我為群眾辦實(shí)事|維修設(shè)備需變通，暖心溫情送關(guān)懷

民有所呼我有所應(yīng)，12345在行動(dòng)。近日，漷縣鎮(zhèn)接訴即辦辦公室接到來(lái)電，有村民反映：自家的煤改氣設(shè)備損壞了，自己聯(lián)系維修人員維修，但未修好，后來(lái)又說(shuō)自己的零件損壞了，讓自己花錢，自己覺(jué)得不合理。

接到居民的訴求后，漷縣鎮(zhèn)平安建設(shè)辦公室（安監(jiān)）高磊第一時(shí)間與煤改氣設(shè)備廠家取得聯(lián)系了解相關(guān)情況。經(jīng)與廠家工作人員核實(shí)，由于來(lái)電人家煤改氣設(shè)備的部分零件損壞，需更換新的零件，但由于已過(guò)維保期，更換配件需要支付配件費(fèi)用。

另外，工作人員表示到來(lái)電人家中進(jìn)行維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)來(lái)電人家生活條件比較困難，家中只有一個(gè)幾個(gè)月大的孩子和一位老人在家。

隨即，高磊撥打來(lái)電人電話解釋相關(guān)情況，但來(lái)電人表示配件費(fèi)用過(guò)高，不應(yīng)該由自己承擔(dān)配件費(fèi)用，對(duì)解釋表示不認(rèn)可。在與來(lái)電人的溝通中，高磊通過(guò)來(lái)電人的表達(dá)陳述發(fā)覺(jué)來(lái)電人家中可能確實(shí)存在生活困難。

于是，掛斷電話后高磊又與馬莊村委會(huì)取得聯(lián)系，詢問(wèn)來(lái)電人家具體情況，村委會(huì)工作人員表示，來(lái)電人馬女士是一名六十多歲的老人，家中只有老人一人在家居住，子女都在外打工，且家中的孫子生病住院，醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān)較重，導(dǎo)致家里生活比較拮據(jù)，生活確實(shí)存在很大困難。

得知這一情況，高磊決定到來(lái)電人家進(jìn)行走訪查看設(shè)備情況，并與維修廠家協(xié)商幫助來(lái)電人減免部分費(fèi)用，同時(shí)看到來(lái)電人家中的實(shí)際情況后高磊同志自掏腰包為來(lái)電人家購(gòu)買了米面油等生活必需品慰問(wèn)老人。

熱忱服務(wù)暖民心

“太謝謝你們了，這么快就修好了，還給我買了禮品，謝謝你們，謝謝!”看著工作人員帶來(lái)慰問(wèn)品，老人既欣喜又感動(dòng)，連聲對(duì)工作人員表示感謝。

事情得到了圓滿解決，老人深深感受到了來(lái)著工作人員的暖意。同時(shí)，看到老人欣喜的樣子，能盡自己所能幫助到老人，工作人員高磊的心里也暖暖的。

（來(lái)源：漷縣鎮(zhèn)市民訴求處置中心）

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