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北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)14日發(fā)布的《2022年北京旅游消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)顯示,北京市消協(xié)已連續(xù)7年開展北京旅游消費(fèi)市場體驗(yàn)式調(diào)查,近年來體驗(yàn)調(diào)查的關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步上升,2022年的體驗(yàn)調(diào)查中,強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)連續(xù)兩年未在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)。但消費(fèi)者問卷調(diào)查顯示,通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中,有近三分之一發(fā)生了消費(fèi)問題,新型旅游消費(fèi)形式亟待規(guī)范管理。
調(diào)查顯示,今年北京本地居民以近遠(yuǎn)郊和市內(nèi)六區(qū)游覽為主,北京旅游市場呈現(xiàn)顯著的“本地周邊游”消費(fèi)特征。具體項(xiàng)目上,消費(fèi)者更偏愛休閑放松類項(xiàng)目,周邊自然風(fēng)光、特色美食、鄉(xiāng)村旅游、商旅文體融合類體驗(yàn)消費(fèi)需求比例相對更高。下半年希望出游時(shí)間段,有56%被訪者選擇國慶期間出游,比例最高,國慶假期成為今年旅游消費(fèi)黃金時(shí)間窗口。
針對今年上半年旅游消費(fèi)問題,本次調(diào)查顯示,消費(fèi)價(jià)格虛高、公廁衛(wèi)生差、社交媒體平臺中存在虛假宣傳是排在前三位的問題類型。其中,通過直播帶貨或社交媒體購買旅游產(chǎn)品的被訪者中,有近三分之一發(fā)生了消費(fèi)問題,這種新型旅游消費(fèi)形式亟待規(guī)范管理。
關(guān)于現(xiàn)階段企業(yè)經(jīng)營中存在的困難方面,《報(bào)告》顯示,半數(shù)左右平臺企業(yè)和平臺商家都選擇了“旅游消費(fèi)需求減少”“營業(yè)收入減少”“由于疫情對產(chǎn)業(yè)鏈沖擊造成產(chǎn)能不足”。不過,在政府相關(guān)部門關(guān)懷、行業(yè)自救等措施下,企業(yè)短期流動(dòng)資金壓力有效緩解,但疫情沖擊帶來的中長期經(jīng)營壓力已經(jīng)顯現(xiàn)。
在行業(yè)復(fù)蘇政策方面,包括在線旅游平臺的商家扶持舉措和政府的行業(yè)復(fù)蘇政策,從企業(yè)調(diào)查反饋看,這些扶持復(fù)蘇政策中,短期內(nèi)直接降低成本的措施最受歡迎,例如政府的減稅降費(fèi)和加大資金扶持力度;其次是提升企業(yè)銷售業(yè)績的,例如營銷宣傳方面。因此,短期的“節(jié)流政策”與長期的“開源政策”,形成行業(yè)復(fù)蘇組合拳,助力行業(yè)復(fù)蘇。
對于行業(yè)未來的發(fā)展,根據(jù)調(diào)查,平臺企業(yè)關(guān)于2021年的信心指數(shù)為77.14,關(guān)于2022年的信心指數(shù)為68.89,關(guān)于2023年的信心指數(shù)為74.29,已經(jīng)走出了V字反轉(zhuǎn)。此外,根據(jù)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果,消費(fèi)者計(jì)劃旅游預(yù)算費(fèi)用有所增加,表明旅游需求依然存在。
因此,《報(bào)告》建議,面對今年調(diào)查中暴露的行業(yè)規(guī)范管理等問題,旅游企業(yè)更要注重合同管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方面的細(xì)節(jié)管理,強(qiáng)化提升服務(wù)接待能力,打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢,積極轉(zhuǎn)危為機(jī),有效優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。
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