(wǎng)絡(luò)購買商品時需認(rèn)真查看商品詳情,了解廠家提供的售后服務(wù)方式及可能存在的風(fēng)險,并根據(jù)個人喜好及消費習(xí)慣進行選購。如果購買的是提供郵寄保修服務(wù)的商品,一定要事先了解具體的售后約定,對郵寄產(chǎn)生費用、故障認(rèn)定方式、維修費用計算、維修期限約定等內(nèi)容進行全面了解,有不明確的地方應(yīng)進一步與在線客服人員進行溝通,并留取截圖、錄音等相關(guān)憑證。消費者郵寄送修前,需對商品外觀及故障等進行拍照錄像,并在產(chǎn)生售后糾紛時及時向相關(guān)部門反映。

消費者購買吸塵器前要多了解適用情況,不要輕信商家廣告宣傳,注意分清能否清理潮濕垃圾、清理哪些垃圾會損傷除塵杯、哪些大顆粒垃圾會堵塞管道等重要信息,針對自己使用環(huán)境做出理性選擇。

商家應(yīng)充分保障消費者知情權(quán),要在網(wǎng)頁上對產(chǎn)品使用的重要信息、售后服務(wù)提供方式及相關(guān)費用等內(nèi)容以醒目方式提示消費者,最好能夠提供相關(guān)廠家的售后服務(wù)鏈接。在約定郵寄保修相關(guān)內(nèi)容時,應(yīng)對郵寄費用、故障確認(rèn)、維修方案、維修期限等作出明確規(guī)定,收件及拆機確認(rèn)故障過程中應(yīng)留取影像資料,并在與消費者充分溝通,明示相關(guān)維修收費具體價目,得到認(rèn)可后方可進行維修,避免因遠(yuǎn)程維修產(chǎn)生糾紛。