北京海淀：社區(qū)議事廳“議”出和諧鄰里聲

千龍網(wǎng)訊（記者 劉美君）居民議事、文體活動(dòng)、綠地改造、停車管理……自2022年6月起，一種基層治理模式——“社區(qū)會(huì)客議事廳”在北京市海淀區(qū)溫泉鎮(zhèn)全面推廣，小區(qū)居民參與其中，紛紛為環(huán)境治理、基礎(chǔ)設(shè)施改造等社區(qū)事項(xiàng)提出建議、商討辦法，同做社區(qū)“責(zé)任人”，共建共治共享社區(qū)的新變化。

居民唱主角 讓民主平臺(tái)發(fā)揮大能量

(相關(guān)資料圖)

停車難，已經(jīng)成了當(dāng)今社會(huì)必須面對(duì)卻又很難解決的痼疾之一，在老舊小區(qū)此類問題尤為嚴(yán)重，頤陽(yáng)山水居?xùn)|區(qū)小區(qū)內(nèi)車棚因年久失修，出現(xiàn)了電線老化、易跳閘、充電樁不夠等問題，不僅影響居民正常使用，而且車棚容量不能滿足居民所需，部分居民把車輛停放在樓道、消防通道，存在嚴(yán)重的安全隱患。為此，社區(qū)多次組織召開會(huì)客議事廳會(huì)議，廣泛聽取居民需求建議并形成決議，通過入戶、電話問詢、微信等等方式廣泛征求居民意見，最終達(dá)成共識(shí)，在3號(hào)樓西側(cè)新建車棚1處，并對(duì)原有4處車棚進(jìn)行改造。改造后的車棚，增加了充電樁，滿足了使用電動(dòng)車居民的充電需求，窗外飛線也隨之消失，得到居民的交口稱贊。劉師傅表示 “小區(qū)有了充電站，既安全又方便，感謝居委會(huì)為我們辦了件實(shí)實(shí)在在的好事！”

除了廣泛征求意見，讓居民親身參與其中也是議事廳的一大特色。日前，環(huán)保園社區(qū)接到居民關(guān)于樓道內(nèi)堆物堆料的投訴，社區(qū)立即召開議事廳會(huì)議，邀請(qǐng)物業(yè)、居民代表、社區(qū)志愿者就“清理堆物堆料”事宜進(jìn)行協(xié)商，制定清理方案、明確職責(zé)分工，一方面通過線上線下廣泛宣傳，號(hào)召居民自行清理門口雜物，另一方面由物業(yè)開展敲門行動(dòng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)告知居民。之后，由社區(qū)牽頭，聯(lián)合物業(yè)等相關(guān)部門，與居民代表和社區(qū)志愿者一起，對(duì)樓道、樓門口等公共區(qū)域的堆物堆料進(jìn)行了集中清理。

社區(qū)會(huì)客議事廳搭建社區(qū)與居民、居民間的溝通平臺(tái)，讓居民從提出建議的“志愿者”成為參與社區(qū)治理的“踐行者”。

多方齊參與 讓社區(qū)治理變成大家事

日前，304所社區(qū)70樓南側(cè)自來水樓外主管道破裂滲水，這個(gè)困擾社區(qū)居民將近一年的難題終于得以解決，期間304所居委會(huì)多次與自來水公司、304所等相關(guān)職能部門進(jìn)行溝通，但始終未得到解決。在反復(fù)溝通無果的情況下，304所居委會(huì)通過會(huì)客議事廳，吹哨包片領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)水務(wù)管理服務(wù)中心，最終完成了此處自來水主管道的維修。

為解決小區(qū)堆物堆料、飛線充電等環(huán)境治理難題，白家疃社區(qū)先后多次通過社區(qū)會(huì)客議事廳廣泛征求居民意見，制定文明家庭的評(píng)選辦法，將社區(qū)難以解決、居民反映強(qiáng)烈、矛盾突出的環(huán)境治理問難題納入文明家庭評(píng)選細(xì)則，在秀山小區(qū)試點(diǎn)開展文明家庭、文明樓門評(píng)選活動(dòng)，當(dāng)?shù)谝慌拿骷彝ゼt榜在小區(qū)內(nèi)張貼后，居民王阿姨主動(dòng)找到社區(qū)，詢問她家為何不是文明家庭，當(dāng)?shù)弥T口堆物堆料是評(píng)選硬指標(biāo)后，她立即主動(dòng)清理了門口雜物，張阿姨家難勸說的堆物堆料大戶，變成了門口干凈整潔的文明戶。張大爺表示：“文明家庭的評(píng)選，激發(fā)居民爭(zhēng)當(dāng)文明家庭的榮譽(yù)感，大家爭(zhēng)當(dāng)文明家庭，小區(qū)環(huán)境變好了，樓道干凈整潔了，為社區(qū)點(diǎn)贊！”

