北京試點“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”，效果怎么樣？

今年1月，北京市民政局等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”試點工作的通知》，決定開展試點引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有針對性地提供多元化、個性化的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。試點期限為一年，重點選擇在城六區(qū)人口密集的老舊小區(qū)、新建小區(qū)、街巷物業(yè)等不同類型的區(qū)域進行試點。

“物業(yè)+養(yǎng)老”的模式到底什么樣？物業(yè)公司“跨界”做養(yǎng)老，需要突破哪些瓶頸？

物業(yè)和養(yǎng)老，為啥能“跨界”？

物業(yè)“跨界”做養(yǎng)老，這種模式顛覆了不少人的認知。而在不少小區(qū)里，物業(yè)卻和社區(qū)老人有著密切的聯(lián)系。

清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、清洗地墊、檢測家電、義剪義診……在石景山區(qū)沁山水北社區(qū)，每逢周末看看社區(qū)小廣場“上新”了什么物業(yè)便民活動，已經(jīng)成為不少居民的生活習(xí)慣。

“每年我們開展的服務(wù)活動不少于30次，都是免費的。”小區(qū)物業(yè)方—北京遠洋服務(wù)沁山水項目經(jīng)理安風(fēng)雨介紹，參與活動的居民，大多數(shù)都在60歲以上。由此，物業(yè)將社區(qū)老人，特別是空巢獨居老人納入服務(wù)工作的重點。通過與社區(qū)居委會合作，物業(yè)對園區(qū)42戶空巢老人的基本情況進行詳細登記，定期入戶走訪，及時處理這部分老人的需求。

在通州區(qū)中上園5號院，物業(yè)和老人打交道也不少。由于小區(qū)只有3棟樓，居民數(shù)量不多，物業(yè)對一些高齡、獨居老人，以及常在樓下散步、聊天的老人都有印象。“如果兩三天沒有見到，在樓道打掃、巡視時我們會隨機敲門探訪。”物業(yè)經(jīng)理張素梅介紹。

中上園5號院過去是無物業(yè)小區(qū)，自從2019年底引入京和連山物業(yè)管理有限公司，小區(qū)環(huán)境來了個大變樣，深得居民滿意。去年5月，物業(yè)通過深度“挖潛”，騰出兩間辦公用房成立了養(yǎng)老助餐點，一天三頓飯現(xiàn)做，一下子解決了小區(qū)高齡獨居老人的吃飯問題。

張素梅介紹，目前助餐點有十多位“包月”老人，天氣好時喜歡下樓遛彎，到助餐點用餐，順便和大伙兒聊聊天。如果天氣不好，或者老人身體不舒服，工作人員還會送餐到家里。

此外，物業(yè)還專門在空地上建起老年活動中心，擺放了桌椅、空調(diào)以及圖書等。“沒想到服務(wù)做著做著，離老人越來越近了。”張素梅笑著說。

為什么物業(yè)能“跨界”做養(yǎng)老？答案顯而易見。物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要面向小區(qū)居民提供物業(yè)服務(wù)，既有現(xiàn)成的服務(wù)場所、服務(wù)隊伍，也有比較完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還有閑置的房屋設(shè)施，對小區(qū)居民基本情況比較了解，也相對比較熟悉，具有開展養(yǎng)老服務(wù)的深厚基礎(chǔ)和先天優(yōu)勢。

物業(yè)做養(yǎng)老，老人能得啥實惠？

根據(jù)“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”的試點內(nèi)容，本市將支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)上門提供居家養(yǎng)老服務(wù)?！锻ㄖ诽貏e提到，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)，重點應(yīng)是以巡視探訪、助潔、助行、助醫(yī)、助急、家電維修、代買代購等與物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展日常工作密切相關(guān)的服務(wù)項目為主。

“我們物業(yè)的維修工上門給老人換水龍頭，只要50元。如果老人自己從外面找人換，100塊都打不住。再比如換燈管，我們只收10元，如果找其他維修工可能連上門費都不夠。”北京天泰瑞林物業(yè)服務(wù)有限公司負責(zé)人劉林林說，物業(yè)做養(yǎng)老，可以讓老人能夠享受到低償服務(wù)。

在西城區(qū)的白菜灣社區(qū)，做了十幾年物業(yè)的劉林林開了一家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站，并推出了一份“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)套餐。這份套餐不但包括清洗油煙機、清洗空調(diào)、清洗熱水器等物業(yè)服務(wù)，還包括血壓測量、巡視探訪、代辦跑腿等養(yǎng)老服務(wù)，深受社區(qū)老人歡迎。劉林林介紹，這是驛站為居家養(yǎng)老定制會員推出的服務(wù)，每人每月僅需260元。如果需求超出了服務(wù)套餐內(nèi)的次數(shù)，老人也能以較低的價格享受服務(wù)。

