芭蕾培訓機構(gòu)“天鵝湖畔”北京門店全部關(guān)停，文旅等部門介入

剛給孩子購買了價值1.4萬余元的芭蕾課程，沒想到3天后就遭遇了培訓機構(gòu)“爆雷”，這讓劉女士又氣又急。

(資料圖)

10月14日，知名少兒舞蹈培訓機構(gòu)天鵝湖畔少兒芭蕾（以下簡稱“天鵝湖畔”）在北京的多家直營店突然宣布閉店。新京報記者從多個家長群中了解到，截至10月19日，家長自發(fā)接龍的人數(shù)已達2000余人，涉及未消課時費金額逾3000萬元。從家長登記的情況看，其中不乏上萬元的“大課包”預付費。

10月19日凌晨2:07，北京天鵝湖畔教育科技有限公司微信公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”發(fā)布消息稱，兩家校區(qū)將于本周六（10月21日）恢復上課。天鵝湖畔創(chuàng)始人兼CEO劉鐵軍在失聯(lián)多天后公開發(fā)布《致歉信》，表示“將在政府各部門的幫助與支持下，努力爭取為直營校區(qū)的孩子們尋找妥善的解決方案”。

新京報記者從多位家長處獲悉，目前，大興、朝陽、豐臺等區(qū)文旅局、公安等相關(guān)部門已介入并展開處理，約談天鵝湖畔負責人，推進校區(qū)復課等事宜。

10月17日上午，天鵝湖畔合生匯門店大門緊閉。 新京報記者 劉洋 攝

天鵝湖畔北京12個校區(qū)已全部關(guān)停

閉店來得毫無征兆。

10月14日閉店的前幾天，天鵝湖畔的銷售還在積極售課。10月11日，劉女士給孩子在天鵝湖畔方莊校區(qū)約了1節(jié)體驗課，“感覺環(huán)境不錯，也沒有發(fā)現(xiàn)異?！?，于是，她便購買了1.4萬余元的芭蕾課程。讓她沒想到的是，孩子一節(jié)課還沒上，門店就關(guān)了。

“上周六（10月14日），我本來是帶老人熟悉一下培訓班的行車路線，到了天鵝湖畔發(fā)現(xiàn)有家長在門口維權(quán)，這才知道閉店的消息?！碧崞鹕现苣┑慕?jīng)歷，劉女士哭笑不得，“現(xiàn)在都沒法和孩子解釋為什么報了班卻不能上課?！?/p>

陳女士的女兒也在天鵝湖畔方莊校區(qū)上課，“最近正在為一場舞蹈表演做準備，預計要扣18節(jié)課時費，沒想到剛上了三節(jié)課就閉店了。”目前，她還有價值4000元的課時費未消，而女兒也不得不面臨停止芭蕾學習的困境。她表示，10月14日去門店了解情況時，聽說機構(gòu)老師已被欠薪數(shù)月，“有老師在走仲裁程序?！?/p>

與此同時，在某社交平臺上，天鵝湖畔北京多個校區(qū)的家長發(fā)文稱，校區(qū)在10月14日突然關(guān)停。據(jù)微信公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”公布的信息，天鵝湖畔在北京有12個校區(qū)，分別位于朝陽、豐臺、海淀、大興四區(qū)。

10月14日上午，新京報記者來到位于北京朝陽區(qū)的天鵝湖畔合生匯校區(qū)，看到這里大門緊鎖，門前貼著“北京天鵝湖畔教育科技有限公司”閉店公告，落款是10月14日?！扒耙惶爝@里還正常營業(yè)，我們也是早晨上班才知道它關(guān)門了?！焙仙鷧R校區(qū)前臺負責登記的工作人員告訴記者，目前門店和合生匯的合同還沒有到期，商場方也難以和天鵝湖畔的負責人取得聯(lián)系，“會員家長可以掃碼進群了解進一步消息，目前兩個維權(quán)家長群都滿了，新建了第三個群?！痹摴ぷ魅藛T表示。

在天鵝湖畔方莊、合生匯等校區(qū)門前張貼的公告稱，閉店原因是“校區(qū)運營艱難”，自10月15日起直營校區(qū)停課。公告還提到，北京某大型藝術(shù)教育綜合體將承接“天鵝湖畔”全國直營門店，該藝術(shù)綜合體將為天鵝湖畔直營門店學員在剩余課時和剩余金額范圍內(nèi)提供免費公益授課服務，幫助完成學員的復課、消課，但不承擔任何學員的退費、補償、賠償?shù)蓉攧罩Ц读x務。雙方將于兩周后召開線上發(fā)布會，公布復課時間及手續(xù)辦理等具體事項。

閉店前仍在銷售“大課包”

在天鵝湖畔各校區(qū)家長自發(fā)接龍登記的表格中，記者發(fā)現(xiàn)，其中不乏在閉店前幾天報課的家長，另外值得關(guān)注的一點是，大部分家長購買的是1萬余元的大課包，甚至有家長尚存5萬元的課時費。有家長提供的截圖顯示，天鵝湖畔售賣四類含不同課時的課包，分為24、48、96、144課時。

