為了進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營者行為,增強(qiáng)經(jīng)營者自律意識,營造重視消費者權(quán)益、依法守信的經(jīng)營環(huán)境,煙臺市市場監(jiān)管局3月12日召開全市消費維權(quán)行政約談會,對全市大型商場超市、專業(yè)批發(fā)市場、電信運營商等類型企業(yè)進(jìn)行約談,保護(hù)消費者合法權(quán)益。
會上,煙臺市市場監(jiān)管局消保科副科長任黎成通報了2018年度12315受理消費者投訴熱點分析。2018年,煙臺市12315投訴舉報指揮中心共接消費者投訴33155件,其中咨詢24721件,投訴6493件,舉報1941件,同比增長2.73%。其中非現(xiàn)場購物(包括互聯(lián)網(wǎng)購物、電視購物以及郵購)引發(fā)消費者糾紛投訴舉報占總投訴的6成以上。家具、建材、汽車、鞋包、家電、日用百貨、服裝等傳統(tǒng)消費品投訴仍居前列。
中國移動煙臺分公司、振華商廈、新世界百貨等十多家商家,圍繞消費者權(quán)益保護(hù)、放心消費創(chuàng)建展開討論。不少單位對如何提高服務(wù)水平,創(chuàng)建“放心消費”環(huán)境;如何加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管,創(chuàng)建“放心購物”環(huán)境;如何完善服務(wù)機(jī)制,為老年人開啟綠色維權(quán)通道,提出了意見與建議。
市局消費者權(quán)益保護(hù)科科長姜黎明表示,各單位要提高自律意識,切實肩負(fù)消費維權(quán)的義務(wù)和責(zé)任,加強(qiáng)企業(yè)自律行為,積極促進(jìn)市場消費環(huán)境健康有序的發(fā)展,積極創(chuàng)建“放心消費”示范企業(yè)。要依法依規(guī)經(jīng)營,嚴(yán)格落實《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《山東省消保條例》等法律法規(guī),認(rèn)真落實商品“三包”責(zé)任,積極履行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。增強(qiáng)風(fēng)險防控意識,大力完善企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,加強(qiáng)銷售和服務(wù)行為規(guī)范和制約,及時妥善處理消費糾紛。針對消費者反映的問題,要認(rèn)真對照檢查,主動整改糾錯,切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作。