張明霞：與密友共創(chuàng) 打造smart朋友圈

8月25日，以“探向世界，馭見(jiàn)未來(lái)出行”為主題的成都國(guó)際汽車展覽會(huì)正式拉開(kāi)帷幕。本屆成都車展共有129個(gè)品牌展出近1600款車型，涵蓋了德系、美系、法系、日系、韓系、合資以及中國(guó)品牌。作為西部重要的汽車市場(chǎng)，成都車市即將迎來(lái)傳統(tǒng)的“金九銀十”購(gòu)車旺季，成都車展在其中扮演著舉足輕重的角色。

在成都車展現(xiàn)場(chǎng)，全新配色smart精靈#1(參數(shù)|詢價(jià)) BRABUS性能版正式上市，官方零售價(jià)為284,900元，限量發(fā)售1,999臺(tái)。此外，smart還首次公開(kāi)披露智能駕駛技術(shù)迭代戰(zhàn)略路線、“南拓西進(jìn)”全球化市場(chǎng)布局策略。

(資料圖片)

『smart品牌全球公司銷售、市場(chǎng)及售后副總裁張明霞』

四年前，在燃油車時(shí)代以“袖珍”而深得用戶喜愛(ài)的smart，在股東雙方的共同推動(dòng)下，實(shí)現(xiàn)了品牌、產(chǎn)品、商業(yè)模式的全面煥新。四年后，smart在國(guó)內(nèi)銷量累計(jì)突破3.7萬(wàn)輛，電動(dòng)化的smart依然是“都市密友”，吸引越來(lái)越多的新生代玩家。

在中國(guó)如此內(nèi)卷的新能源汽車市場(chǎng)，打造一個(gè)全球領(lǐng)先的高端電動(dòng)智能汽車品牌，光有奔馳的豪華車基因是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。重啟后的smart是如何在電動(dòng)化的浪潮中，重新定位并塑造鮮明的品牌標(biāo)簽？

在成都車展期間，smart品牌全球公司銷售、市場(chǎng)及售后副總裁張明霞與汽車之家展開(kāi)了深入交流，她感慨，smart團(tuán)隊(duì)一直有非常多的奇思妙想，在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常嚴(yán)重的今天，smart堅(jiān)持通過(guò)跨行業(yè)、無(wú)邊界的共創(chuàng)來(lái)打造smart的密友圈和品牌影響力。

以下為對(duì)話全文（精編）：

提問(wèn)：smart從2019年重新組建團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了3年多。不管是產(chǎn)品推廣還是營(yíng)銷節(jié)奏都非常快。如果要您給團(tuán)隊(duì)打分，滿分10分，您會(huì)給多少分？

張明霞：中國(guó)的文化倡導(dǎo)中庸，打8.8分吧。過(guò)去的3年里，我們做了很多事情，包括品牌煥新、產(chǎn)品煥新、從燃油全面轉(zhuǎn)型到電動(dòng)，再到smart精靈#1和smart精靈#3的推出以及商業(yè)模式的創(chuàng)新等等。我們團(tuán)隊(duì)有著非常多的奇思妙想，并且大家也有敢于嘗試、不斷迭代的精神。市場(chǎng)表現(xiàn)和用戶評(píng)價(jià)也證明了我們的努力。我認(rèn)為這個(gè)分?jǐn)?shù)是符合實(shí)際的。當(dāng)然，在未來(lái)的發(fā)展中，我們還將不斷增長(zhǎng)、不斷迭代，用更優(yōu)益的成績(jī)來(lái)回饋用戶。

提問(wèn)：我個(gè)人認(rèn)為，smart取得這個(gè)成績(jī)很不容易的地方在于，我們剛剛完成品牌煥新，就經(jīng)歷了比較慘烈的價(jià)格戰(zhàn)。這種競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)我們企業(yè)的發(fā)展有沒(méi)有影響？我們是用什么樣的心態(tài)去應(yīng)對(duì)當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的？

