世界簡(jiǎn)訊:“誰(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”：這樣剛的局長(zhǎng)要是不紅游客咋能安心

有游客到四川甘孜旅游，在網(wǎng)上訂了康定一家酒店的四個(gè)房間，可剛訂好沒多久便遇到路牌提示大雪封山封路不允許通行。于是該游客選擇退款，可前3個(gè)房間都自動(dòng)退款了，到了第4個(gè)房間剛好卡在5分鐘，便顯示商家處理中，24小時(shí)之內(nèi)給答復(fù)。然而吊詭的是，商家第二天才回復(fù)，稱房間留了一晚，拒絕退款。

就此該游客便在預(yù)訂平臺(tái)上給了酒店差評(píng)，但更過分的事情發(fā)生了，酒店方非但不覺得自己有問題，還開小號(hào)辱罵該游客。該游客覺得很氣憤，便發(fā)布視頻公開維權(quán)。按理說，網(wǎng)上出現(xiàn)維權(quán)的輿情，相關(guān)部門查證后處理就行。

可巧合的是，負(fù)責(zé)甘孜旅游的局長(zhǎng)正好還是一名網(wǎng)紅，曾因“笑傲江湖變裝”視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友稱為“武俠局長(zhǎng)”。一定程度上，旅游局長(zhǎng)“身著古裝”、“頭戴斗笠”，更多是基于宣傳層面的“出圈”，也就是作為局長(zhǎng)親自宣傳旅游。

(資料圖)

實(shí)際上，類似局長(zhǎng)親自下場(chǎng)宣傳旅游的操作這幾年還挺流行的，時(shí)不時(shí)會(huì)冒出各種驚艷的視頻。當(dāng)然也都是基于“帥男靚女”為前提的出圈，但區(qū)別在于“帥男靚女”被加持上官員身份后，效果出奇的好。不管是出于“親和力”，還是出于“務(wù)實(shí)論”，總之輿論反響挺好。

如此之下，原本就有網(wǎng)絡(luò)影響力的旅游局長(zhǎng)，自然會(huì)被網(wǎng)友@，并且也加強(qiáng)了維權(quán)的輿論效應(yīng)。如果說處理結(jié)果“123”（1、查封該酒店并責(zé)令停業(yè)整頓；2、向當(dāng)事人及廣大網(wǎng)友公開道歉；3、向當(dāng)事人退款并協(xié)商賠償。）只是流程上的響應(yīng)，那么旅游局長(zhǎng)“誰(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”的喊話，顯然屬于放大了響應(yīng)的力度。

也就是網(wǎng)紅身份下的局長(zhǎng)身份，因?yàn)榫W(wǎng)紅效應(yīng)被更強(qiáng)勁的體現(xiàn)了出來，并且因?yàn)椤罢l(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”的這段“狠人狠話”二次出圈。也就是說，對(duì)于游客來講，不僅要出圈的局長(zhǎng)，也要?jiǎng)?wù)實(shí)的局長(zhǎng)。起碼像遇到“旅游被宰”的情況，能給雷厲風(fēng)行地解決掉。

另外，通過網(wǎng)友的“挖墳”，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)康定的涉事酒店態(tài)度不佳已經(jīng)是慣犯了。具體的話風(fēng)是這樣的：比如客人反饋酒店衛(wèi)生不良，酒店回應(yīng)卻是“你自己弄上去的，要摸著良心說話，解釋等于掩飾，掩飾等于講故事?！?；再如客人反饋房間有蟲子，酒店回應(yīng)竟然是“腿癢是吧，可能得了怪病吧，我的房間只能睡覺不能治病?！?/p>

以上這些回應(yīng)還算是可以入眼的，畢竟沒有直接出現(xiàn)臟話。但是回到這場(chǎng)風(fēng)波的源起，游客之所以公開維權(quán)，是因?yàn)榫频昶劭?。因?yàn)橄喔魩追昼娡丝睿头Q是“房間留了一晚，拒絕退款”，這說給誰(shuí)都不合理。只能說酒店為增加營(yíng)收，故意搪塞客人。

所以對(duì)于處理結(jié)果“123”自然是合理的。但這里也反映出一個(gè)嚴(yán)峻的問題，就是普通游客維權(quán)的成本總是很高。從某種意義上講，如果該游客不上網(wǎng)維權(quán)，如果沒有網(wǎng)紅局長(zhǎng)的及時(shí)介入，很難說最終的維權(quán)結(jié)果是樂觀的。

因此對(duì)于網(wǎng)紅局長(zhǎng)的“狠人狠話”，就算它是偶然事件中的必然回應(yīng)。但是回到輿論層面，如果這樣剛的局長(zhǎng)要是不紅游客咋能安心。換句話說，網(wǎng)紅局長(zhǎng)的“狠人狠話”再次出圈，已經(jīng)不再只是宣傳層面的出圈，而是治理層面的出圈，不夸張地講，這更是人們所喜聞樂見的事情。

說到底，地方旅游業(yè)搞得好，景區(qū)美不美是一回事，更重要的是一系列的軟性服務(wù)能不能跟上，而決定軟性服務(wù)的大前提就是，相關(guān)部門的監(jiān)管處置力度能不能跟上。所以就算“狠人狠話”的陣仗只是基于這一件事情，但是只要喊出來了，就意味著“言出要必行”，畢竟公開喊話不是喊一喊那么簡(jiǎn)單，接下來被盯著做事是肯定的。

于此有人強(qiáng)調(diào)甘孜這位旅游局長(zhǎng)只是懂網(wǎng)感，也只說對(duì)前半句，而后半句是，懂網(wǎng)感對(duì)于官員來講更意味著要?jiǎng)?wù)實(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)紅身份會(huì)讓身為官員的他時(shí)刻處于風(fēng)口浪尖，以至于說的越多，喊得越狠越要把事情辦好，所以這也是網(wǎng)紅局長(zhǎng)這次憑借治理出圈的主要原因。

由此我們?cè)偃徱暋罢l(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”這段“狠人狠話”，先別急著挑那些過往依然存在的旅游沉疴。我們不妨基于眼前這件事情的反應(yīng)速度，從“未來可期”的角度對(duì)網(wǎng)紅局長(zhǎng)進(jìn)行打分。

甚至從喊話的角度講，此刻的評(píng)價(jià)也不那么重要，而更重要的是未來的網(wǎng)紅局長(zhǎng)能不能做到“誰(shuí)砸甘孜旅游我砸他飯碗”這個(gè)監(jiān)管力度。換言之，所謂網(wǎng)紅局長(zhǎng)基于治理出圈背后更多是游客的眾望所歸。

因?yàn)橛慰褪嵌嗝聪Ｍ鞯氐穆糜伪O(jiān)管部門能“有事必應(yīng)”，畢竟旅游的時(shí)候，人生地不熟，如果沒有速應(yīng)速辦的反饋機(jī)制，旅行很可能就是一場(chǎng)熬身熬心的“人在囧途”。所以哪怕出于這點(diǎn)考量，也希望這位旅游局長(zhǎng)能繼續(xù)紅下去，因?yàn)樗郊t意味著到甘孜旅游的游客越心安，起碼基于當(dāng)前的輿論邏輯來講是這么回事。

關(guān)鍵詞： 甘孜旅游