今天(3月11日)上午,記者探訪全面升級無障礙出行服務的大興機場,體驗特殊人群出行。
“使殘障旅客獨立出行,是大興機場無障礙建設初衷。零堵點、零斷點,我們的服務,從車道邊開始!”航站樓內(nèi)一處問詢臺前,大興機場航站樓管理部業(yè)務經(jīng)理盧長亮指著門口、地面說,連續(xù)的盲道設計,可將視障人群從車道邊無障礙停車位,引導至航站樓內(nèi)問詢柜臺,實現(xiàn)設施保障與人員服務的無縫銜接。為了服務輪椅乘客,無障礙停車位側向和尾部延伸1.2米輪椅通行區(qū)。
進入航站樓后,幾乎每位旅客都要乘坐電梯,記者在直梯間看到,金屬護欄上安裝了帶有盲文的按鈕,視障旅客只要握著護欄就能順勢找到按鈕。電梯間四角,細長的不銹鋼鏡面幫助輪椅乘客在進退中更好觀察四周環(huán)境,電梯門處“八字形”設計,也給輪椅進出留出更多空間。
走過每處問詢臺、值機島,都可以看到為輪椅旅客服務的“低位柜臺”。“低位柜臺預留容膝空間,讓輪椅旅客更舒適地辦理業(yè)務。候機區(qū)的低阻力地毯,也方便殘障旅客通行。”盧長亮說。
如廁,也是服務殘障人士的重要環(huán)節(jié)。在一處無障礙衛(wèi)生間外,帶有盲文的開關門按鈕設置較低,衛(wèi)生間內(nèi)洗手盆、便盆周圍都設置了抓桿,馬桶后還設有靠背,方便殘障人士借力起身。每面墻邊還設有緊急呼叫裝置,按下按鈕后保潔人員會第一時間響應,提供幫助。
使用“愛心手環(huán)”進行服務接力
“大興機場按照融合共享的理念設計資訊系統(tǒng),讓所有旅客均等使用設施,無差別獲得信息資源。”盧長亮介紹,機場內(nèi)引導標識按照視障人群也能識別的高限要求,選用標識顏色方案;放大常用設施圖標,中英文字體字號較國標放大33%;登機口等位置設置低頻閃爍設備,增強對聽障人群的視覺提醒;查詢終端配有盲文面板,兼具無障礙、兒童模式和一鍵呼叫等功能。
大興機場為特殊旅客提供無障礙車位預約、全流程愛心陪伴等10余種免費服務,推出“愛心手環(huán)”,機場員工通過識別手環(huán)進行愛心“接力”,滿足殘障旅客對有尊嚴獨立出行的需求。在指廊入口等關鍵點位,由“指廊管家”主動識別殘疾人、老年人等需要幫助的旅客,提供方向指引、電瓶車轉運、尋人尋物等多項服務。
自2021年以來,大興機場共向特殊旅客提供服務5092次,月均424次。航站樓內(nèi)登機口設置愛心座椅228處,共配有69個無障礙專區(qū)方便殘疾人旅客停放輪椅,并在候機區(qū)設置19處(含國際混流區(qū)2處)免費輪椅、嬰兒車共享設備借用點位。
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