北京有支“五老”燃?xì)夥?wù)隊(duì)，一對一專屬服務(wù)送上門

主動對接社區(qū)了解老人家庭情況，定期上門對燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行安全巡檢。聚焦解決服務(wù)群眾的“最后一公里”問題，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第三分公司戶內(nèi)服務(wù)二所黨支部組建“五老”服務(wù)隊(duì)，把“一對一”專屬服務(wù)送到老年用戶家中。

家住朝陽區(qū)垡頭西里三區(qū)的李大爺是一位73歲的失獨(dú)老人，家里平時(shí)只有自己和老伴兒。最近這段時(shí)間，一向冷清的家里熱鬧了起來，垡頭燃?xì)夥?wù)中心的職工常來看望老兩口。

“大爺，您家燃?xì)庠O(shè)備沒問題，但是燃?xì)夤艿郎喜荒軖熘匚?，為了您老兩口的安全，我們幫您把管道上的雜物取下來吧。”垡頭燃?xì)夥?wù)中心職工李有民和李陽，一邊對老人家中進(jìn)行全面的燃?xì)獍踩髾z查，一邊耐心詢問老人的身體、生活狀況。

北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第三分公司戶內(nèi)服務(wù)二所常務(wù)副所長馬茜介紹，“五老”服務(wù)隊(duì)的主要服務(wù)對象包括困難老人、殘疾老人、空巢老人、老黨員、老教師等，通過定期為他們提供關(guān)愛服務(wù)，全方位保障“五老”用戶的用氣安全。

馬茜告訴記者，今年3月，“五老”服務(wù)隊(duì)率先在垡頭燃?xì)夥?wù)中心開展活動。服務(wù)隊(duì)通過與社區(qū)對接，建立“五老”用戶檔案，對老人家庭、身體、用氣設(shè)施等情況進(jìn)行了解、分類，為老人提供“一對一”專屬服務(wù)。服務(wù)隊(duì)除了定期上門進(jìn)行安全巡檢，還會采集用戶設(shè)備設(shè)施信息，主動為符合條件的用戶更換物聯(lián)網(wǎng)智能表。部分“五老”用戶腿腳不好，不方便外出為燃?xì)饪ǔ渲?，服?wù)隊(duì)也會派人上門，幫老人現(xiàn)場充值。

“我們還會針對老人的不同特點(diǎn)，選擇適合的方式，向他們普及燃?xì)夥矫娴姆煞ㄒ?guī)、安全用氣常識等。”李有民說。比如，針對視力不好的老人，主要采取講述為主的方式；對聽力不好的老人，則多用宣傳圖片進(jìn)行講解。

除了燃?xì)夥?wù)，服務(wù)隊(duì)還通過微信建群的方式與各社區(qū)老年用戶保持聯(lián)系。隊(duì)員們會在群內(nèi)發(fā)布一些垃圾分類、健康養(yǎng)生、適合老人的文娛活動等信息，既幫助老人解決日常燃?xì)鈫栴}，又為老人疏解情緒，豐富生活。

“‘五老’服務(wù)隊(duì)剛剛啟動，在推進(jìn)的過程中還需要不斷地完善。我們希望用兒女般的關(guān)心和孝心，為老人們做些力所能及的事，成為他們的貼心人。”馬茜說。接下來，“五老”服務(wù)隊(duì)的服務(wù)范圍還有望進(jìn)一步擴(kuò)大，讓更多老享受貼心服務(wù)。

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