逛逛直播間購買心儀的商品,成了當(dāng)下不少人新的購物習(xí)慣。在疫情背景下,直播帶貨的模式突飛猛進,不少高光時刻沖上熱搜:央視主持人朱廣權(quán)和淘寶主播李佳琦組成的“小朱配琦”,成為現(xiàn)象級“帶貨組合”;人民日報則創(chuàng)下單場2.26億元的為湖北帶貨新紀錄。
不過,這一新興購物模式也帶來了不少負面信息:主播選品難把質(zhì)量關(guān),產(chǎn)品出問題消費者“背鍋”;直播間收取高價“坑位費”,帶貨量卻不如預(yù)期,催生了刷流量、高退貨率等一系列“幕后操作”,損失卻由商家承擔(dān)。
在直播帶貨這一形式進入第六年的時候,店鋪直播間化,直播間店鋪化,電商平臺負責(zé)選品,“賣不動貨就退錢”等新玩法進入人們的視線。
主播成為新職業(yè)
2020年1000個直播間成交額破億
近日,淘寶舉辦了一場2000人的直播盛典。林依輪、吉杰、薇婭、李佳琦這些頭部明星主播以及新銳主播、機構(gòu)和商家等關(guān)鍵角色全部到場。這次大會上,阿里副總裁玄德公布了“四大計劃”:將在2021年誕生2000個過億直播間、200個過億生態(tài)伙伴、100萬個有收入的職業(yè)主播和1000個實現(xiàn)500%增長的新品牌。
從進入4G時代,人們有了足夠快的網(wǎng)速來看視頻,短視頻平臺和直播就火了起來。在海量的短視頻中,直播間脫穎而出,這里不僅能展示產(chǎn)品的效果,還能與觀眾產(chǎn)生互動,帶來了一種全新的購物體驗。甚至很多時候,人們選擇一個產(chǎn)品,并不是因為有需求或者它有多優(yōu)秀,而是單純出于對主播的喜愛和支持。
誕生于2015年的淘寶直播,在幾位頭部主播的帶動下不斷創(chuàng)造話題,并且在疫情的特殊背景下,于2019年進入發(fā)展高峰期。2020年淘寶上誕生了近1000個成交額突破1億元的直播間,90%的新品牌在直播間開播,而且這些新品牌的成交增幅達到329%。
而主播也已經(jīng)成為一項職業(yè)。2020年,主播不光擁有了一個官方的職業(yè)名稱“互聯(lián)網(wǎng)營銷師”,甚至還可以申請上海、杭州等各地政府的人才認證。在曾經(jīng)與銷售環(huán)節(jié)距離最遠的村鎮(zhèn)地區(qū),光是2019年開展的“淘寶村播計劃”,就在為100個縣培育1000名月入過萬農(nóng)民主播。截至目前,2000多個縣城的11萬農(nóng)民開播,把150億元的農(nóng)產(chǎn)品賣到全國各地。而圍繞一個主播,至少能帶動五位相關(guān)人員的就業(yè),包括物流、倉儲、選品、直播服務(wù)等。
店鋪直播間化
傳統(tǒng)行業(yè)也搬進直播間
“有位寶寶想看一下一號色,現(xiàn)在就讓2號助理試一下給你看。”在某美妝產(chǎn)品旗艦店的直播間,主播帶著幾名助理,輪番為新品口紅試色,滿足觀眾的需求。而助理們不同的妝發(fā)和衣著,更好地展現(xiàn)了不同色號適合的人群。如今,不少商家在進駐電商平臺開設(shè)官方旗艦店的同時,直播間也基本上全年無休。職業(yè)主播如同線下門店的銷售一般,隨時根據(jù)消費者的需求展示商品,為了拉動人氣,還會不時發(fā)紅包或者放出高額優(yōu)惠券,吸引消費者進行互動,同時更好地促成交易。
而那些曾經(jīng)將門店開在線下的品牌和商家,將自己的直播間視作一家不打烊的店鋪?,F(xiàn)在,店鋪中的導(dǎo)購也可以是不打烊的。店鋪將直播剪成片段,成為商品的賣點展示,有些商家還“嘗鮮”了平臺推出的AI虛擬主播,讓主播變成一項24小時的服務(wù)。
