京城物業(yè)助力養(yǎng)老：“養(yǎng)老領事”定期巡訪，“銀齡金街”為老服務-世界獨家

充實養(yǎng)老力量，新老社區(qū)尋路——

物業(yè)成了養(yǎng)老新幫手

(資料圖片)

為彌補家門口養(yǎng)老供給不足，2020年相關部門曾發(fā)文，鼓勵物業(yè)公司發(fā)揮距離近、人員親、硬件足的優(yōu)勢，充實社區(qū)的養(yǎng)老力量。

朝陽區(qū)勁松北社區(qū)是一個成立45年的老舊小區(qū)，八里莊遠洋天地家園社區(qū)則是毗鄰CBD的商品房小區(qū)。它們都在根據(jù)居民所需，希望蹚出一條“物業(yè)+養(yǎng)老”的新路。

調(diào)研樣本

“養(yǎng)老領事”定期巡訪

“小莊，家里的智能電視又調(diào)亂了。你能來一趟嗎？”莊晨接到求助電話，三步并作兩步直奔張姨家，呼哧帶喘跑上4樓，張姨正翹首等待：“不好意思，又麻煩你了。”

“不麻煩，有事兒您盡管叫我。”莊晨講話輕快活潑，手上靈巧地操作著遙控器，不到5分鐘搞定了。小莊是愿景物業(yè)勁松北項目部的員工，也是200多戶老人的“養(yǎng)老領事”。

物業(yè)員工怎么做起了兼職？勁松北社區(qū)黨委書記陳波介紹，2020年底，社區(qū)開始試點“物業(yè)+養(yǎng)老”，4位物業(yè)員工作為“養(yǎng)老領事”走馬上任。他們包樓包片，每人負責對接200多戶有老人的家庭，為老人們主動服務，還可以對接各類第三方服務商。這其中，又有180多位高齡、獨居、失能老人，會被重點關照，“領事”們每周至少走訪一次、通話一次。

為了快速和老人們建立互信，每一位“領事”都主動上門，自我介紹后留下聯(lián)系方式。不忙的時候就在辦公室接打居民來電，聽說誰家水管漏了，馬桶堵了，主動聯(lián)系物業(yè)維修人員。

提起“養(yǎng)老領事”，老人們從不吝惜溢美之詞，潘繼紅就是其中代表。“以前，我每個月要替老伴去三家醫(yī)院，取4種藥。哪天去哪個醫(yī)院、幾點出門，都要嚴格計算，費心費力。”她說。

排隊、掛號、就診、繳費、取藥，每次去醫(yī)院就是大半天。潘繼紅的腰椎不好，總是累得夠嗆?？晌萋┢赀B夜雨，去年，她不慎摔傷了腰部，需要臥床，去醫(yī)院開藥的事兒難壞了她。

“領事”例行巡訪時發(fā)現(xiàn)了她家的困難。物業(yè)立即聯(lián)合居委會，幫忙對接了有醫(yī)保資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，幫助她辦理了網(wǎng)絡續(xù)方開藥、送藥上門服務?，F(xiàn)在，潘繼紅老伴的4種藥都可以通過網(wǎng)絡代開來解決，開藥難題永久性解決了。

帶活力老人一起玩

董宗秀住在八里莊街道的遠洋天地家園社區(qū)。25年前，她在外地退休后來京生活。如今，老人頭發(fā)幾乎全白，但精神奕奕，思想也不落后，很能跟年輕人聊到一塊兒。

“年紀大了更不能總在家悶著，得出來跟人多交流。”她說一口軟糯的南方普通話，溫溫柔柔。提起物業(yè)管家小韓，董阿姨連連夸贊：“那個女孩子很可愛，愛說愛笑，遠遠地看見我們就大聲打招呼。”她手機里存著小韓的電話、微信，“家里有什么事兒，我找她根本不用去物業(yè)的值班室，發(fā)個微信，她過會兒準回復。”

自家孩子工作忙，只能在下班后陪陪老人家。董宗秀的生活卻很充實。因為遠洋物業(yè)常常張羅各種社區(qū)活動，有唱歌跳舞、猜謎游戲，也會組織義務勞動，小韓總是熱情地發(fā)微信邀叔叔阿姨們參加。