一個(gè)小小議事廳，敲開了居民的家門，也打開了居民的心門，居民們不再關(guān)著門過自家日子，而是通過共同參與社區(qū)治理，來共享宜居成果。

破解煩心事 以“小會(huì)議”議出大和諧

紫郡蘭園小區(qū)自去年入住后，因鄰里間不熟識(shí)、缺少交流，很多居民因噪音、吸煙、公共設(shè)施選址等問題反復(fù)投訴，最高月投訴量破千。東太社區(qū)利用會(huì)客議事廳工作機(jī)制，充分尊重居民參與議事協(xié)商的意愿，通過83場(chǎng)議事會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)部門、產(chǎn)權(quán)單位與居民面對(duì)面溝通，推動(dòng)問題的解決，疏導(dǎo)居民的情緒，贏得了居民對(duì)社區(qū)的信任，拉近居民間的距離，有效減少了小區(qū)投訴。

去年年初，面對(duì)居民反映強(qiáng)烈地恢復(fù)小區(qū)夜光跑道訴求，社區(qū)多次召開議事廳會(huì)議，邀請(qǐng)區(qū)鎮(zhèn)相關(guān)部門、開發(fā)商、業(yè)主代表商討小區(qū)道路改造方案，充分了解每棟樓業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)，反復(fù)修改改造方案，并經(jīng)開發(fā)商充分征求意見，最終在年底前完成了小區(qū)道路改造。

社區(qū)通過發(fā)動(dòng)居民參與協(xié)商議事，提高了居民參與社區(qū)治理的積極性，居民在小小議事廳里，找到了共建家園的成就感與共享成果的幸福感。

“社區(qū)會(huì)客議事廳既是多元主體參與社區(qū)治理、議事協(xié)商的平臺(tái)，更是社區(qū)居民、社區(qū)家庭之間人文關(guān)懷、互助幫扶的空間。會(huì)客議事既是治理，也是服務(wù)，建設(shè)社區(qū)會(huì)客議事廳的目的，就是鼓勵(lì)和吸納多元主體參與社區(qū)治理，促進(jìn)治理與服務(wù)相融合，以治理促進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)提升治理，促進(jìn)家庭和睦、鄰里和美、社區(qū)和諧，進(jìn)一步提升社區(qū)治理能力和服務(wù)水平。”溫泉鎮(zhèn)社區(qū)辦負(fù)責(zé)人表示。

黨的二十大報(bào)告中提出“要健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”；“要增強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督的實(shí)效。完善辦事公開制度，拓寬基層各類群體有序參與基層治理渠道。”目前，溫泉鎮(zhèn)社區(qū)會(huì)客議事廳已實(shí)現(xiàn)15個(gè)社區(qū)全覆蓋，各社區(qū)結(jié)合工作實(shí)際制定了議事協(xié)商工作機(jī)制，針對(duì)接訴即辦、居民關(guān)切、矛盾糾紛調(diào)解、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特殊群體關(guān)愛、經(jīng)費(fèi)使用等重難點(diǎn)事項(xiàng)，累計(jì)開展議事協(xié)商活動(dòng)590次。下一步，溫泉鎮(zhèn)社區(qū)會(huì)客議事廳將進(jìn)一步壯大議事主體、營(yíng)造“愛商量”的氛圍，拓寬議事選題，提升“會(huì)商量”的能力，抓好成果落實(shí)、注重“善商量”的質(zhì)效，匯聚“金點(diǎn)子”、做大“同心圓”，讓社區(qū)會(huì)客議事廳真正成為聯(lián)系群眾、凝聚共識(shí)、化解矛盾、解決問題的重要渠道和有效途徑。

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