生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”就位，500余人助市民解決環(huán)保難題

家住昌平區(qū)龍澤園街道的市民李先生近日向12345反映了一家火鍋店存在油煙擾民問(wèn)題。在了解到居民訴求后，昌平區(qū)生態(tài)環(huán)境局接訴即辦“管家”孔祥明與龍澤園街道工作人員立即對(duì)該問(wèn)題開(kāi)展實(shí)地勘察，發(fā)現(xiàn)該火鍋店油煙凈化器排煙口設(shè)置不合理?？紫槊髋c街道工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該店提出了明確的整改要求。5天后，該餐館整改完成，妥善解決了李先生前期反映的問(wèn)題。

今年以來(lái)，北京市生態(tài)環(huán)境部門創(chuàng)新信訪投訴工作模式，構(gòu)建市、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）三級(jí)生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系，像孔祥明這樣的“管家”全北京已經(jīng)達(dá)到了500余人。這一步提升了解決人民群眾身邊生態(tài)環(huán)境問(wèn)題的效率。

今年9月，“管家”體系試點(diǎn)工作在昌平區(qū)率先展開(kāi)，不斷優(yōu)化工作模式，固化工作機(jī)制，并于10月在全市推廣。目前，“管家”體系已覆蓋全市，其中市級(jí)“管家”30人，為市級(jí)生態(tài)環(huán)境部門業(yè)務(wù)處室和直屬單位工作人員；區(qū)級(jí)“管家”124人，為各區(qū)生態(tài)環(huán)境部門工作人員；街鄉(xiāng)鎮(zhèn)“管家”348人，為各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)工作人員。

此外，市生態(tài)環(huán)境局牽頭建立了工作群，使各級(jí)“管家”在負(fù)責(zé)本級(jí)訴求辦理工作的同時(shí)能及時(shí)互通有無(wú)。例如，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）一級(jí)“管家”在辦理訴求過(guò)程中遇到疑點(diǎn)難點(diǎn)，可以反饋給上級(jí)“管家”，市級(jí)或區(qū)級(jí)“管家”針對(duì)問(wèn)題及時(shí)予以解答，提供法律法規(guī)和技術(shù)等支持，實(shí)現(xiàn)三級(jí)互聯(lián)互通。

為更好推進(jìn)市民投訴舉報(bào)訴求的解決，市生態(tài)環(huán)境局每日對(duì)區(qū)級(jí)生態(tài)環(huán)境類訴求數(shù)據(jù)從區(qū)域、時(shí)間、要素等維度進(jìn)行分析，將群眾訴求件按照“優(yōu)先指導(dǎo)類、重點(diǎn)幫扶類、一般關(guān)注類”進(jìn)行分級(jí)管理。對(duì)優(yōu)先指導(dǎo)類案件，由市級(jí)“管家”深入一線摸排調(diào)研，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)商指導(dǎo)；對(duì)重點(diǎn)幫扶類案件，由區(qū)級(jí)“管家”深入街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）幫扶辦理；對(duì)一般關(guān)注類案件，由各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）自行辦理。

針對(duì)優(yōu)先指導(dǎo)類案件中的大氣環(huán)境、水環(huán)境等共性問(wèn)題，市生態(tài)環(huán)境局組織各區(qū)生態(tài)環(huán)境局召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，研究并提出解決方案。市生態(tài)環(huán)境保護(hù)綜合執(zhí)法總隊(duì)持續(xù)組織全市生態(tài)環(huán)境執(zhí)法力量，緊盯執(zhí)法監(jiān)管難點(diǎn)，采取實(shí)地檢查、“點(diǎn)穴”抽查、專項(xiàng)執(zhí)法等方式，推動(dòng)難題化解。