張明霞：大家都說(shuō)今年行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很慘烈，大家天天在用“卷”，情況確實(shí)如此。在短期和中長(zhǎng)期戰(zhàn)略之間平衡，非?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略定力，以及團(tuán)隊(duì)聚焦的方向。對(duì)于smart來(lái)說(shuō)，我們需要敏銳地捕捉市場(chǎng)機(jī)遇，快速作出判斷，并以輕巧、靈活的姿態(tài)應(yīng)對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的變化。

這些變化遠(yuǎn)比我們最初想象的更加迅速、艱難，但經(jīng)歷之后，它們逼迫我們思考一個(gè)核心問(wèn)題，那就是為什么要有smart品牌？smart品牌到底給用戶帶來(lái)的價(jià)值是什么？在越艱難、越困苦的時(shí)候大家反而需要回歸內(nèi)觀，回到自己品牌競(jìng)爭(zhēng)力，自己品牌的堅(jiān)持。完成品牌煥新之后，今年我們還要做25周年的系列活動(dòng)，來(lái)展示品牌一直以來(lái)堅(jiān)持的都市出行理念，要用smart的方式來(lái)給大家?guī)?lái)一些奇思妙想或者靈感。

這25年來(lái)，我們的形式可以有所變化，我們可以把體積變大一點(diǎn)，可以從燃油車變到電動(dòng)車，但是內(nèi)核，包括smart的Logo這些沒(méi)有變，我們?cè)诳焖賾?yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，保持著自己的步調(diào)不亂。smart團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)“謀定而后動(dòng)”，但在行動(dòng)的同時(shí)也必須要有敏捷的反應(yīng)能力，這段時(shí)期對(duì)人們的考驗(yàn)是相當(dāng)大的。

提問(wèn)：蠻有緣分的是，我家附近就有一家smart旗艦店。我之前去逛過(guò)那家店，很喜歡里面的格調(diào)。出發(fā)來(lái)成都車展前，發(fā)現(xiàn)我們小區(qū)停了一輛smart的新車。想問(wèn)一下，咱們目前在全國(guó)渠道上，鋪設(shè)的情況是怎么樣的？今年有沒(méi)有擴(kuò)張計(jì)劃？

張明霞：在渠道的鋪設(shè)方面，我們?cè)谌珖?guó)建立了新的網(wǎng)絡(luò)體系?，F(xiàn)在我們有164個(gè)線下網(wǎng)點(diǎn)，今年還會(huì)持續(xù)擴(kuò)張到200家，覆蓋60+座城市。另外，我們的渠道形式包括商超店、交互中心和品牌旗艦店等，通過(guò)這些不同的渠道形式，我們能夠快速觸達(dá)銷售端，提高品牌曝光度，并在服務(wù)和互動(dòng)方面提供優(yōu)質(zhì)物理和地理?xiàng)l件。在重點(diǎn)核心城市，我們致力于打造品牌形象，以不同風(fēng)格滿足品牌、用戶和產(chǎn)品的需求。在歐洲，我們則是依托于梅賽德斯-奔馳“店中店”的模式開(kāi)拓海外市場(chǎng)，我們也會(huì)有更靈活的業(yè)態(tài)來(lái)觸達(dá)到海外用戶，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

提問(wèn)：咱們的車主里面會(huì)不會(huì)女性車主更多一些？因?yàn)槿绻屛疫x一輛電動(dòng)車我也會(huì)考慮smart品牌。

張明霞：從smart精靈#1來(lái)說(shuō)，確實(shí)是女性車主偏多。我們與用戶也進(jìn)行了很多面對(duì)面的交流，我們發(fā)現(xiàn)可能最終會(huì)由女性做出購(gòu)買決定，但是在實(shí)際使用方面，家里的另一半也會(huì)表示他也特別喜歡開(kāi)這輛車。smart精靈#1作為都市緊湊型SUV，它開(kāi)起來(lái)既兼顧了傳統(tǒng)燃油車底盤的調(diào)校，有著非常好開(kāi)的性能，又具備電動(dòng)車快速加速的特點(diǎn)，加速性能和底盤調(diào)校相對(duì)均衡，所以男生也非常喜歡smart精靈#1。