“春節(jié)前，社區(qū)辦了一場百家宴，每戶都要端出拿手菜宴請保安、保潔員。”董宗秀一臉驕傲，這樣其樂融融的親熱氛圍在商品房小區(qū)中很是少見。最近，小韓和同事們又忙了起來，買了粽葉、糯米，計劃著帶老人們一起包粽子、迎端午。

每周五是社區(qū)雷打不動的義務掃除日。別看董宗秀早就過了70歲，可并不服老，也想出一份力。街坊鄰居們一起撿垃圾、擦扶手，把環(huán)境打掃得清清爽爽。累歸累，心里頭敞亮，一來二去，鄰居們的感情也變得更融洽了。

老話兒說：老來忙，壽命長。吸引活力老人走出家門，讓他們保持良性的社會交往，也是愿景物業(yè)操心的事兒。

勁松北社區(qū)在配套用房中擠出了一間“美好會客廳”，并公開招募志愿者，為老人們開設手機班、健康班、興趣班和反詐班。天氣好的日子，物業(yè)還曾經(jīng)在街心公園放露天電影，引得老人們紛紛提著小馬扎來看，仿佛回到了青春時代。

匯集轄區(qū)養(yǎng)老資源

“銀齡金街”在哪兒？幾乎每一位遠洋天地家園的居民都能指出來：就在70號樓旁邊，一排底商那兒就是。

十幾家小門店一字排開，有銀行、便利店，也有快遞站、理發(fā)店，業(yè)務各有不同，相同的是都會對老人提供折扣和便利。比如，快遞站承諾為老年人代填運送單，銀行也為老年人提供歇腳的座位和礦泉水。

理發(fā)店最受大家的歡迎。“現(xiàn)在理發(fā)太貴了，沒個百來塊錢哪兒行啊。我是從困難年代走過來的人，真是舍不得！”居民白秀嶺告訴記者，社區(qū)居委會和物業(yè)打造了這條“銀齡金街”，理發(fā)店平時給老年居民打八折，定期還搞免費理發(fā)。節(jié)儉慣了的老年人省下了一筆開支，也感受到了被關照的暖意。

居家過日子少不了小修小補，對老年人來說卻是不折不扣的難事。前些年，有居民的煙機壞了，自己去外面找人維修。報價50元，誰知道后來有好多加項，總共花了大幾百。如今，很多維修項目都可以找遠洋物業(yè)的維修師傅上門，手藝好，收費也公道。“上禮拜，物業(yè)梁師傅來幫我修水管，‘倒栽蔥’扎進櫥柜里修了半小時，胸口都勒出印子了。修好之后連口水都沒喝就走了。”一位居民告訴記者。

最近，“銀齡金街”上還建了一座“物業(yè)+養(yǎng)老”驛站，上下兩層總共300多平方米。驛站已經(jīng)和八里莊社區(qū)衛(wèi)生中心、北京同仁堂、慈銘體檢、北派修腳等多家商戶簽約了，不久后，就能為老年人提供更多質(zhì)優(yōu)價低的服務。

民有所呼

“養(yǎng)老領事”能多些嗎？

勁松北社區(qū)居民：

物業(yè)的幾位“養(yǎng)老領事”特別貼心，他們年齡比我閨女還小，見面經(jīng)常噓寒問暖，問問我們最近怎么樣、有什么需要他們做的……但是這么多住戶，靠這幾個年輕人實在有些忙不過來，希望能多增加幾位“養(yǎng)老領事”，特別是有醫(yī)療、養(yǎng)老專業(yè)背景的年輕人。一旦老人們有緊急情況，處理起來會更方便一些。

遠洋社區(qū)居民：

我們特別希望社區(qū)里能開一家老年食堂。家里人口少，頓頓費勁兒做不值當，如果能在老年食堂買點鹵味、炸魚、主食什么的，然后自己回家只要炒個素菜就得了。我看這小區(qū)里，好像沒什么富余的地兒開食堂了，但還是希望物業(yè)能想想辦法擠出些空間。

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