一段“游客吐槽上公廁需拿空瓶?jī)稉Q”的視頻在網(wǎng)上流傳并引發(fā)熱議。據(jù)媒體求證,事情發(fā)生在甘孜州折多山上。大意是,游客想上廁所,景區(qū)的志愿者說“拿空瓶?jī)稉Q”。以至于就出現(xiàn)了視頻中的“爭(zhēng)執(zhí)一幕”。
游客激動(dòng)地說:“人家出來玩,不可能每個(gè)人都帶著瓶子過來,人有三急對(duì)不對(duì),你這樣太不人性化了?!?/p>
景區(qū)志愿者強(qiáng)勢(shì)回應(yīng):“如果我們沒有建這個(gè)廁所怎么辦,如果我們沒有及時(shí)清掃廁所怎么辦,你有沒有去山上看一下,山上有多少垃圾,保護(hù)環(huán)境人人有責(zé),如果我們不人性化,我們?yōu)槭裁匆獊磉@里當(dāng)志愿者?!?/p>
(資料圖片)
我們簡(jiǎn)單來拆解一下游客和景區(qū)志愿者各自想要表達(dá)的意思。一定程度上,游客強(qiáng)調(diào)“不可能都帶瓶子”或“人有三急”,只是想說“我就上個(gè)廁所,咋就這么難”??删皡^(qū)志愿者強(qiáng)卻不管游客想啥,上來就是瘋狂輸出。
先是用兩個(gè)“如果”暴擊游客的“不可能”,然后又祭出“環(huán)保大旗”教游客做人,緊接著又用自己的志愿者理念告訴游客人性化是怎么一回事??傊谈吣埽o人一種“活人真能被尿憋死”的既視感。
平心而論,雙方的表達(dá),單獨(dú)拿出來看,邏輯上、事理上都是沒多大問題的。但是說回游客和景區(qū)的既定立場(chǎng),景區(qū)不能因?yàn)橄氡Wo(hù)環(huán)境,就給游客上廁所加碼。當(dāng)然“保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)”這種話肯定是沒錯(cuò)的,但是不能因?yàn)樵捊^對(duì)正確,就忽略了本該正確的人性化。
雖然我們說,游客上景區(qū)的公廁不是絕對(duì)“理所當(dāng)然”(事理上是,情理上不是),但是基于當(dāng)前景區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),這種公共配套是應(yīng)該有的。但是從景區(qū)志愿者的表達(dá)來看,總覺得游客上景區(qū)的廁所必須付出點(diǎn)什么才行,否則就只能“憋死”。
從某種意義上講,景區(qū)志愿者提及的“你有沒有去山上看一下,山上有多少垃圾”這個(gè)話說給亂扔垃圾的游客才對(duì),而不是旁敲側(cè)擊地告訴即將上廁所的游客。更準(zhǔn)確地講,就算為環(huán)保本身是道德的,但是這種加碼本身卻是不道德的。
就此而言,從景區(qū)服務(wù)的角度上講,這般操作就是不人性化。所以對(duì)于景區(qū)志愿者來講,有必要再掰扯一下,為何那番瘋狂輸出不得體。先說兩個(gè)“如果”,前面我們也說了,單獨(dú)拿出來審視邏輯上沒多大問題,但是面對(duì)人性化的考量,問題是顯而易見的。
因?yàn)閺默F(xiàn)實(shí)角度和常識(shí)秩序來講,兩個(gè)“如果”是“本該有”的配套,不是“施舍后”的配套。所以景區(qū)志愿者拿兩個(gè)“如果”暴擊游客的“不可能”,自然是毫無道理的。至于“如果我們不人性化,我們?yōu)槭裁匆獊磉@里當(dāng)志愿者”這個(gè)轉(zhuǎn)移話題的“如果”之問,只能說景區(qū)志愿者把問題混為一談了。
也就是典型的“我做的是好事”就認(rèn)為“結(jié)果一定是好的”,而從來不問結(jié)果到底好還是不好。之所以掰扯這個(gè)問題,并非認(rèn)為這是景區(qū)志愿者的問題,而是想說景區(qū)在實(shí)踐環(huán)保過程中,具體工作安排上存在邏輯上的謬誤。
因?yàn)閺墓珟鈮ι纤鶉娡康摹熬G幣”字樣來看,很顯然景區(qū)志愿者的那套說辭是景區(qū)方面安排的,所以這事真要追究起來,顯然要追究景區(qū)在運(yùn)營(yíng)和服務(wù)實(shí)踐上的問題。甚至更深層次的講,比起不人性化的操作,更應(yīng)該反思導(dǎo)致不人性化背后的加碼思維。
誠(chéng)然,“保護(hù)環(huán)境人人有責(zé)”說得沒錯(cuò),但是這個(gè)責(zé)不是無限的,而是有限的。尤其對(duì)于景區(qū)的環(huán)保實(shí)踐,最主要還是景區(qū)來承擔(dān),而作為游客來講,能不亂丟垃圾或少亂丟垃圾就算不錯(cuò)了。至于強(qiáng)行跟上廁所掛鉤,就算不拿人性化這個(gè)尺度衡量,景區(qū)真要堅(jiān)持這么操作,但凡有人來不及跑回去撿瓶子,真被“憋死”了,難道不覺得搞笑嗎?
所以,接下來就算職能部門不核實(shí),作為景區(qū)志愿者以及景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理者也該趕緊反思并變通了。否則這樣“憋死”游客的操作執(zhí)行久了,不僅影響折多山景區(qū)的口碑,對(duì)甘孜州整體的旅游服務(wù)印象也是很減分的。
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