志愿者孫雪菲：會(huì)用九國(guó)語(yǔ)言說(shuō)“你好”

在北京冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)延慶核心樞紐二號(hào)地，來(lái)自北京化工大學(xué)的上、下車引導(dǎo)助理孫雪菲，會(huì)用九國(guó)語(yǔ)言向運(yùn)動(dòng)員和賓客說(shuō)“你好”。通過(guò)識(shí)別各國(guó)代表團(tuán)成員的服飾和配飾，她已經(jīng)練就了識(shí)別客人國(guó)籍的本事，而且一句母語(yǔ)的問(wèn)候，立刻就能拉近彼此之間的距離。

孫雪菲從1月24日到崗服務(wù)北京冬奧會(huì)，到參加冬殘奧會(huì)志愿服務(wù)，已經(jīng)在延慶待了40多天。從最開(kāi)始的緊張、生澀到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，她的志愿服務(wù)工作已經(jīng)越來(lái)越順利。

延慶核心樞紐二號(hào)地位于國(guó)家高山滑雪中心下方，是在山地之間換乘各種車輛和纜車的交通樞紐，也是所有進(jìn)出延慶賽區(qū)各簽約酒店、國(guó)家高山滑雪中心和國(guó)家雪車雪橇中心的車輛的必經(jīng)之路。作為一名上、下車引導(dǎo)志愿者，每天要面對(duì)川流不息的車輛和客流，孫雪菲坦言，一開(kāi)始上崗時(shí)，面對(duì)外國(guó)朋友詢問(wèn)到達(dá)不同地方的車次時(shí)，自己還是有點(diǎn)蒙，“如果現(xiàn)查路線，肯定要耗時(shí)間，于是我們就提前一天打印出車次表，并認(rèn)真記下，做到熟記于心。”孫雪菲說(shuō)。

隨著工作的深入，孫雪菲對(duì)于冬奧會(huì)期間延慶核心樞紐二號(hào)地的16條班車路線都熟記于心。同時(shí)，她還和延慶阪泉綜合服務(wù)中心、國(guó)家高山滑雪中心的志愿者溝通，獲得了阪泉的車次以及國(guó)家高山滑雪中心的停車位置信息，確保有客人咨詢時(shí)，可以提供最準(zhǔn)確的服務(wù)。

在工作中，孫雪菲會(huì)隨時(shí)注意觀察客流的情況。“我們發(fā)現(xiàn)去往延慶阪泉綜合服務(wù)中心的客人很多，但班車是一小時(shí)一趟，客人等的時(shí)間比較長(zhǎng)。后來(lái)，我和伙伴一起向調(diào)度人員反映，之后去往阪泉的班車改成了半小時(shí)一趟，方便了客人出行。”孫雪菲說(shuō)。

除此之外，志愿者還想了很多辦法給途經(jīng)的客人帶來(lái)快樂(lè)。不知道從哪天開(kāi)始，在延慶核心樞紐二號(hào)地做引導(dǎo)服務(wù)的志愿者成了“人形招財(cái)貓”，在每個(gè)整點(diǎn)或半點(diǎn)的時(shí)刻，他們熱情地招呼客人上車，并學(xué)會(huì)了使用九國(guó)語(yǔ)言說(shuō)“你好”。孫雪菲說(shuō)：“每當(dāng)我們用他們的母語(yǔ)和他們打招呼時(shí)，他們都非常高興，有時(shí)還會(huì)跟我們碰拳表示友好，這一刻讓人心中充滿了暖意。”

在冬殘奧會(huì)期間，孫雪菲帶領(lǐng)身邊的小伙伴又專門學(xué)習(xí)了簡(jiǎn)單的手語(yǔ)，像“你好”“再見(jiàn)”“謝謝”這些詞的手勢(shì)他們都已經(jīng)很熟悉了。此外，對(duì)于服務(wù)殘障人士的禮儀規(guī)范，他們也都熟記于心。“我們?cè)谶@里服務(wù)，肯定會(huì)遇到乘車的殘障人士，為他們服務(wù)光有熱情還不夠，必須未雨綢繆，了解他們需要什么，怎樣才能為他們提供更好的服務(wù)，這是我們作為志愿者的職責(zé)。”孫雪菲說(shuō)。  

關(guān)鍵詞：