心理咨詢團(tuán)隊(duì)用熱情換真心，守住封控區(qū)心理“防線”

3月17日北京豐臺(tái)新增一例本土確診病例，病例居住在京投銀泰萬(wàn)科西華府三期1號(hào)樓,豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道立即對(duì)病例居住小區(qū)實(shí)行管控措施。目前共有100余人堅(jiān)守在一線，小區(qū)已經(jīng)完成第一輪核酸檢測(cè)。 北京日?qǐng)?bào)記者 劉平攝

小區(qū)封控，物資保供刻不容緩，封控區(qū)內(nèi)居民的心理健康同樣不能忽視。在北京門頭溝區(qū)永定鎮(zhèn)瀧悅長(zhǎng)安伊頓園小區(qū)內(nèi)，一支由社區(qū)工作者、醫(yī)生、物業(yè)組成的6人心理咨詢團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起了這個(gè)任務(wù)。他們通過(guò)電話、視頻對(duì)情緒焦慮的居民進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫。

因?yàn)槌霈F(xiàn)1例確診病例，3月12日瀧悅長(zhǎng)安伊頓園被劃定為封控區(qū)。業(yè)主劉女士有點(diǎn)慌神，忙在業(yè)主群里發(fā)出求助信息：“需要幫忙買藥，很著急。”

社區(qū)書記高泉君看到消息，立刻讓同事張婷和劉女士對(duì)接。電話撥通了，自報(bào)家門的張婷開(kāi)始詢問(wèn)對(duì)方的具體需求。記錄時(shí)，張婷發(fā)現(xiàn)劉女士情緒不穩(wěn)，沒(méi)說(shuō)幾句就哭了起來(lái)。于是，她放慢了語(yǔ)速，輕聲安撫對(duì)方。“藥的名字我記清楚了，馬上就跟書記反饋。您別著急，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，放松一下心情。”

放下電話，張婷、高泉君和幾位同事展開(kāi)了討論。大伙兒都覺(jué)得，劉女士的情況具有代表性，一定要想辦法安撫大家的焦慮情緒。

向上反饋，積極對(duì)接，不到一天時(shí)間，一支由社區(qū)牽頭、物業(yè)協(xié)助、龍泉醫(yī)院心理醫(yī)生坐鎮(zhèn)的6人心理咨詢團(tuán)隊(duì)就成立了。物業(yè)收集情況、醫(yī)生給出勸導(dǎo)建議、社區(qū)具體實(shí)施的工作方法也確定了下來(lái)。

劉女士成了重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。在和張婷的交談中，她的情緒仍然不高。“心里還是緊張，睡眠不好。”于是，張婷采取了轉(zhuǎn)移注意力的辦法，詢問(wèn)起劉女士的興趣和愛(ài)好。得知對(duì)方喜歡健身、唱歌和樂(lè)器后，提出了一個(gè)“要求”：“您這么多才多藝，不如在咱們業(yè)主群里發(fā)一些唱歌、健身的視頻，鼓勵(lì)大家共渡難關(guān)。”

“你們需要什么樣的，我一會(huì)兒做完飯就錄一段。”聽(tīng)到對(duì)方話風(fēng)有變，張婷趁熱打鐵，鼓勵(lì)劉女士多錄、多發(fā)。不到半天，一段段小視頻就在業(yè)主群傳開(kāi)了，收獲鄰居們點(diǎn)贊的劉女士給張婷發(fā)了這樣一條信息：“我的心情好多了，謝謝您，也感謝社區(qū)的每一個(gè)人。”

電話鈴還在響，封控中的小區(qū)仍有需要心理疏導(dǎo)的居民。心理咨詢團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員們用熱情換真心，守住封控區(qū)心理“防線”。

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