新十年的雙11電商開始出招了——現(xiàn)象級場景零售

隨著雙11的臨近，電商江湖劍拔弩張氣氛日濃。

京東、阿里、蘇寧先后宣布開啟各自的雙11玩法。打折、紅包、補(bǔ)貼往年的玩法依然火力不減。當(dāng)然，十年之癢后的雙11，變化也在發(fā)生。場景零售成為蘇寧的大殺器。這也為今年電商貓狗獅三雄爭霸注入了新的期待。

□大河報(bào)·大河客戶端記者龔旭

場景零售蘇寧祭出終極大招

十年前，當(dāng)阿里嘗試著推出雙11購物節(jié)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的他們一定沒想到，十年后的雙11會成為一個(gè)現(xiàn)象級的市場行為。

十年后的雙11與活動(dòng)肇始之時(shí)有了太多的變化，但價(jià)格杠桿一直是雙11的壓艙石，從未變化。今年同樣不例外。阿里的折扣，京東的讓利，京東的補(bǔ)貼，無不都是圍著價(jià)格做文章。但今年的蘇寧，除了價(jià)格，還有場景這個(gè)更重要的利器。

源于低價(jià)，但又不止于低價(jià)，這才是今年蘇寧布局雙11核心。如今的消費(fèi)者，已經(jīng)不再滿足于單純的購物，與用戶產(chǎn)生鏈接的，不再是單純的商品或者平臺，而是現(xiàn)實(shí)市場中多元素融合的場景。而這個(gè)場景，就是蘇寧十年前開始轉(zhuǎn)型時(shí)期布局的終極大招。

為了今天的全場景零售業(yè)態(tài)，蘇寧整整努力了十年。從城市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從開小店到收購家樂福，從個(gè)人用戶到企業(yè)用戶，從原來簡單的家電3C到百貨、商超、體育，從原來擁有的視頻體育，到服務(wù)、娛樂，蘇寧始終聚焦于構(gòu)建一個(gè)完整的零售生態(tài)。目前，蘇寧已經(jīng)擁有了蘇寧易購APP、蘇寧廣場、蘇寧小店，商超方面的家樂福、蘇寧易購旗艦店、社交電商蘇寧拼購、百貨業(yè)態(tài)蘇寧易購PLAZA(原萬達(dá)百貨)、家電3C消費(fèi)場景蘇寧易購電器店等，構(gòu)成了蘇寧的全場景零售業(yè)態(tài)。如此完整的生態(tài)鏈，在未來一段時(shí)間沒有人能完成這樣的布局。

體驗(yàn)提升場景助力1小時(shí)生活圈

與其他平臺更多關(guān)注雙11本身相比，蘇寧今年的雙11策略更講究持久性。在其發(fā)布會上推出的“隨時(shí)”產(chǎn)品和1小時(shí)生活圈概念，依托300個(gè)城市社區(qū)覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，為消費(fèi)者提供“隨時(shí)到你”的觸點(diǎn)。蘇寧將即時(shí)配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機(jī)數(shù)碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家，蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)到用戶。

全場景之所以被認(rèn)為是未來電商市場的終極殺招，就在于全場景的理念符合市場的發(fā)展規(guī)律，同時(shí)也符合現(xiàn)代人在移動(dòng)互聯(lián)生活狀態(tài)下的需求。網(wǎng)上購物經(jīng)過這些年的發(fā)展，線上線下界限早已模糊，所見即所得、購物即社交、服務(wù)即產(chǎn)品已經(jīng)成為消費(fèi)趨勢，零售行業(yè)全面深入到場景化時(shí)代。

雙11經(jīng)過十年的發(fā)展，下沉市場是大家都想抓住的爆發(fā)點(diǎn)，但下沉市場不僅需要更多的投入，更需要依托渠道的完善。而蘇寧，因?yàn)槿珗鼍暗牟季?，以倉儲、物流、蘇寧小店、家樂福為基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，無論是到家、到店，還是去店，讓一小時(shí)內(nèi)找到蘇寧成為現(xiàn)實(shí)。“隨時(shí)”讓消費(fèi)者可以隨時(shí)選擇，這不但是蘇寧本次雙11的戰(zhàn)略，也是未來蘇寧堅(jiān)持的戰(zhàn)略。

1小時(shí)生活圈不僅僅是購物選擇，更是消費(fèi)者黏性的延展，同時(shí)還是附圖體驗(yàn)提升的基礎(chǔ)。依托超過13000多家線下門店和線上渠道，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地參與蘇寧的各種玩法。不僅如此，無論是在社區(qū)周邊的蘇寧小店，還是在蘇寧其他任何場景購物，消費(fèi)者都可享受就近補(bǔ)差、退款。蘇寧將現(xiàn)有服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行了全場景化、1小時(shí)化升級，重點(diǎn)包括家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，OMO無憂退換貨，將成為生活幫升級內(nèi)容的重點(diǎn)。