『smart精靈#1』

對(duì)于smart精靈#3來(lái)講，我想男女比例會(huì)更加平衡，包括我們這次在成都車展帶來(lái)的smart精靈#1 BRABUS性能版，大家對(duì)動(dòng)力性能的喜好，男女的比例也相對(duì)均衡。因此，我們意識(shí)到既然有女性車主喜愛(ài)smart精靈#1，我們也愿意誠(chéng)心誠(chéng)意地為女性車主提供服務(wù)，不僅涉及到都市出行方面，還包括智能科技、智能輔助駕駛系統(tǒng)、車機(jī)8155芯片以及配置和底盤調(diào)校等方面。實(shí)際上，這些特點(diǎn)并不限于性別，我相信只要喜歡一個(gè)好開(kāi)的、好看的都市出行的電動(dòng)車，就應(yīng)該試試smart精靈#1和smart精靈#3。

提問(wèn)：我了解到，smart品牌一直很重視用戶共創(chuàng)，不管是用戶面對(duì)面，還是聽(tīng)用戶的聲音。其實(shí)，所有的車企都在做用戶共創(chuàng)，咱們?cè)谶@方面有沒(méi)有不一樣的地方？

張明霞：首先，我認(rèn)為大家都重視用戶共創(chuàng)是一件好事。所有業(yè)務(wù)的基本原則就是要為用戶創(chuàng)造價(jià)值，這應(yīng)該是大家在這當(dāng)中的共同選擇。在過(guò)去的20多年里我們做的smart times，在行業(yè)里非常有名。比如，smart車主會(huì)給自己車改裝，展現(xiàn)自己獨(dú)特的smart生活方式等。如果說(shuō)不一樣的地方，那就是我們堅(jiān)持與用戶之間的溝通，并讓先鋒用戶參與到OTA升級(jí)和在線投票活動(dòng)等中來(lái)。

『smart和MANNER的聯(lián)名』

在當(dāng)下，我跟團(tuán)隊(duì)想在用戶共創(chuàng)中做兩件事，第一個(gè)是做到邊界的共創(chuàng)，是我們跟用戶的共創(chuàng)，不僅僅限于smart和密友之間，我們也在打造smart品牌的朋友圈，所以我們鼓勵(lì)smart精靈#1和smart#3的車主參與其中，實(shí)現(xiàn)與smart品牌密友的共創(chuàng)。這是一種與smart生活方式相關(guān)的共創(chuàng)。此外，smart times在今年10月份也將邀請(qǐng)密友參與到現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、無(wú)邊界的共創(chuàng)。我們鼓勵(lì)不同領(lǐng)域的合作伙伴與smart一同創(chuàng)造價(jià)值。

第二個(gè)無(wú)邊界，以中歐全球布局為基礎(chǔ)。我們希望中國(guó)的密友和海外的密友都能夠緊密聯(lián)系在一起。我們今年將在馬來(lái)西亞上市，在歐洲目前已經(jīng)在四個(gè)國(guó)家上市，通過(guò)這一全球布局，我們打破了地域限制，鼓勵(lì)不同地區(qū)的smart車主共同參與，共同創(chuàng)造價(jià)值。無(wú)論身處何地，smart車主都能享受到無(wú)邊界的共創(chuàng)體驗(yàn)。

提問(wèn)：除了產(chǎn)品之外，外界一直還非常關(guān)心我們的合資模式，咱們比較有代表性的地方是在于電動(dòng)化時(shí)代，是一個(gè)新型的合資模式，在現(xiàn)在包括以后的合作關(guān)系中，股東雙方各自會(huì)承擔(dān)一個(gè)什么樣的角色？