電商平臺也將直播間與各個頁面打通。現(xiàn)在,消費者搜索一件商品或店鋪時,只要這家店鋪在直播,直播窗口就會出現(xiàn)在搜索結(jié)果里,同時,直播窗口也會出現(xiàn)在包括首頁訂閱、逛逛等這些跟內(nèi)容相關(guān)的公域場中。
平臺對店播的流量扶持也是品牌持續(xù)投入自家直播間的動力。例如國產(chǎn)護膚品牌優(yōu)時顏就在重金打造直播間,邀請皮膚專家、總裁參與直播,并且正在考慮上線皮膚測試等功能。對直播相當(dāng)看重的歐萊雅集團,直接在官網(wǎng)宣稱“直播是主流的銷售增長方式”,旗下不少美妝品牌的直播間里,還上線了虛擬試妝的功能。
直播間涉及的行業(yè)也越來越廣泛。除了女裝、美妝、食品等行業(yè),被搬進直播間的還有過去不被認為適合搬上互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè),或是過去更依賴于線下門店的服務(wù)行業(yè),例如家居和醫(yī)美。其原本都是相當(dāng)重線下的生意,因為對于消費者來說,這兩類消費行為需要較長的決策時間。所以,在直播間里,也不是一錘子生意,而是通過消費者反復(fù)與主播互動促成的交易。家居行業(yè),主播能幫忙判斷風(fēng)格、尺寸和搭配,直播間的3D樣板間,也能給消費者提供更好的參考,而醫(yī)美行業(yè)也需要把AI問診、主播推薦、線下核銷等一系列環(huán)節(jié)都串到直播間里。
當(dāng)房產(chǎn)、二手奢侈品等傳統(tǒng)行業(yè)被搬入直播間,不光需要解決技術(shù)問題,也需要解決信任的問題——因直播而興的珠寶玉石行業(yè),如今已經(jīng)達到驚人的近40%的滲透率,就是因為平臺能作為第三方角色,保障雙方交易的專業(yè)性和信任。
直擊“流量造假”痛點
“坑位費”將與銷量掛鉤
“賣不動貨就退錢”。直播間這樣的承諾對于商家來說可謂是“逆天大改革”。眾所周知,想進入帶貨達人、明星的直播間,商家往往需要繳納價格不菲的“坑位費”,這也是過去一年直播負面消息來源的聚集地:一些直播間的運營團隊為了數(shù)據(jù)好看、收取更高的“坑位費”,會通過刷流量的方式營造高銷售數(shù)據(jù),而在直播結(jié)束后大量退貨,造成了商家的損失。
為了解決這一“痛點”,淘寶直播、抖音、快手等平臺都在建立并完善新的規(guī)則,提供成長機制、設(shè)立獎懲制度。例如抖音、快手等通過流量扶持和禁止第三方鏈接以及對外鏈收取傭金等方式,將MCN機構(gòu)、主播以及商家引入到自己的平臺,并且提供了一套商業(yè)化投放的工具,讓短視頻或直播間被更多人看到,從而促進交易。
而淘寶直播則將帶頭改變“坑位費”的收費模式:“坑位費”不再“一刀切”收取,而是采取可以與銷量直接掛鉤、等比例結(jié)算的收費方式。這項措施可以讓商家根據(jù)最終確認收貨的銷量,來等比例地支付主播“坑位費”,給商家?guī)砀啾U?,也讓流量造假等問題有望得到根本性解決。
選品一直是直播帶貨的關(guān)鍵環(huán)節(jié),2020年知名主播辛巴的翻車事件就源于一款燕窩產(chǎn)品的質(zhì)量受到質(zhì)疑。其實,不僅是大的團隊難以對產(chǎn)品質(zhì)量進行把控,中小主播要建立專業(yè)的鑒品、選品和貨品供應(yīng)鏈團隊,更是難上加難。而淘寶平臺將向所有主播開放官方貨品池,覆蓋至少1億件來自淘寶天貓平臺的優(yōu)質(zhì)、多元的商品。每個主播可以直接從貨品池中,挑選出符合自身特色的商品進行帶貨。平臺還將組織更多選品會,幫主播對接更多貨品,讓主播的商品選擇更多元。
電商平臺擁有一套相當(dāng)完備的貨品保障機制,也擁有七天無理由退換貨、極速退款等售后服務(wù)。而一些專業(yè)主播的直播間里,譬如薇婭就有專門的客服團隊,幫助消費者與商家溝通解決問題。
文/記者 陳斯