北京豐臺站首次迎來春運大考_資訊

原標題：北京豐臺站首次迎來春運大考

今年春運豐臺站預(yù)計發(fā)送旅客93.6萬人，客流高峰日預(yù)計出現(xiàn)在1月19日

1月10日，北京豐臺站，旅客拉著行李排隊檢票。本版攝影/新京報記者 王貴彬

【資料圖】

1月10日，北京豐臺站內(nèi)的旅客們步履匆匆。

1月10日，客運員王淼攙扶著一位盲人旅客，從站廳一路護送他上車。

1月10日，工作人員用喇叭提醒旅客排隊檢票。 

今年是北京豐臺站首次迎來春運，更是新冠病毒感染調(diào)整為“乙類乙管”后的首個春運，許多兩三年沒能回家過年的游子踏上了歸鄉(xiāng)的旅途。隨著假期臨近，北京豐臺站的客流量也在不斷上升。

關(guān)注1 服務(wù)

客運員幫助盲人旅客安全上車

對于2017年就參加鐵路工作的王淼來說，“春運”已經(jīng)不是一個新鮮的詞匯，但今年春運讓她感受到了不一樣的責任。以前她在北京西站工作，北京豐臺站建成通車后，她成為了豐臺客運車間12306服務(wù)臺的一名客運員，為旅客提供指引、答疑和重點旅客幫扶工作。

豐臺站的12306服務(wù)臺位于車站中心區(qū)域，在豐臺站最具標志性的“中央光庭”的正下方，陽光透過天窗灑進站內(nèi)，給寒冷的冬日增添了幾分暖意，不少來到豐臺站的旅客紛紛拿出手機拍照留念。但更多的旅客顧不上欣賞車站內(nèi)的景觀，前來問詢的旅客始終就沒有中斷過。

11點半，盲人旅客孟師傅找到了12306服務(wù)臺尋求幫助，希望工作人員能幫忙把他送上車。“其實我也經(jīng)常坐火車，只是以前都從北京西站乘車，這回換成了豐臺站，還不太熟悉。”孟師傅說，他在北京從事盲人按摩工作，臨近春節(jié)準備提前回家過年。

王淼查詢后發(fā)現(xiàn)，孟師傅要乘坐的列車已經(jīng)開始檢票，便優(yōu)先安排送孟師傅上車。了解完具體的車廂、座位信息后，王淼接過行李，攙扶著孟師傅前往無障礙電梯。見到有盲人朋友通行，周圍正在排隊檢票的旅客也紛紛讓出了一條路。

由于走的是專用通道，能順利避開擁擠的客流，王淼只用了約7分鐘就把孟師傅安全送上車。“我就給您送到這里了，下次您再來北京豐臺站可以直接打12306的電話預(yù)約服務(wù)，我們還來接送您上下車。”安放好行李后，王淼跟孟師傅告別，孟師傅也連連表示感謝。

走出車廂時，王淼還不忘跟列車員再交代幾句：“那個粉色的箱子是這位師傅的，您也幫忙多照看著點。”她告訴記者，現(xiàn)在每天要幫助這樣的重點旅客進出站約五六十人次，“其中既有通過12306官方預(yù)約的，也有在車站直接找到我們的。只要是需要幫助的旅客，我們都會提供相應(yīng)的服務(wù)。”

關(guān)注2 客流

預(yù)計1月19日當天發(fā)送旅客4.1萬人

這兩天，豐臺客運車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)荊祺也變得更加忙碌，除日常工作外，有時還要處理一些小意外。幾乎是王淼在送孟師傅上車的同一時間，一位抵京的旅客著急地趕到服務(wù)臺向工作人員尋求幫助：其隨身攜帶的背包落在了列車上。了解情況后，荊祺第一時間安撫旅客，并立即與列車取得聯(lián)系，尋找旅客的背包。不一會兒，就收到列車已經(jīng)找到包的消息，隨后荊祺又協(xié)調(diào)列車和其他車站，安排旅客取回背包。此時，這位旅客的情緒才有所舒緩，“我現(xiàn)在踏實多了，只要包落在了列車上，鐵路部門肯定能為我找到。”

北京豐臺站副站長王健告訴記者，今年春運北京豐臺站預(yù)計發(fā)送旅客93.6萬人，其中，客流高峰日預(yù)計出現(xiàn)在1月19日，當天預(yù)計發(fā)送旅客4.1萬人。“今年是北京豐臺站首次迎來春運大考，我們提前著手做準備，對相關(guān)設(shè)備設(shè)施開展檢測、維修，為了方便旅客出行，車站還推出了便捷換乘服務(wù)，并增加了志愿者力量，方便為旅客提供指引服務(wù)。”王健表示，目前北京豐臺站的日均客流在2萬人左右，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來幾天的客流量還會持續(xù)增加，他們也有信心完成好首次春運的服務(wù)保障工作。

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