在京東買(mǎi)蘋(píng)果手表用一天就出故障 退貨數(shù)日后又原返回來(lái)

從京東買(mǎi)的蘋(píng)果手表，用了一天發(fā)現(xiàn)死機(jī)黑屏，要求退貨寄回。數(shù)日后，手表又被原返給楊女士，“也沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告，過(guò)這么久說(shuō)手表沒(méi)問(wèn)題。”

6月5日楊女士在京東購(gòu)買(mǎi)了一款蘋(píng)果手表，iWatch Series S3，花費(fèi)1568元。“收到貨后，我用了一天，就出現(xiàn)了黑屏死機(jī)，于是提出退貨，店家不同意，讓我選擇維修，退貨需要寄回去他們先檢測(cè)，有非人為質(zhì)量問(wèn)題，才能退。”楊女士說(shuō)，6月9日，和商家協(xié)商無(wú)果后，她向京東投訴，由京東處理。聯(lián)系京東后，將手表寄回，6月10日，京東收到手表，稱(chēng)將盡快送到商家售后部。

6月29日，“商家突然聯(lián)系我，說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，要原返給我，我不同意，結(jié)果30日就強(qiáng)行寄給我，我拒收了。”楊女士說(shuō)，檢測(cè)報(bào)告也沒(méi)有，只說(shuō)手表沒(méi)問(wèn)題，具體是維修后沒(méi)問(wèn)題了，還是本身就沒(méi)問(wèn)題了，什么都說(shuō)不清楚，她不認(rèn)可，只同意退貨，但京東至今都沒(méi)有處理結(jié)果。“7月5日，我再次投訴要退貨，這時(shí)京東又說(shuō)商品沒(méi)問(wèn)題不能退，過(guò)了這么久了，我不接受也不認(rèn)可，我堅(jiān)持退款。”

7月7日上午，華商報(bào)記者聯(lián)系到京東客服，工作人員稱(chēng)，目前只能看到將貨物原返給楊女士了，后續(xù)的物流信息要通過(guò)京東物流查詢(xún)。

隨后，記者聯(lián)系到京東商城專(zhuān)員，她說(shuō)，讓楊女士把手表寄回，是要寄回蘋(píng)果官方服務(wù)站進(jìn)行檢測(cè)，會(huì)開(kāi)啟檢測(cè)單，有硬件問(wèn)題可以正常退貨處理，沒(méi)有問(wèn)題會(huì)進(jìn)行原返，以服務(wù)站的檢測(cè)為準(zhǔn)，目前還沒(méi)有看到對(duì)應(yīng)的檢測(cè)單，也就是說(shuō)還沒(méi)有出檢測(cè)結(jié)果。“7月6日，楊女士的投訴升級(jí)到了高級(jí)專(zhuān)員處理，我們的處理時(shí)效是48小時(shí)，能不能退款現(xiàn)在還在處理中，7月8日中午12時(shí)之前會(huì)給楊女士告知處理結(jié)果。”(華商報(bào)記者 佘欣)

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