“您先打開網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP,首頁的特色服務(wù)模塊有個(gè)‘轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼’,在這里您可以看到最新的電價(jià)政策落實(shí)情況……”近日,國(guó)網(wǎng)東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司工作人員正在加班加點(diǎn)向廣大轉(zhuǎn)供電客戶宣傳如何使用“轉(zhuǎn)供電費(fèi)碼”,主動(dòng)配合政府部門清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)不合理加價(jià)行為。這也是該公司不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提高群眾電力獲得感的眾多舉措之一。
今年以來,國(guó)網(wǎng)東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司牢固樹立“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)、管業(yè)務(wù)必須管營(yíng)商環(huán)境”的責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同,進(jìn)一步壓環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)資料、縮時(shí)限、降成本,持續(xù)提升客戶辦電的便利性和滿意度,推動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)全面增強(qiáng)??蛻粜卵b用電實(shí)行一證辦理,只需提供用電主體資格證明,即可提交用電申請(qǐng)。引入“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)理念,提供高效、便捷、精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和線上線下互動(dòng)結(jié)合的全新感受,保證客戶辦電的便利性。提出“數(shù)據(jù)多跑路,客戶少跑路”服務(wù)理念,以讓客戶最多跑一次為目標(biāo),暢通后臺(tái)數(shù)據(jù)交流渠道,真正做到“網(wǎng)上辦、一鏈辦”。
為外化創(chuàng)新能力,提高內(nèi)部工作效率。國(guó)網(wǎng)東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司結(jié)合新型繳費(fèi)方式推廣,制定印有銀行代扣電費(fèi)、支付寶、網(wǎng)上繳費(fèi)等常用離柜繳費(fèi)方式和二維碼,不斷提升客戶用電體驗(yàn)。率先提出“來到就辦、辦得最快、辦得滿意”的“三辦”營(yíng)業(yè)廳服務(wù)理念,提升服務(wù)效率。修正完善供電服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制,全力提升電力獲取便利度,有效激發(fā)東營(yíng)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。
同時(shí),為準(zhǔn)確把握客戶需求,有的放矢、對(duì)癥下藥,設(shè)計(jì)“征求意見卡”,公示對(duì)外服務(wù)電話,制定客戶回訪制度,主動(dòng)與客戶溝通,集思廣益提出改進(jìn)措施。推行客戶辦電“首問負(fù)責(zé)制”四步工作法,踐行服務(wù)承諾,確保客戶滿意。設(shè)立黨員示范崗,發(fā)揮黨員先鋒模范作用,建立愛心服務(wù)檔案并長(zhǎng)年開展幫扶,傳遞公益力量,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
截至目前,該公司累計(jì)為用戶辦電調(diào)用身份信息1206次、不動(dòng)產(chǎn)登記信息43次、營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息86次,有效避免了紙質(zhì)資料提交;全面推行“一窗受理”,幫辦代辦配套電網(wǎng)行政審批,累計(jì)完成“零證辦”59次、“一鏈辦”11次,有效提升用戶辦電獲得感。積極推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上辦電渠道,網(wǎng)上辦理率達(dá)到95%,大幅提高了獲得電力便利度。(于田田 韓飛)
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