客戶突破一億!光大銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 探索零售新模式

近日，記者從光大銀行獲悉，該行零售客戶目前已突破1億戶大關(guān)。在建設(shè)“一流財(cái)富管理銀行”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，光大銀行積極探索新零售發(fā)展模式，以客戶為中心，重塑渠道、產(chǎn)品和服務(wù)，加快向“敏捷、科技、生態(tài)”轉(zhuǎn)型。光大銀行積極搭建互聯(lián)網(wǎng)合作渠道，構(gòu)建數(shù)字化、線上化獲客新模式;推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)落地，為客戶提供多元化、專業(yè)化的金融服務(wù);專注業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和服務(wù)效率提升，加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能化、輕型化轉(zhuǎn)型。

破億動(dòng)能：深入互聯(lián)網(wǎng)渠道獲客，推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，加大科技賦能

近年來，光大銀行通過與百度、阿里、騰訊、京東、新浪等互聯(lián)網(wǎng)頭部平臺(tái)合作，將互聯(lián)網(wǎng)的流量優(yōu)勢與銀行的專業(yè)金融服務(wù)能力相結(jié)合，積極拓展線上化業(yè)務(wù)，提升線上營銷能力。目前，光大銀行通過線上渠道獲客1198萬戶。

依托重點(diǎn)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)，光大銀行充分發(fā)揮薪資代發(fā)、三方存管、資金托管、出國金融等項(xiàng)目的客戶導(dǎo)入作用。“薪悅管家”綜合金融服務(wù)平臺(tái)為薪資代發(fā)客戶提供專屬化的一站式綜合服務(wù);以出境場景為依托，光大銀行的“出國云”業(yè)務(wù)模式為個(gè)人客戶和合作商戶提供出境前中后、出國上下游產(chǎn)業(yè)鏈的全流程出國金融服務(wù)。

此外，光大銀行還加大科技賦能，應(yīng)用金融科技新技術(shù)，升級智能服務(wù)渠道，推進(jìn)智能柜臺(tái)、移動(dòng)外拓PAD、客戶經(jīng)理工作臺(tái)、光大超市等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。2018年12月，光大銀行首家具有超市形態(tài)的銀行網(wǎng)點(diǎn)——“伴客易”光大超市開業(yè)。光大超市除了能辦理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外，還集成了光大集團(tuán)旗下其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

深化轉(zhuǎn)型：“名品”工程、數(shù)字化建設(shè)、客戶挖掘和場景金融齊發(fā)力

受宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、利率市場化等因素影響，近年來，商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤空間不斷降低，存貸利差持續(xù)收窄。為應(yīng)對市場環(huán)境變化，多家商業(yè)銀行加大零售業(yè)務(wù)投入，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。自去年開始，光大銀行明顯加快了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐，并取得較好成績。

2019年中報(bào)數(shù)據(jù)顯示，光大銀行零售客戶存款6945.64億元，比上年末增加995.34億元，增長16.73%。零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)營業(yè)收入270.36億元，較去年同期增長54.28億元。私行客戶資產(chǎn)總量3547.67億元，比上年末增加346.09億元，增長10.81%。

2019年上半年，光大銀行借記卡累計(jì)發(fā)卡6713.44萬張，當(dāng)年新增205.44萬張;信用卡累計(jì)發(fā)卡6686.33萬張，當(dāng)年新增發(fā)卡633.60萬張;手機(jī)銀行APP客戶突破3430萬戶。

順應(yīng)監(jiān)管要求和市場變化，光大銀行合理調(diào)整理財(cái)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，搭建凈值型產(chǎn)品體系，圍繞“七彩陽光”系列產(chǎn)品，持續(xù)拓展直銷業(yè)務(wù)，同時(shí)布局代銷業(yè)務(wù)。作為中國超大的開放式繳費(fèi)平臺(tái)，光大銀行“云繳費(fèi)”今年以來持續(xù)打造生活圈、經(jīng)營圈、政務(wù)圈三大場景，項(xiàng)目接入保持快速增長，非稅云、交通云實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破，繼續(xù)保持市場領(lǐng)先優(yōu)勢。“陽光個(gè)貸”加快業(yè)務(wù)線上化、集約化和智能化建設(shè)，新E貸業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動(dòng)端的客戶“一站式”貸款服務(wù)，提升線上營銷和風(fēng)控效率。

在金融科技不斷重塑銀行業(yè)態(tài)的當(dāng)下，光大銀行也在持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)。目前光大銀行智能柜臺(tái)已遷移九成柜臺(tái)業(yè)務(wù)功能，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率;外拓PAD系統(tǒng)支持外拓主動(dòng)營銷，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)辦理范圍;手機(jī)銀行上線智能搜索、語音識(shí)別、千人千面、視頻客服等功能，改善了客戶智能服務(wù)體驗(yàn)。此外，光大銀行還加強(qiáng)了對大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別、人工智能等技術(shù)的研究和應(yīng)用。

拓展新客戶群，挖掘潛力客戶，提升客戶質(zhì)量，也是光大銀行零售轉(zhuǎn)型的重要方面。為此，光大銀行在五個(gè)方面持續(xù)發(fā)力，包括持續(xù)推動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)入客戶，保持高價(jià)值客戶平穩(wěn)增長;發(fā)揮云繳費(fèi)名品營銷作用，提升用戶向客戶的轉(zhuǎn)化率;完善零售客戶評分模型，實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理;推進(jìn)零售系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)客戶畫像和智能營銷;加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)企業(yè)聯(lián)動(dòng)，共享資源，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。

此外，光大銀行在零售轉(zhuǎn)型中還聚焦E-SBU生態(tài)鏈建設(shè)，做實(shí)場景金融。通過整合光大集團(tuán)內(nèi)各類資源，豐富客戶服務(wù)手段，從綜合金融、場景金融兩條路徑推動(dòng)財(cái)富E-SBU個(gè)人客戶生態(tài)鏈建設(shè)，即圍繞高凈值客戶打造私行生態(tài)鏈，圍繞長尾客戶打造移動(dòng)金融生態(tài)鏈，圍繞出國場景打造出國云生態(tài)鏈，圍繞旅游場景打造旅游生態(tài)鏈，圍繞生活繳費(fèi)場景打造云生活生態(tài)鏈。

光大銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來光大銀行還將積極搭建客戶分層管理服務(wù)體系，實(shí)施客戶生命周期管理計(jì)劃，構(gòu)建以客戶為中心的智能營銷中臺(tái)，持續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)能力，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程和渠道，提高客戶對金融服務(wù)的可得性和滿意度，提升金融服務(wù)的便利度和覆蓋率，讓光大銀行的金融產(chǎn)品和服務(wù)惠及更多的客戶。