一段“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營救”的視頻在網(wǎng)上引發(fā)熱議。具體的事情發(fā)生在成都,不過有必要說明的是,主要聲勢指向酒店方面“不把人命當(dāng)回事”:一方面“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營救”的敘事給人感覺酒店不作為或者為了保全電梯不顧人命;另一方面,視頻中女孩的父親已經(jīng)著急到崩潰的地步,尤其那句“還要等多久”更是渲染了“人命關(guān)天”的緊迫感。所以酒店被罵也就不足為奇。
只是細(xì)究事情的來龍去脈,會發(fā)現(xiàn)“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營救”的敘事存在帶節(jié)奏的成分,即便并非刻意的。如果說網(wǎng)傳“酒店因停電電梯故障導(dǎo)致有人被困在電梯內(nèi),消防員到達(dá)現(xiàn)場后,被酒店方要求不準(zhǔn)破壞電梯”這般敘事還不能完全確認(rèn)停電是導(dǎo)致電梯故障的主要原因,那么“一小時后酒店來電女孩成功脫困”算是完全確認(rèn)停電是導(dǎo)致女孩被困的根本原因。
【資料圖】
由此再去細(xì)品“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營救”的敘事,可能更準(zhǔn)確地理解是,因?yàn)榫频昵宄⒈焕且驗(yàn)橥k姡圆挪幌M绬T通過破壞電梯的方式進(jìn)行營救,而是希望來電后女孩自然脫困獲救。
這個過程中,我們能理解女孩的父親很著急,甚至他表現(xiàn)出激動的情緒、做出過激的行為也都能理解。但是作為消防員,之所以沒有像輿論層面中強(qiáng)調(diào)的“硬上”,并不是不敢或者酒店老板后臺硬氣,而是在處置類似問題時,除了要講究人命關(guān)天,更要強(qiáng)調(diào)合理的處置方式。
像這種因停電被困電梯的情況,不是說砸開某一層電梯門就能找到被困者,這種情況下,與其貿(mào)然破壞電梯門,真還不如等來電后自然脫困獲救更妥當(dāng)。當(dāng)然酒店不讓破壞電梯進(jìn)行營救,肯定存在不想被破壞的考慮。
但是站在人命關(guān)天的立場上,酒店還真不會認(rèn)為“電梯設(shè)施比女孩的命更重要”,因?yàn)榕⒄嬉惺裁慈L兩短,酒店也會吃不了兜著走。換句話說,輿論層面拿人命關(guān)天說事沒問題,但要是認(rèn)為酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營救女孩,是因?yàn)橛X得“電梯設(shè)施比女孩的命更重要”,顯然是想當(dāng)然了。
不得不說,輿論層面對酒店的謾罵是基于想象建構(gòu)的謾罵,而非是酒店真的“做錯了”。事實(shí)上,被困電梯并不是什么致命的事情,多數(shù)情況下,只要不是電梯突然降落或者電梯內(nèi)缺氧,在專業(yè)人員的處置下,很快就能脫困。
而且對于停電導(dǎo)致的電梯故障,其實(shí)電梯內(nèi)并不是漆黑一團(tuán),只要是正規(guī)廠家的電梯產(chǎn)品,都是有緊急電源亮起的。所以很多人強(qiáng)調(diào)電梯內(nèi)的女孩會因?yàn)槠岷谝粓F(tuán)害怕,顯然是多慮了。當(dāng)然,一個人長時間內(nèi)停留在狹小的密閉空間里,肯定是不舒服的,出現(xiàn)恐懼心理也是正常的。
可是,就算電梯出現(xiàn)故障,電梯內(nèi)的緊急呼救是可以撥通的,也就是說被困者跟外界是可以溝通情況的。如此之下,只要確認(rèn)女孩在電梯內(nèi)情況良好,認(rèn)定電梯故障是因?yàn)橥k妼?dǎo)致的,那么做好安撫工作,等待來電就行了。
所以從根本上講,“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營救”一事,其實(shí)是個溝通和認(rèn)知的問題。也就是說因?yàn)榫频旰图议L溝通上出現(xiàn)沖突,導(dǎo)致敘事走向情緒化、立場化、是非化;再就是因?yàn)槿藗兤毡閷Ρ焕щ娞菡J(rèn)知不足導(dǎo)致總往壞處想,以至于人命關(guān)天這種絕對道德義理就成為聲勢的主要背景。
以至于事實(shí)和邏輯都不重要了,就好像在情緒面前,大叫人命關(guān)天就能救人,大罵酒店倒閉就能救人。之所以這樣說,并不是認(rèn)為酒店方面就不存在問題,而是在面對營救的問題時,一定不能上來就罵,一定不能讓情緒淹沒事實(shí)。
因?yàn)檎f回“女孩被困酒店不準(zhǔn)消防破壞電梯營救”的事情,它除了關(guān)乎當(dāng)事女孩的安危,更重要的是,作為輿論層面在評判事情因果時,能否做到公允,能否做到延伸性的“科普”。畢竟這關(guān)系到,如果以后再發(fā)生類似的事情,當(dāng)事人該怎么辦,當(dāng)事人的家屬該怎么求助,酒店該如何溝通,消防該如何營救。
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