熱文：感受東城區(qū)東花市街道“快捷模式”延時服務 把居民的事當自己的事辦

每天70余件、一周近四百件的辦件量，若再算上日常咨詢、材料領取，更加難以計數(shù)。過去一周，記者在東花市街道政務服務中心蹲點，感受基層辦事機構不斷推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，以及如“老朋友”般為轄區(qū)居民提供的溫情陪伴。

(相關資料圖)

“總咨詢”、“代辦代郵”、反映“辦不成事”窗口……踏入東花市街道政務服務中心，正對大門的咨詢臺第一時間吸引居民目光。半人多高的臺面上一溜兒大小立牌，文件盒里，各類一次性告知單擺得整整齊齊。

“您好，您辦什么業(yè)務？”每有居民入內(nèi)，在旁值守的引導員孔文珍立即熱情相迎。“為節(jié)省居民時間，提升效率，我們把咨詢臺前移到中心門口。”孔文珍介紹，它猶如一個微型辦事臺，若居民只是詢問某項業(yè)務，或者來領取此前辦好的卡證文件，不需要進入大廳就可快捷完成。

在常規(guī)工作時間外開展“延時”服務，是如今不少政務服務中心都在推行的舉措。“我們這兒，周末時段會安排兩位工作人員值班，有需求的居民可以打電話預約。”韓美旭說，在上周六，他和同事一大早就等在政務中心，幾位預約居民當天要來辦理《退役軍人優(yōu)待證》。

72歲的張海（化名）帶著一沓資料前來，到上傳系統(tǒng)照片時卻卡了殼——“辦優(yōu)待證用的電子照片要求很嚴格，好多居民帶來的照片不合格，我們就幫忙修改了，還可以現(xiàn)場重拍。”韓美旭邊操作邊向張海示意，“沒關系，我給您修修圖。”

“耐心、細致、周到，熱情”，在窗口等候的張海連連點頭，扳著手指夸獎起“小韓姑娘”。韓美旭眼睛彎成月牙兒：“這是我們應該做的。”

除了直接面向居民的咨詢臺與綜合窗口，后方辦公室也是同樣的忙碌。“您是明天下午過來辦嗎？好的，那等著您啊……”當記者推開辦公室的門，正聽到李鳳英欣喜的聲音。

“終于聯(lián)系上了！”掛斷電話，她如釋重負。此前，2021年度城鎮(zhèn)職工大病醫(yī)保報銷名單下發(fā)，名單上的居民都是由醫(yī)保單位篩選出來，可以進行“二次報銷”，但需要工作人員聯(lián)絡對接。

46位居民，李鳳英挨個兒聯(lián)絡，但有四五個人始終聯(lián)系不上。電話打不通，地址也不對，她鍥而不舍想辦法。開介紹信請派出所協(xié)助、聯(lián)系其他社區(qū)居委會幫忙、輾轉(zhuǎn)尋找親屬家人……終于都有了回應，“我們要盡百分百努力，把黨的溫暖傳遞給大家。”

坐在對面的劉敬晗接過話頭，“黨的二十大報告指出，要著力解決好人民群眾急難愁盼問題。我們做政務服務工作，就要把居民的事當成自己的事，努力提高服務水平。”最近，她為一位靈活就業(yè)人員辦理退休時發(fā)現(xiàn)，居民有5年工齡檔案里沒有證明。然而居民的原單位早已不在，他覺得找起來太麻煩，自己都想把這段工齡放棄掉。“我們就陪他去了社保中心，聯(lián)系參保單位，追溯原單位，最終完成工齡認定，這位居民特別高興。”

記者手記

政務服務一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求，其服務水平高低直接影響群眾幸福感和滿意度。在東花市街道政務服務中心蹲點期間，我對此有了更加具象的體會。

進門一句“您好”、一張笑臉溫暖人心。環(huán)顧四周，“身邊榜樣”欄目，記載著居民送來的一面面錦旗。“學習園地”里，張貼著最新的指導文件。低位咨詢臺、老年人服務幫辦點、志愿者服務站、糾紛調(diào)解點、急難愁盼“幫幫團”……不算太大的政務服務中心，儼然是位功能“多面手”，每一處細節(jié)都布置得精致溫馨。

相關負責人坦言，政務服務中心承載的角色確實越來越多。今年夏天，還放進來了“委托受理”業(yè)務。例如城管、住保、計生、司法、教育等街道其他職能部門直接對企業(yè)群眾的業(yè)務，先經(jīng)過委托受理進駐到政務服務中心的綜合大廳來受理接待，再至后臺流轉(zhuǎn)給相應單位。這讓同事們的工作任務更重了，但給群眾提供了切實的方便，大伙兒都干勁十足。這種“精氣神”猶如一道縮影，是“以人民為中心”發(fā)展思想在基層的真實寫照。

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