劉女士購買的價值1.47萬元的課包有48課時，收款賬戶為“天鵝湖畔北京方莊校區(qū)”。她也證實，對方在推薦課包時最多有144課時的大課包，折合費用為3.5萬余元。

劉女士出示的購課轉(zhuǎn)賬證明。 受訪者供圖

事實上，教育部等部門2022年底發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》（以下簡稱《意見》）要求，培訓機構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且不得超過5000元。

《北京市營利性文化藝術(shù)類校外培訓機構(gòu)培訓課程預付費管理辦法（試行）》（以下簡稱《管理辦法》）2023年4月10日起實施，里面也提到，“文化藝術(shù)類校外培訓機構(gòu)不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓費用，且不得超過5000元?！?/p>

“今年3月銷售勸我續(xù)費時說以后48課時以上的大課包都會下架，讓我購買48或96課時?！狈角f校區(qū)學員家長徐女士回憶道。事實上，天鵝湖畔一直在銷售“大課包”。

除“大課包”之外，多位家長也提到了資金監(jiān)管問題。

《意見》中提到，“采取預收費方式的，培訓機構(gòu)預收費應全額納入監(jiān)管范圍，各地根據(jù)工作需要，采取銀行托管、風險保證金的方式，對培訓機構(gòu)預收費進行風險管控。”

《管理辦法》也提到，“文化藝術(shù)類校外培訓機構(gòu)通過預付費收取費用的，可自主選擇1家北京轄區(qū)內(nèi)商業(yè)銀行作為存管銀行，在區(qū)級文化和旅游部門的指導下簽署預付費存管服務協(xié)議，開設預付費存管專用賬戶。文化藝術(shù)類校外培訓機構(gòu)應按照區(qū)級文化和旅游部門要求，將預收資金全部直接進入存管專用賬戶，全額納入監(jiān)管范圍?！?/p>

“我報名的時候，還跟我說資金監(jiān)管，他們不會卷款跑路。”有家長表示，門店關(guān)停后，與文旅部門溝通時才發(fā)現(xiàn)，天鵝湖畔雖然開設了資金監(jiān)管賬戶，但賬戶里沒有錢或者錢很少，完全不足以支付家長的退費。

多區(qū)主管部門介入，兩校區(qū)計劃10月21日復課

根據(jù)天眼查顯示，北京天鵝湖畔教育科技有限公司成立于2017年，注冊資本217萬余元，注冊地址在北京市順義區(qū)，法定代表人為劉鐵軍。

10月17日、18日，新京報記者多次撥打劉鐵軍以及對外公開的負責人電話，均為無法接通或關(guān)機狀態(tài)。18日下午，記者撥打北京市順義區(qū)文化和旅游局行業(yè)管理部門的電話，接線員表示，確實已接到上百個家長的投訴電話，雖然該企業(yè)注冊在順義，但在順義沒有門店，各門店由屬地文旅局處理。

10月18日下午，朝陽區(qū)文化和旅游局的接線員表示，目前正在協(xié)調(diào)朝陽區(qū)各天鵝湖畔門店的復課工作。

10月19日凌晨，在沉寂了5天后，公眾號“天鵝湖畔少兒芭蕾”發(fā)布《致歉信》和《復課通知》。在《致歉信》中，劉鐵軍表示，此次閉店原因為“由于我個人對運營決策的錯誤判斷和失誤所導致的”。

根據(jù)《復課通知》，天湖湖畔北京宜家薈聚校區(qū)、北京望京凱德校區(qū)計劃于10月21日復課。通知稱，上述兩個直營校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)，將為天鵝湖畔原直營校區(qū)學員，在剩余課時和剩余金額范圍內(nèi)提供免費公益授課服務，不額外收取任何費用，幫助原有學員完成復課、消課。由于原課程費用均繳納給了天鵝湖畔賬戶，本次復課的加盟校區(qū)不承擔任何學員的退費、補償?shù)蓉攧罩Ц读x務，在確認課時無疑問后可辦理上課手續(xù)。

與此同時，“天鵝湖畔少兒芭蕾”也發(fā)布了《征集信》，將直營校區(qū)以0元轉(zhuǎn)為加盟校區(qū)的方式，向社會各界和會員家長征集合作者。

“今日我局已聯(lián)動公安、雙減專班、市場、稅務、屬地、物業(yè)公司對天鵝湖畔法人進行了約談?！?0月19日，豐臺區(qū)文旅局一工作人員在家長微信群中公布目前處理工作的最新進展。該工作人員表示，目前家長反饋的情況已經(jīng)通報給了區(qū)級相關(guān)部門，經(jīng)偵、稅務等部門都已經(jīng)有相關(guān)動作，并且從市級層面統(tǒng)籌推進解決，豐臺區(qū)文旅局已要求劉鐵軍積極落實原址原老師零費用復課，目前麗澤店和方莊店正在洽談原址復課。

新京報記者 劉洋

編輯 繆晨霞 校對 翟永軍

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