觀察：容聯(lián)七陌X虎牙｜樹(shù)立文娛行業(yè)客服新標(biāo)桿

【資料圖】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，直播業(yè)務(wù)與多業(yè)態(tài)加速融合，尤其是直播+電競(jìng)吸引大量年輕人關(guān)注。然而，隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)人工客服已經(jīng)難以滿足日益增長(zhǎng)的用戶問(wèn)題和咨詢量。因此，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)于用戶的滿意度和平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的文娛互動(dòng)平臺(tái)，虎牙與容聯(lián)七陌達(dá)成合作，升級(jí)平臺(tái)智能客服系統(tǒng)，通過(guò)引入容聯(lián)七陌的在線客服系統(tǒng)和X-Bot機(jī)器人產(chǎn)品，進(jìn)一步提升客服服務(wù)的效率和質(zhì)量。

No.1、全面升級(jí)，打造高效在線客服系統(tǒng)

容聯(lián)七陌為虎牙定制在線客服解決方案，一方面，統(tǒng)一快速對(duì)接微信、官網(wǎng)等多平臺(tái)渠道，同時(shí)支持語(yǔ)音、文字、圖片、視頻、表情等交流形式，讓溝通化繁為簡(jiǎn)、多點(diǎn)觸達(dá)，有效提升平臺(tái)服務(wù)響應(yīng)速度；另一方面，打造高效協(xié)同的工作臺(tái)，從用戶咨詢到營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、客戶管理、售后服務(wù)，客服人員可以在后臺(tái)快速高效完成。

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