張明霞：smart總是在創(chuàng)新上總是讓人感到驚喜，奔馳和吉利兩邊在當(dāng)下的電動(dòng)化時(shí)代真的是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，包括在運(yùn)營(yíng)、組織架構(gòu)等各個(gè)方面，smart充分利用吉利集團(tuán)的平臺(tái)，包括電動(dòng)車的采購(gòu)供應(yīng)體系，形成非常有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，同時(shí)我們精靈#1是奔馳設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)去打造的，依托于奔馳100多年對(duì)豪華的定義，對(duì)前瞻性的設(shè)計(jì)語(yǔ)言的把控，符合品牌調(diào)性來(lái)去做設(shè)計(jì)。每個(gè)車的設(shè)計(jì)都是要得到奔馳首席設(shè)計(jì)師本人以及他的團(tuán)隊(duì)來(lái)操刀和確認(rèn)。兩個(gè)有實(shí)力的集團(tuán)，把他們非常有優(yōu)勢(shì)的資源整合給smart，所以smart要擅于把這些資源利用好。兩邊的股東既給我們很好的成長(zhǎng)平臺(tái)，同時(shí)他們也充分的授權(quán)，在smart管理層是完全獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，這對(duì)我們自己來(lái)講，能夠在行業(yè)發(fā)展過(guò)程中，核心的管理團(tuán)隊(duì)既能夠得到股東支持的情況下，又能夠有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的自由度和授權(quán)，這很難得，這是我們內(nèi)部在做很多決策的時(shí)候，可以非常靈活和快速來(lái)做決策和調(diào)整。

提問(wèn)：關(guān)于行業(yè)性的問(wèn)題，我們?cè)陔妱?dòng)化時(shí)代重新塑造了一個(gè)新的電動(dòng)化smart品牌，重新去打造它的高端化，您覺(jué)得這其中的過(guò)程有沒(méi)有一些好的經(jīng)驗(yàn)可以分享到行業(yè)中？

張明霞：這個(gè)問(wèn)題特別好，我不敢說(shuō)把smart的經(jīng)驗(yàn)跟其他的同仁分享，因?yàn)槲矣X(jué)得大家都很努力，一個(gè)品牌的塑造是要基于企業(yè)本身的文化，包括本身的企業(yè)屬性來(lái)做。可以從smart中來(lái)講挑一兩件事跟大家分享，我們覺(jué)得持續(xù)要堅(jiān)持去做的事。首先，打造品牌還是需要有一點(diǎn)時(shí)間積累的，也不能太操之過(guò)急，smart在過(guò)去25年有非常多的營(yíng)銷、非常多的活動(dòng)，是一點(diǎn)點(diǎn)積累到今天這樣的地步，這樣的品牌建立是要有定力，是要堅(jiān)持做的。第二，在堅(jiān)持做的過(guò)程中，我會(huì)覺(jué)得是要保持你的本色之外，還要與時(shí)俱進(jìn)一點(diǎn)。smart在過(guò)去燃油車的時(shí)候，更多的是張揚(yáng)的個(gè)性、特立獨(dú)行，我就是跟別人不一樣。現(xiàn)在，smart長(zhǎng)大了，但是我們的個(gè)性還在，只是我們的個(gè)性，人生觀、世界觀稍微再宏觀一點(diǎn)，我不一定要那么反叛，但是我對(duì)自己是有要求的，對(duì)自己的生活態(tài)度是有要求的，對(duì)選車也是有要求的，你的這份生活的態(tài)度和要求，是不是也能貫穿到你對(duì)自己人生不斷向前的理念，包括為人處世，我覺(jué)得做一個(gè)有態(tài)度、有原則、有堅(jiān)持、有追求，這也是smart想追求的個(gè)性，我會(huì)覺(jué)得不要顧及太多，在做的過(guò)程中，想一想能不能有點(diǎn)奇思妙想，能不能比別人做得不一樣一點(diǎn)，這也是一個(gè)樂(lè)趣，品牌要堅(jiān)持去做，品牌要找到撬動(dòng)市場(chǎng)的那一兩個(gè)點(diǎn)是什么。

提問(wèn)：我如果換電動(dòng)車的話，我會(huì)優(yōu)先考慮smart電動(dòng)車。我覺(jué)得最打動(dòng)我的點(diǎn)就是它跟別人不一樣，現(xiàn)在市面上的電動(dòng)車同質(zhì)化太厲害了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我并不追求特別豪華的Logo，我也不是特別需要用它一定要去長(zhǎng)途越野之類的。我覺(jué)得smart就很契合我的需求。

張明霞：我們的車機(jī)模式、主動(dòng)模式真的很好，你要去試乘試駕一下。（文/汽車之家 張凌霄 ）

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