以小時工為例，在西城區(qū)，請一個小時工的費用大約是每小時55元到60元。而在白菜灣驛站，老人可以享受45元一小時的價格，低于市場價20%左右。

“我們沒有額外的人力成本，因為我們的小時工服務(wù)是由物業(yè)公司提供的。”劉林林說，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做養(yǎng)老，不但讓老人得到實惠，企業(yè)、員工都能受益。一方面企業(yè)節(jié)省了人工成本，另一方面員工還增加了收入，調(diào)動了多勞多得的積極性。在白菜灣社區(qū)養(yǎng)老驛站，工作人員平均工資5000多元，最高的能達到8000多元。她介紹，白菜灣驛站是自己選址，房租也是由運營方自己負擔(dān)。在“物業(yè)+養(yǎng)老”的服務(wù)模式下，驛站不但掙出了房租，甚至還在去年實現(xiàn)了微利。

而對于擁有大量閑置設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，如果能夠整合閑置資源，舉辦養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，不但可以讓社區(qū)老人享受到實惠的居家養(yǎng)老服務(wù)，企業(yè)也能獲得較高回報。

“物業(yè)+養(yǎng)老”，主要“難”在哪兒？

不過，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，雖然有“跨界”的種種優(yōu)勢，政府也出臺了一系列支持措施，但畢竟隔行如隔山。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多物業(yè)企業(yè)在開展試點“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”工作時，往往都比較謹慎。

根據(jù)試點文件，“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”工作將重點在首開集團、萬科集團、天恒置業(yè)集團、遠洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司等公司旗下的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)開展試點。

在豐臺區(qū)芳城東里，北京首開城市運營服務(wù)集團有限公司運營的首家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站計劃將于今年3月份開業(yè)。

“我們將發(fā)揮物業(yè)公司自身優(yōu)勢，努力做好居家養(yǎng)老服務(wù)，探索出一套能夠可持續(xù)運營的模式。”首開城運集團資產(chǎn)部負責(zé)人李斌介紹，這家驛站建筑面積190平方米，是由物業(yè)管理的小區(qū)配套用房改造而成。驛站工作人員以現(xiàn)有的物業(yè)人員為主，部分提供養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)人員還要取得證書才能上崗。李斌坦言，盡管如此，物業(yè)做居家養(yǎng)老服務(wù)與專業(yè)養(yǎng)老的團隊相比仍會有一定差距。為了彌補養(yǎng)老服務(wù)方面的短板，他們還計劃引入專業(yè)的合作方提供專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，而一些基礎(chǔ)服務(wù)則是由物業(yè)團隊提供。“我們希望以此達到人員的最優(yōu)化。”

李斌表示，之所以第一個試點選擇在方莊地區(qū)，是因為當?shù)氐睦夏昃用癖壤^高，需求較大。除了硬件設(shè)施改造、人員團隊建設(shè)之外，他們還準備搭建一個養(yǎng)老信息化平臺，為社區(qū)老人建立一個數(shù)據(jù)庫，從而精準匹配服務(wù)。他表示，隨著人口老齡化的加深，物業(yè)服務(wù)自然也要提升，服務(wù)內(nèi)容也要進行擴容。他介紹，驛站提供的居家養(yǎng)老服務(wù)將包括助餐、助行、助醫(yī)、巡視探訪、個人清潔、呼叫服務(wù)、養(yǎng)老顧問等基本服務(wù)。在他看來，養(yǎng)老服務(wù)是未來物業(yè)服務(wù)不可缺少的一部分，可以有效解決小區(qū)內(nèi)基本養(yǎng)老服務(wù)對象和高齡、獨居等老年人的居家養(yǎng)老問題。

“在民政部門及街道、社區(qū)的支持下，集團將積極打造‘物業(yè)+養(yǎng)老’服務(wù)綜合體。通過積極整合相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，讓老年人足不出戶即可享受到助老服務(wù)，同時針對老年人的不同層次需求，確定特色服務(wù)內(nèi)容，開展更貼近老人需求的個性化居家養(yǎng)老服務(wù)。”

但是，對于物業(yè)，尤其是老舊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，要把公益性和市場化結(jié)合好，力爭實現(xiàn)盈虧平衡。由于缺乏從事養(yǎng)老服務(wù)的經(jīng)驗，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇步子邁得小一些，“行穩(wěn)致遠”。“我們的服務(wù)是不是老人需要的，我們的設(shè)備好不好用，都得看試點的效果。”李斌表示，對于在養(yǎng)老服務(wù)方面經(jīng)驗幾乎為零的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，這些都需要一步一步來探索。 

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