蘋(píng)果10月不再提供人工客服 或?qū)⒂肁I人工智能代替

【資料圖】

【太平洋科技資訊】8月31日消息，據(jù)外媒報(bào)道，蘋(píng)果公司正計(jì)劃對(duì)其社交媒體和支持論壇上的售后顧問(wèn)崗位進(jìn)行大規(guī)模裁員。據(jù)悉，這一變動(dòng)將影響到數(shù)百名員工，其中大部分將被轉(zhuǎn)移到電話售后支持崗位。

多個(gè)消息源表示，蘋(píng)果公司計(jì)劃在今年10月1日之后，停止在Twitter、YouTube以及Apple Support Community社區(qū)提供售后顧問(wèn)服務(wù)。這意味著，用戶在這些平臺(tái)上聯(lián)系客服人員時(shí)，將無(wú)法得到人工客服的支持。

因此從10月開(kāi)始，用戶在Twitter上聯(lián)系@AppleSupport賬號(hào)、在YouTube平臺(tái)通過(guò)評(píng)論尋求售后技術(shù)支持、在蘋(píng)果支持社區(qū)希望獲得專(zhuān)家支持時(shí)，將不再能得到人工客服的回應(yīng)。相反，蘋(píng)果公司將自動(dòng)發(fā)出回復(fù)，邀請(qǐng)用戶通過(guò)蘋(píng)果官方渠道聯(lián)系售后獲得支持。

這次崗位調(diào)整將對(duì)數(shù)百名員工產(chǎn)生影響。據(jù)消息人士透露，大部分員工已經(jīng)開(kāi)始接受電話客服的培訓(xùn)，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)崗。然而，對(duì)于那些無(wú)法或不愿意轉(zhuǎn)崗的員工，蘋(píng)果公司表示，除非是因?yàn)樯眢w原因，否則將拒絕他們轉(zhuǎn)到其他基于聊天的客服崗位。這一決定引發(fā)了部分團(tuán)隊(duì)成員的憤怒和沮喪。

據(jù)悉，這次培訓(xùn)和過(guò)渡計(jì)劃將在11月完成。對(duì)于那些不愿意調(diào)崗的員工，他們可能需要尋找新的工作機(jī)會(huì)。這一變動(dòng)無(wú)疑將對(duì)蘋(píng)果公司的客服體系產(chǎn)生重大影響，也可能對(duì)其品牌形象和客戶滿意度產(chǎn)生影響。

蘋(píng)果的這一做法可能是基于日益發(fā)達(dá)的人工智能AI而決定的。AI和自動(dòng)化技術(shù)可以處理大量的常見(jiàn)問(wèn)題，釋放人工客服處理更復(fù)雜的問(wèn)題。這可能是一個(gè)有效的方式來(lái)提高客戶服務(wù)效率。不過(guò)需要注意的是，AI可能無(wú)法處理一些復(fù)雜或特定的問(wèn)題，這可能會(huì)影響用戶體驗(yàn)?？偟膩?lái)說(shuō)這是一種趨勢(shì)，許多公司都在使用AI和自動(dòng)化技術(shù)來(lái)提供客戶服務(wù)。關(guān)鍵在于如何平衡AI和人工客服，以提供最好的用戶體驗(yàn)。

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